Tidak ada brand yang ingin dibenci. Tapi akan selalu ada celah ini meskipun pemilik usaha sudah berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan produk dan pelayanan yang terbaik.

Brand hate yang ditunjukkan customer pada produk Anda pun bisa dikarenakan hal-hal lain yang tidak bisa Anda kendalikan. 

Baik jasa perjalanan, ritel, jasa keuangan, dan sektor ekonomi lainnya sudah banyak yang memiliki program loyalitas untuk meretensi pelanggannya. Hasilnya, bertebaranlah sistem poin reward dan opsi redeem poin dimana-mana dengan proses yang rumit untuk bertukar poin di antara mitra program. 

Penerapan loyalty program oleh brand untuk mempertahankan retensi pelanggan sudah bukan lagi barang baru. Berbagai bentuk program ini pun sudah banyak dihadirkan, mulai dari sistem gamifikasi, poin, cashback, hingga voucher. 

Dalam salah satu video TED Talks tentang customer retention, Dr. Jhon Story mengatakan sebuah kenyataan pahit bahwa:

“Seorang pelanggan yang menyukai suatu brand dan sudah menerima pelayanan terbaik, dan berniat untuk tetap setia pada brand, tetap dapat 'tergoda' dan terpikat oleh pesaing, bahkan ekstrimnya tidak lagi menyukai produk atau layanan Anda!”

Didirikan pada tahun 1984, TED (Technology, Entertainment, Design) Talks pada awalnya hanya mengumpulkan beberapa ratus orang dalam satu konferensi tahunan di California.

Saat ini, TED Talks bukan hanya sekedar konferensi pribadi, tetapi sudah menjadi fenomena global yang ditonton sebanyak 3 miliar kali setahun!

Mencegah pelanggan yang sudah ada agar tidak churn adalah kunci untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Faktanya, sebuah studi SaaS Capital mengungkapkan bahwa penurunan 1% dalam customer churn pelanggan dapat meningkatkan valuasi perusahaan sebesar 12% dalam 5 tahun.

Program loyalty untuk partner atau yang kerap juga dikenal dengan nama B2B loyalty program sedang booming akhir-akhir ini karena berbagai alasan.

Semakin dekatnya waktu liburan, maka semakin banyak perusahaan yang mencari hadiah untuk karyawan, partner dan juga klien untuk menunjukkan apresiasi serta membangun hubungan yang lebih baik lagi.

Beberapa brand yang paling sukses, populer, dan ikonik dalam beberapa dekade terakhir umumnya menggunakan customer loyalty program yang sukses membuat mereka meretensi pelanggan dengan baik sekaligus mendapatkan pelanggan baru.

Kini mengirim hadiah tidak perlu repot lagi karena Anda dapat memanfaatkan program digital gifting kami untuk mengirim corporate gift yang bermanfaat dan juga unik kepada klien, prospek, dan bahkan karyawan Anda dengan beberapa klik saja.