Dalam setiap bisnis terdapat berbagai macam pelanggan. Ada pelanggan yang sekadar datang karena penasaran terhadap produk yang Anda tawarkan, ada juga yang kebetulan melihat toko dan sedang membutuhkan produknya. Namun, ada juga pelanggan yang sudah memiliki kebiasaan untuk terus kembali, dan aktif melakukan pembelian.

Dalam setiap keputusan pembelian yang dibuat oleh pelanggan, menghemat biaya adalah salah satu faktor yang paling mereka pertimbangkan. Karena itu, bisnis kerap kali menggunakan voucher marketing untuk mendorong pelanggan baru maupun lama melakukan pembelian. Penelitian dari Kelton pun menemukan bahwa 48% pelanggan akan membeli lebih cepat ketika mendapat voucher, dan 37% akan belanja lebih banyak dari biasanya. Seiring dengan perkembangan jaman, voucher pun tidak hanya diberikan dalam bentuk fisik, tapi juga digital. Bagaimana cara menerapkan voucher marketing agar bisa menjadi strategi promosi yang efektif bagi bisnis Anda? Mari pelajari bersama-sama!

Bisnis perlu terus berinovasi untuk meningkatkan revenue. Salah satu strategi yang efektif adalah melalui referral program, atau promosi bisnis melalui rekomendasi pelanggan, karyawan, dan siapapun yang terlibat dalam bisnis.

Setiap bisnis pasti ingin membuat pelanggan setia kepada mereka. Pelanggan yang setia akan kembali lebih sering, belanja lebih banyak, dan bahkan membawa pelanggan baru bagi bisnis. Tentunya, keuntungan ini tidak boleh dilewatkan! Untuk membuat pelanggan semakin setia, bisnis dapat menerapkan loyalty program seperti loyalty membership card.

Tahukah Anda bahwa 55-70% dari total penjualan berasal dari 15% pelanggan? Merekalah pelanggan paling loyal yang sangat menentukan naik turunnya bisnis Anda. Bahkan, hanya dengan membangun loyalty dengan 5% lebih banyak pelanggan daripada biasanya. Tak hanya itu, Anda juga dapat meningkatkan profit per pelanggan sebesar 25-95%.

Loyalty selalu menjadi hal yang penting dalam dunia bisnis. Tak hanya loyalty dari pelanggan, tapi dari siapapun yang terlibat dalam bisnis dan mempengaruhi berjalannya bisnis, seperti karyawan, klien, dan partner. Tiga kelompok ini penting untuk dipertahankan karena mereka menentukan keseluruhan operasi bisnis.

Semakin banyak cara untuk menjangkau pelanggan agar melakukan pembelian dan meningkatkan revenue. Salah satu cara yang tengah berkembang adalah social commerce, dimana bisnis menggunakan bantuan dari pelanggan ataupun karyawan mereka sendiri untuk menjadi reseller. Selain itu, social commerce merupakan strategi menjanjikan untuk menciptakan sales channel baru bagi bisnis terlebih semakin padatnya online marketplace. 

Kasus COVID-19 yang semakin melonjak menyebabkan jam operasional bisnis ikut terbatas. Pelanggan pun semakin enggan meninggalkan rumah dan pergi ke tempat umum untuk mengunjungi bisnis favorit mereka. Pada situasi pandemi ini bisnis membutuhkan strategi baru untuk menang dari krisis dan bertahan. Kini saatnya menjangkau pelanggan Anda dengan delivery order untuk mempermudah pengiriman.

Berhasil mendapatkan pelanggan baru adalah target dari banyak bisnis. Namun, yang sering dilupakan bisnis khususnya yang masih baru adalah bagaimana membuat pelanggan itu terus terhubung dengan mereka.

Tempatkan diri Anda sebagai seorang pelanggan. Apa yang membuat Anda terus datang ke bisnis yang Anda sukai? Sangat mungkin, salah satu faktornya adalah customer experience positif yang Anda alami selama berinteraksi dengan bisnis tersebut.