Kalau Anda memikirkan strategi untuk membuat brand Anda sukses, maka kuncinya adalah customer Anda sendiri. Coba perhatikan kembali, brand-brand besar memiliki customer yang tidak hanya menyukai produk mereka, tetapi benar-benar mencintai produknya. Lantas, sebenarnya bukan kesuksesan suatu brand yang membuat pelanggannya jadi sangat setia seperti ini. Sebaliknya, pelanggan setialah yang membuat brand tersebut sukses.

Customer merupakan elemen yang paling penting dalam sebuah bisnis. Namun, sayangnya banyak perusahaan yang lebih mementingkan customer acquisition daripada customer retention. Jadi, yang diutamakan adalah mencari customer baru, dan tidak memperhatikan strategi untuk mempertahankan pelanggan lama. Padahal, kenyataannya, customer retention itu tidak kalah pentingnya dengan proses mencari customer baru.

Tentu Anda ingin memiliki customer yang amat sangat menyukai produk Anda. Bahkan, mereka merasa memiliki engagement spesial dengan brand Anda, melebihi relationship antara pembeli dan penjual. Ini merupakan tanda-tanda brand community yang kuat, dan kebanyakan bisnis besar yang sukses itu karena mereka memiliki komunitas brand tersebut.

Dalam dunia marketing, Anda tentu mengutamakan fokus untuk mencari customer baru. Tentu saja, ini penting untuk menjalankan bisnis Anda. Naun, menjaga pelanggan agar terus kembali pada Anda juga sama-sama pentingnya. Maka dari itu, Anda perlu menerapkan strategi yang tepat untuk mempertahankan customer Anda. Berikut langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan:

Seiring dengan berkembangnya pasar di Indonesia untuk program customer loyalty, aplikasi khusus customer loyalty pun terus bertambah. Dengan bertambahnya aplikasi yang ada dengan fitur dan keunggulannya masing-masing, menarik pelanggan baru pun menjadi lebih sulit daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Di bawah ini terdapat 5 loyalty platform yang berhasil unggul dari pasar yang kompetitif dan dikenal baik hingga sekarang.

Di tengah pandemi COVID-19 yang masih berlangsung, salah satu tools bisnis dengan perkembangan paling pesat adalah sistem dimana pelanggan dapat melakukan pemesanan secara online. Order online biasanya berhubungan dengan off-premise channel seperti third-party platform atau sistem aplikasi HP. Meski sudah ada cukup lama, sistem order online belum banyak diterapkan di berbagai industri. Namun, pandemi COVID-19 dan situasi new normal seperti sekarang membuat pelanggan lebih enggan berkontak langsung dengan penjual. Maka, sistem order online semakin dibutuhkan.

Di era modern ini, program loyalty and reward konvensional mulai kehilangan daya tariknya, karena customer cenderung ingin mendapat reward yang lebih instan. Karena itu, diperlukan strategi yang lebih menarik dan menguntungkan bagi customer, agar mereka terdorong untuk terus kembali ke bisnis Anda. Untuk itu, Anda perlu membuat customer merasa bahwa setiap pembelian langsung menguntungkan mereka.

Dengan mulai berjalannya kembali berbagai bisnis di masa new normal, customer setia adalah kunci untuk dalam keberlangsungan mereka, terutama untuk bangkit kembali dari krisis pandemi. Retensi customer berperan penting dalam meningkatkan customer loyalty di semua jenis bisnis. Di sinilah TADA membantu Anda: meningkatkan retensi customer sehingga mendukung keberlanjutan bisnis. Salah satunya, melalui program subscription/langganan.

Dalam 10 tahun terakhir, sistem bisnis semakin berubah dari yang tadinya fisik menjadi virtual. Ini masih terus berlangsung hingga sekarang termasuk bisnis franchise. Sedikit berbeda dari konsep yang konvensional, virtual franchise membantu Anda untuk mengembangkan brand Anda dengan bantuan customer sebagai franchisee melalui apps atau website. Salah satu contoh yang paling sederhana yakni ketika customer Anda membeli produk di dalam app dan mereka diminta untuk “beritahukan ke teman” atau “bagikan produk ini” ke teman-teman mereka sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak customer potensial. Di sisi lain, franchisee mendapatkan reward seperti poin, voucher atau yang lainnya untuk digunakan pada pembelian berikutnya. Ini akan menciptakan simbiosis yang saling menguntungkan antara franchisor dan franchisee karena keduanya mendapatkan keuntungan yang diinginkan: penjualan dan reward yang sama-sama lebih tinggi. Anda bisa menciptakan channel penjualan baru dan di waktu bersamaan ini akan membuka peluang untuk Anda di masa-masa seperti sekarang.

Tidak ada yang lebih menyenangkan daripada memiliki pelanggan yang setia. Mempunyai pelanggan yang loyal bisa sangat membantu dalam meningkatkan penjualan Anda. Apalagi jika pelanggan Anda tersebut semakin banyak, maka penjualan toko Anda juga akan makin stabil. Kini, Anda bisa melakukannya dengan mudah bersama TADA. Ada program baru yaitu integrasi Deal POS x TADA yang baru saja dirilis. Beragam fiturnya akan memudahkan Anda untuk mengelola program loyalty Anda.