Mengenal Event-Based Loyalty untuk Solusi On-Premise dan Private Cloud di Tada

Program loyalty berbasis event atau event-based loyalty menawarkan pendekatan yang lebih holistik dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Alih-alih hanya memberikan reward saat pembelian, program ini memberikan reward atau insentif ke berbagai aktivitas pelanggan, seperti mengunjungi toko fisik, berinteraksi di media sosial, atau berpartisipasi dalam acara offline brand. Dengan demikian, brand dapat menciptakan customer experience yang lebih personal dan mendorong loyalitas jangka panjang.

Pilihan sistem loyalty ini, yang hanya tersedia untuk klien on-premise dan private cloud Tada, memberikan fleksibilitas dan kontrol penuh atas program loyalitas Anda.

Apa yang Dimaksud dengan Event-Based Loyalty?

Jika program loyalitas tradisional hanya fokus pada transaksi finansial, event-based loyalty memiliki cakupan yang lebih luas. Sistem ini memungkinkan brand untuk memberikan reward atas berbagai aktivitas pelanggan, baik yang menghasilkan pendapatan (seperti pembelian) maupun yang tidak (seperti memberikan ulasan atau mereferensikan ke teman).

Dengan mengumpulkan data dari berbagai interaksi di semua touchpoint, brand dapat memperoleh insight yang lebih mendalam tentang customer behavior dan memberikan penawaran yang lebih relevan.

Contoh Penggunaan Event-Based Loyalty di Berbagai Industri

Event-based loyalty dapat diterapkan di berbagai industri. Berikut beberapa contoh use case dari sistem event-based loyalty untuk dua industri popular.

1. Industri Perbankan

Di sektor perbankan, event-based loyalty dapat mendorong engagement pelanggan atau nasabah dengan memberikan reward atau insentif atas berbagai aktivitas yang berbau finansial dan non-finansial, misalnya:

• Melakukan transaksi offline: Nasabah mendapatkan 1000 poin untuk transaksi yang dilakukan di cabang offline.
• Menyetorkan dana: Mendapatkan 20 poin untuk setoran minimal 1 juta.
• Jumlah transaksi rata-rata: Nasabah dengan jumlah transaksi rata-rata di atas Rp500.000 dapat naik level dan menerima reward 10 kali transfer gratis ke semua bank.

2. Industri Ritel

Untuk industri ini, event-based loyalty dapat secara signifikan meningkatkan interaksi pelanggan dan mendorong sales dengan memberikan reward ke berbagai interaksi, seperti:

• Transaksi offline: Pelanggan dapat naik level dengan melakukan 5 transaksi offline dengan total minimal pembelanjaan Rp3.000.000.
• Acara peluncuran produk: Berpartisipasi dalam acara peluncuran produk offline dan mendapatkan 100 poin.
• Share ke media sosial: Sharing campaign atau promo dari brand ke media sosial dan mendapatkan e-voucher senilai 20.000.
• Content engagement: Menonton video dari aplikasi loyalty milik klien dan customer mendapatkan poin tambahan atau hadiah langsung khusus.

Mengapa Event-Based Loyalty Penting?

Event-based loyalty menawarkan pendekatan yang inovatif untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa event-based loyalty penting bagi bisnis Anda:

1. Meningkatkan Engagement Pelanggan

Dengan memberikan penghargaan untuk berbagai aktivitas pelanggan, Anda mendorong mereka untuk berinteraksi lebih sering dengan brand Anda. Hal ini tidak hanya meningkatkan brand awareness, tetapi juga menciptakan customer experience yang lebih personal dan berkesan.

2. Membangun Loyalitas Jangka Panjang

Event-based loyalty bukan hanya tentang memberikan diskon atau hadiah, tetapi membangun hubungan emosional dengan pelanggan. Dengan menghargai setiap interaksi, Anda membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih loyal terhadap brand Anda.

3. Mendapatkan Inisght yang Lebih Baik

Melalui data yang diperoleh dari berbagai aktivitas pelanggan, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang perilaku dan preferensi mereka. Informasi ini sangat berharga untuk mengembangkan strategi marketing yang lebih efektif.

4. Meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV)

Pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian lebih sering dan dengan nilai transaksi yang lebih tinggi. Dengan program event-based loyalty, Anda dapat meningkatkan CLV pelanggan secara signifikan.

5. Membedakan Diri dari Kompetitor

Dalam pasar yang saturated, program loyalty yang unik dan menarik dapat menjadi pembeda yang signifikan. Event-based loyalty memungkinkan Anda menciptakan customer experience yang berbeda dari pesaing Anda.

Keunggulan Event-Based Loyalty Tada

Fitur event-based loyalty Tada dirancang untuk menyediakan solusi yang fleksibel dan komprehensif bagi bisnis modern. Beberapa fitur unggulannya adalah sebagai berikut:

1. Capture event yang versatile

Tada dapat meng-capture event apa pun dari platform klien untuk kemudian divalidasi dan dihitung guna memberikan reward poin ke pelanggan.

2. Membuat Profil Pengguna yang Komprehensif

Event yang dapat divalidasi tidak terbatas dan klien mendapatkan 360° view tentang pelanggan mereka, memungkinkan strategi engagement dan marketing yang lebih personal dan efektif.

3. Berbagai Channel untuk Interaksi

Pengguna dapat berinteraksi melalui aplikasi atau web dan semua event ini akan tercatat di Tada untuk kemudian validasi dan mendapatkan reward.

Bagaimana Tada Support Implementasi Event-Based Loyalty?

Menjalankan program loyalty dengan sistem event-based loyalty memerlukan support dan expertise yang sesuai. Tada menyediakan dukungan komprehensif untuk memastikan keberhasilan program loyalty klien kami:

1. Integrasi yang Seamless

Platform kami dirancang untuk terintegrasi secara seamless dengan sistem yang sudah Anda miliki, meminimalkan gangguan operasional dan memastikan proses implementasi yang lancar.

2. Analisis Data Real-time

Brand dapat melacak dan menganalisis perilaku pelanggan secara real-time, memberikan insight berharga dan memungkinkan penyesuaian strategi marketing dengan cepat.

3. Solusi yang Scalable

Baik untuk perusahaan startup atau korporasi besar, solusi Tada dapat disesuaikan untuk memenuhi pertumbuhan kebutuhan unik bisnis apa pun.

4. Dukungan Penuh

Tim ahli kami siap membantu Anda dalam setiap langkah, mulai dari implementasi hingga optimasi program. Kami akan memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda.

Wrap up!

Siap untuk eksplor lebih jauh bagaimana Tada dapat membantu menciptakan program loyalty dengan sistem event-based? Request demo kami sekarang!