Referral platform adalah platform dimana bisnis bisa mendapat marketing word of mouth dari pelanggan yang mereka miliki. Strategi marketing ini sangat efektif, dan motivasi utama para referrer adalah rasa percaya dan kepuasan terhadap produk atau jasa Anda.
Apa Keuntungan Mempunyai Sistem Referral Sendiri?
Anda mungkin bertanya-tanya, apa keunggulan sistem referral?
Menurut penelitian oleh Nielsen, referral adalah bentuk iklan paling terpercaya. Seorang referral memiliki kredibilitas yang sangat tinggi, sehingga perkataannya sangat efektif menarik pelanggan baru. Selain itu, memiliki program referral sendiri juga membantu Anda mendapatkan leads yang cocok dan sangat mungkin menghasilkan penjualan.
Bukan hanya itu, menurut Harvard Business Review, pelanggan yang didapat melalui referral lebih berharga dan setia dari pelanggan lainnya!
Mengapa Anda Membutuhkan Referral Platform?
Walaupun keuntungan dari sistem referral sangat menjanjikan, terdapat beberapa tantangan yang muncul. Meski produk atau jasa Anda sangat baik, pelanggan yang puas tidak selalu ingat untuk mempromosikan bisnis Anda pada kerabat mereka. Tanpa ada yang membuka pembicaraan yang relevan, mereka mungkin tidak akan pernah menceritakannya.
Faktanya, hanya 29% pelanggan puas mengerahkan usaha untuk menjadi referrer. Selain itu, Anda pun tidak bisa memantau aktivitas referrer dalam kelompok pelanggan ini, karena aktivitas tersebut terjadi secara pribadi dan alami. Karena itu, referral platform dibutuhkan untuk memulai sistem, aplikasi, atau software referral.
Mempunyai referral platform Anda sendiri dapat membantu Anda meningkatkan jumlah pelanggan yang ingin menjadi referrer Anda.
Caranya adalah dengan memberikan keuntungan lewat referral platform tersebut. Platform ini juga membantu Anda mengetahui kapanpun pelanggan mempromosikan brand Anda dan memberikan reward secara instan. Dengan begitu, pelanggan akan terus terdorong menjadi referrer. Dibutuhkan teknologi untuk memberikan insentif dalam referral app secara instan dan memuaskan pelanggan Anda.
Bagaimana Membuat Referral Platform Jadi Lebih Efektif?
1. Buat prosesnya sederhana dan mulus
Desain dan pengalaman pengguna harus menjadi prioritas Anda agar referral platform Anda semakin efektif. App referral Anda harus mudah digunakan dan jelas bagi pelanggan.
Pastikan proses pendaftaran dan pengiriman reward-nya mulus agar pelanggan Anda pun senang menggunakannya.
2. Pilih reward yang menarik dan terjangkau
Reward yang dapat diberikan sangat bervariasi tergantung bisnis Anda. Selalu pertimbangkan margin saat memilih reward untuk referral platform Anda.
Sebagai contoh, Dropbox memberikan referral reward dalam bentuk memori penyimpanan tambahan. Tesla memberikan pengalaman branded serta akses kontes tertentu. Brand lain memilih memberikan produk promosi.
Dalam menentukannya, akan sangat bermanfaat untuk menggunakan dashboard analitik yang bisa membantu Anda mengerti preferensi pelanggan Anda, sehingga bisa memberikan reward yang mendorong mereka terus menjadi referrer!
3. Sebarkan berita tentang referral platform Anda
Jika sistem referral Anda sudah mulai berjalan, pastikan semua pelanggan Anda mengetahuinya. Semua touch-point utama tempat interaksi pelanggan dengan bsinis Anda harus menunjukkan informasi tentang hal ini.
Persiapkan staf yang berhadapan dengan pelanggan agar bisa menawarkan dan menjelaskan referral platform Anda. Gunakan juga media sosial sehingga lebih banyak orang bisa mengetahui informasi ini.
Saat pelanggan mulai terdaftar dalam platform Anda, pastikan mereka terus terhubung. Terus berikan reminder tentang program ini, baik melalui email atau push notification. Anda juga bisa menjalankan beberapa promosi dan menawarkan insentif tambahan untuk mereka yang menjadi referrer.
4. Lakukan pengukuran dan penyesuaian
Referral platform sangat bermanfaat untuk membantu Anda mengukur bentuk word-of-mouth marketing yang tadinya tidak bisa diukur. Anda kini mempunyai data berharga tentang performa program Anda, sehingga Anda bisa menyesuaikan aspek-aspek yang bisa dibuat lebih baik lagi.
Dengan dashboard analitik, Anda bisa mengetahui tingkat efektivitas referral platform Anda, lewat data jumlah pelanggan yang terdaftar, berapa dari mereka menjadi referrer aktif, dan masih banyak lagi!
Referral platform yang efektif adalah kunci memotivasi pelanggan Anda yang puas untuk menjadi advocate. Jika bisnis Anda ingin memulai referral platform untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan, Tada siap membantu Anda! Hubungi kami dan mulailah perjalanan Anda bersama kami hari ini.
.png)
