Musim liburan sudah dekat! Tidak heran kalau akhir tahun adalah saat dimana aktivitas pelanggan mencapai puncaknya. Selain menarik pelanggan baru, bisnis dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk menjadikan pembeli baru sebagai pelanggan tetap. Yang dibutuhkan adalah strategi yang tepat untuk menarik dan meretensi pelanggan agar menghasilkan peningkatan revenue yang stabil sepanjang tahun. Inilah cara bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan dan memanfaatkan masa paling menyenangkan dari sepanjang tahun.
- Ajak Pelanggan Baru Bergabung di Program Loyalty Anda
Menurut eMarketer, 55% pelanggan setuju bahwa program loyalty atau reward mempengaruhi pemilihan brand tempat mereka berbelanja di musim liburan. Program loyalty yang menarik sangat efektif menarik pelanggan baru dan meretensi pelanggan yang sudah Anda miliki. Program loyalty merupakan strategi bisnis yang ampuh untuk marketing dan remarketing pada pelanggan agar mereka terus kembali.
Program loyalty tidak semata-mata hanya melibatkan pengumpulan poin. Tawarkan berbagai aktivitas menarik lain supaya pelanggan mau terlibat. Cari tahu apa saja yang bisa Anda tawarkan dalam program loyalty yang efektif di sini.
- Terhubung dengan Pelanggan Lama
Pelanggan yang sudah Anda miliki jauh lebih berharga di musim liburan ini. Dengan lebih banyak waktu luang dan penghasilan untuk dibelanjakan, jangan sampai Anda kehilangan kesempatan untuk memberitahu pada mereka penawaran atau reward yang Anda punya! Gunakan channel komunikasi yang beragam seperti email, SMS, dan push notification, serta media sosial Anda!
Dengan fitur yang lengkap pada dashboard analitik kami, Anda pun bisa mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku unik mereka, seperti frekuensi kunjungan, rata-rata pembelian, atau produk favorit untuk dibeli. Dengan begitu, Anda bisa menargetkan mereka dengan penawaran yang lebih relevan di masa liburan ini. Karena itu, sangatlah penting untuk mengumpulkan data pelanggan lama maupun baru. Semakin banyak data yang Anda kumpulkan, semakin lengkap bekal Anda untuk meretensi mereka bahkan setelah musim liburan.
- Berikan Alternatif Selain Diskon
Diskon memang tampak seperti cara instan meningkatkan penjualan, terutama saat liburan. Tapi, jika Anda mempertimbangkan efek negatif diskon dalam jangka panjang, seperti menurunkan kepercayaan pelanggan pada Anda serta citra brand Anda, sebaiknya diskon tidak menjadi strategi andalan Anda. Anda bisa mencoba alternatif seperti memberi kupon. Faktanya, 63% pelanggan setuju bahwa kupon akan membuat mereka lebih yakin melakukan pembelian! Kupon pun bisa diberikan secara beragam seperti kupon bundling produk, beli 1 gratis 1, atau penawaran produk gratis terbatas.
Dengan program terbaru kami Vouchersoft, Anda bisa dengan mudah membuat, mengirim, dan memantau kupon untuk pelanggan baru maupun lama!
- Jangan Berikan Reward Hanya Untuk Pembelian
80% pelanggan yang meninggalkan sebuah bisnis merasa bisnis tersebut perlu usaha lebih untuk mempertahankan mereka. Jangan sampai keramaian pelanggan yang Anda alami musim liburan ini hanya terjadi sekali setahun! Tantangan yang sebenarnya ada ketika liburan sudah usai dan pelanggan menjadi lebih enggan menghabiskan uang. Anda perlu memberi mereka alasan untuk tetap kembali pada bisnis Anda.
Dengan program rewards yang menarik, Anda bisa memberikan pelanggan Anda insentif yang tepat dan relevan. Jangan hanya berikan reward ketika pelanggan melakukan pembelian. Berikan reward untuk kegiatan lain yang membantu meningkatkan brand loyalty dan engagement, seperti mem-posting di media sosial, mengisi survey pelanggan, mem-posting review, atau membawa referral.
Musim liburan ini bisa menjadi momentum meningkatkan revenue dan pelanggan Anda, tapi pastikan momentum ini tidak terjadi sekali setahun saja. Dengan strategi retensi ini, bisnis Anda bisa lebih siap untuk bertahan bahkan setelah musim liburan usai, agar pelanggan terus kembali secara jangka panjang. Apa Anda masih bingung cara memulai program retensi untuk bisnis Anda? Hubungi kami dan mulailah perjalanan Anda bersama kami hari ini!
.png)
