Apa itu Program Retensi (Retention Program)?

Program retensi adalah serangkaian kegiatan atau inisiatif yang dilakukan suatu perusahaan untuk meretensi atau mempertahankan pelanggannya.

Program retensi membantu meningkatkan nilai pelanggan dan mendorong pelanggan untuk terus berbisnis dengan perusahaan (repeat order).

Kenapa Bisnis Anda Perlu Retention Program?

Kadang kala, bisnis terlalu sibuk mengakuisisi pelanggan baru sampai melupakan yang lebih penting, yaitu mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Tentu saja hal ini tidak berlaku bagi bisnis yang masih sangat baru dan butuh mendapat pelanggan baru.

Tapi, ketika sudah memiliki pelanggan yang tetap, faktanya meretensi dan terus membawa pelanggan kembali jauh lebih menguntungkan, bahkan 5 – 25 kali lebih hemat biaya daripada mengakuisisi pelanggan baru!

Apa Saja yang Harus Ada Dalam Retention Program?

Setelah mengerti pentingnya program retensi, mungkin Anda bertanya-tanya apa saja yang dibutuhkan bisnis Anda untuk memulainya.

Inilah beberapa hal penting yang harus diperhatikan demi mewujudkan program retensi pelanggan yang sukses.

1. Program customer loyalty

Kesetiaan pelanggan Anda layak dihargai. Salah satu elemen terpenting dalam program retensi adalah loyalty program dimana pelanggan mendapat reward di sepanjang tahapan perjalanan mereka.

Anda dapat memberi reward lebih banyak ketika mereka belanja lebih banyak, baik lewat poin yang bisa ditukarkan dengan voucher atau produk gratis, diskon langsung, dan banyak lagi.

Reward selalu menarik bagi pelanggan karena mereka bisa mendapatkan experience atau brang yang mengesankan saat rutin membeli produk atau jasa Anda.

2. Gamification dan referral

Program retensi Anda harus cukup menarik agar pelanggan mau terlibat. Anda bisa menambahkan fitur permainan atau gamification seperti pengumpulan poin, peningkatan level membership, atau pemberian keuntungan tertentu di level yang lebih tinggi.

Selain itu, menambahkan fitur referral juga bisa membantu Anda mendapat lebih banyak pelanggan di program retensi Anda. Pelanggan yang sudah Anda punya akan terdorong mengajak teman demi mendapat reward. Teman mereka pun bisa ikut bergabung.

Strategi promosi seperti ini sangat hemat biaya dan efektif karena hari-hari ini, pelanggan lebih mudah mempercayai rekomendasi atau referral dari teman daripada iklan atau influencer.

3. Komunikasi yang terpersonalisasi

Tidak ada strategi retensi pelanggan yang bisa bekerja secara sama rata bagi semua pelanggan. Mereka harus diperlakukan berdasarkan demografi, preferensi, frekuensi kunjungan, dan berbagai faktor penentu lainnya.

Reward yang cocok untuk Pelanggan A belum tentu menarik bagi Pelanggan B. Anda harus bisa mencapai pelanggan Anda dengan insentif yang tepat di waktu dan tempat yang tepat.

Ini juga sehubungan dengan elemen terakhir yang akan kita bahas dan tidak kalah penting, yaitu mengerti data pelanggan Anda.

4. Insight data pelanggan

Anda memiliki pelanggan dengan berbagai perbedaan di setiap individunya, mulai dari kebutuhan, preferensi, dan perilaku. Program retensi Anda tidak akan efektif jika Anda tidak mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan Anda untuk membantu Anda menyusun strategi retensi.

Program retensi Anda harus terintegrasi dengan platform analitik yang mampu memberikan informasi mulai dari yang paling mendasar seperti usia dan jenis kelamin, sampai yang lebih mendetail seperti kapan terakhir kali seorang pelanggan berkunjung ke toko Anda dan apa yang mereka beli.

Saatnya Beralih ke Platform Program Retensi Pelanggan Terbaik

Di era dimana pelanggan sangat mudah berpindah brand dan mencari yang paling menguntungkan dan menarik untuk mereka, program retensi akan sangat membantu Anda dalam meretensi pelanggan lebih baik lagi. Program retensi Anda harus lebih dari sekedar program customer loyalty biasa, tapi program menarik dengan fitur loyalty, rewards, komunikasi terpersonalisasi, dan data analitik.

Tada telah membantu banyak bisnis meluncurkan program retensi yang sesuai untuk mempertahankan pelanggan serta mengembangkan bisnis mereka. Jika Anda salah satu bisnis yang sedang mencari program serupa, kami siap membantu Anda. request demo kami sekarang!