Dalam 10 tahun terakhir, sistem bisnis semakin berubah dari yang tadinya fisik menjadi virtual. Ini masih terus berlangsung hingga sekarang termasuk bisnis franchise. Sedikit berbeda dari konsep yang konvensional, virtual franchise membantu Anda untuk mengembangkan brand Anda dengan bantuan customer sebagai franchisee melalui apps atau website. Salah satu contoh yang paling sederhana yakni ketika customer Anda membeli produk di dalam app dan mereka diminta untuk “beritahukan ke teman” atau “bagikan produk ini” ke teman-teman mereka sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak customer potensial. Di sisi lain, franchisee mendapatkan reward seperti poin, voucher atau yang lainnya untuk digunakan pada pembelian berikutnya. Ini akan menciptakan simbiosis yang saling menguntungkan antara franchisor dan franchisee karena keduanya mendapatkan keuntungan yang diinginkan: penjualan dan reward yang sama-sama lebih tinggi. Anda bisa menciptakan channel penjualan baru dan di waktu bersamaan ini akan membuka peluang untuk Anda di masa-masa seperti sekarang.

Tidak ada yang lebih menyenangkan daripada memiliki pelanggan yang setia. Mempunyai pelanggan yang loyal bisa sangat membantu dalam meningkatkan penjualan Anda. Apalagi jika pelanggan Anda tersebut semakin banyak, maka penjualan toko Anda juga akan makin stabil. Kini, Anda bisa melakukannya dengan mudah bersama TADA. Ada program baru yaitu integrasi Deal POS x TADA yang baru saja dirilis. Beragam fiturnya akan memudahkan Anda untuk mengelola program loyalty Anda.

Sebagai usaha yang bergerak di bidang retailer, bisnis Anda perlu memiliki satu strategi marketing yang paling efektif. Strategi tersebut adalah customer retention, ini saatnya Anda melakukannya dengan sungguh-sungguh. Customer retention bukan hanya bertujuan untuk mempertahankan customer dalam jangka waktu lama, sehingga mereka akan semakin sering berbelanja produk Anda. Namun, hal yang lebih penting yakni mempertahankan para customer yang sudah loyal, daripada mencari customer baru.

Untuk mengubah pembeli menjadi repeat customer, maka Anda perlu mengupayakan strategi marketing yang menyeluruh dan dilakukan secara online maupun offline. Apalagi, kita masih berada di masa-masa setelah tahun baru. Di mana, biasanya pada momen tahun baru, bisnis Anda memperoleh banyak customer yang tertarik berbelanja karena ada diskon besar-besaran. Maka dari itu, kini saatnya mengelola para customer baru Anda tersebut agar menjadi semakin loyal.

Certified Customer Retention Program akhirnya yang ditunggu, kembali! Acara ini sudah berlangsung untuk ke-5 kalinya, pelatihan customer retention & engagement ini diadakan di TADA pada 20 februari 2020. Seperti biasanya peserta full house dan excited dengan training customer retention.

Bagi setiap entrepeneur, keberhasilan mendapatkan customer yang pertama itu amat sangat menyenangkan. Apalagi, kalau Anda sudah bekerja keras selama berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun, untuk membangun bisnis Anda, kemudian akhirnya tiba juga waktunya di mana ada seseorang yang menghargai hasil pekerjaan Anda tersebut, hingga akhirnya memutuskan untuk membeli produk Anda. Rasanya exciting!

Jika Anda merasa bahwa bisnis Anda sulit mendapatkan customer baru seperti yang ditargetkan, mungkin Anda jadi memikirkan strategi marketing yang lebih efektif. Namun, percaya tidak percaya, salah satu cara yang paling baik untuk mengoptimalkan customer acquisition yaitu melalui customer retention. Kenyataannya, customer yang sudah Anda miliki itulah yang paling profitable, dan Anda amat sangat layak mempertahankan mereka.

Dalam dunia ecommerce, terus melangkah maju itu merupakan keharusan. Kalau Anda tidak moving forward, maka brand Anda juga akan tertinggal. Dahulu, customer retention mungkin tidak dianggap terlalu penting. Namun, sekarang, retention merupakan salah satu strategi marketing yang paling kuat. Kalau Anda mau mengembangkan bisnis, maka Anda harus fokus untuk melakukan strategi retention. Jadi, sekarang menawarkan diskon saja tidak cukup untuk membuat customer tertarik kepada brand Anda. Namun, ada langkah-langkah yang bersifat personal yang perlu Anda lakukan, supaya customer senang berlangganan brand Anda.

Dalam mengembangkan bisnis, tentu Anda telah memikirkan berbagai strategi acquisition. Di mana, strategi ini dapat Anda gunakan untuk memperoleh customer baru. Namun, strategi lainnya yang tidak kalah penting yakni retention. Dengan menerapkan strategi customer retention, maka Anda bisa mengubah customer biasa menjadi repeat shopper yang selalu kembali untuk membeli produk Anda. Benar bahwa customer retention itu penting, namun Anda juga perlu mengetahui caranya menerapkan strategi customer acquisition yang efektif untuk mendapatkan pembeli yang tepat, sehingga mereka juga loyal terhadap brand Anda. Jadi, sejak awal Anda sudah bisa menemukan target customer yang tepat.

Menumbuhkan customer base itu penting bagi semua bisnis. Apalagi, kalau bisnis Anda masih baru. Sebab, tanpa adanya customer, tentu saja bisnis Anda tidak akan dapat berkembang dan menghasilkan profit. Namun, sebelumnya, Anda bisa memahami lebih dahulu tentang pengertian customer base.