Word of Mouth Marketing; Keunggulan dan Penerapannya

Promosi dari mulut ke mulut tentu sudah sering Anda dengar, bahkan mungkin Anda lakukan sendiri. Tahukah Anda, dalam dunia marketing ternyata ada istilah tersendiri yang digunakan untuk menyebut promosi dari mulut ke mulut yakni word of mouth marketing atau WOMM.

Strategi marketing ini bisa dibilang menjadi yang tertua sebelum adanya papan reklame, iklan di televisi, atau bentuk advertising lainnya seperti saat ini.

Tak diragukan lagi, promosi dari mulut ke mulut ini sangat efektif untuk menjaring pelanggan baru dengan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap suatu produk.

Seiring berjalannya waktu, WOMM pun terus mengalami perkembangan hingga saat ini muncul digital word of mouth marketing. Ide ini muncul seiring dengan makin banyaknya marketer yang memasarkan produknya melalui media digital, termasuk juga di dalamnya media sosial.

Kalau di era terdahulu para konsumen tidak bisa membahas produk yang mereka sukai secara luas, kini dengan adanya media sosial segalanya jadi lebih mudah. 

Review positif mengenai suatu produk akan menyebar dengan cepat bahkan dalam hitungan menit. Itulah yang menjadikan WOMM benar-benar bisa diaplikasikan di dunia digital pada saat ini.

Keuntungan Dari Digital WOMM

Sebelum membahas digital WOMM, Anda perlu tahu dulu apa saja keuntungan dari WOMM itu sendiri.

Pertama, WOMM merupakan strategi marketing yang tak mengharuskan Anda mengeluarkan dana sepeser pun. Ketika ada konsumen menceritakan produk Anda ke orang lain, Anda tak akan ditagih satu rupiah pun untuk hal itu.

Kedua, WOMM merupakan salah satu strategi marketing paling terpercaya yang pernah ada. Hal ini dibuktikan dengan sebuah penelitian di tahun 2012 lalu oleh media research Nielsen yang menyebutkan bahwa 92% orang percaya terhadap rekomendasi produk yang diberikan oleh orang yang mereka kenal. Dan 70% lebih orang percaya terhadap suatu produk yang banyak mendapatkan review positif oleh pengguna secara online.

Kalau dari sisi ini saja WOMM sudah efektif, bagaimana dengan digital WOMM?

Anda bisa membayangkan kekuatan WOMM tadi lebih besar puluhan bahkan ratusan kali lipat. Melalui dunia digital, penyebaran informasi akan terjadi dengan sangat cepat dan menyeluruh, dalam artian bisa menjangkau seluruh belahan dunia.

Melalui dunia digital pula, WOMM ini bisa menghubungkan lebih banyak orang, bahkan ratusan atau ribuan orang bisa berkomunikasi secara real time pada waktu bersamaan.

Ada banyak media sosial yang bisa Anda gunakan dalam hal ini, sebut saja Facebook yang selama beberapa tahun sempat menjadi satu-satunya media sosial paling berpengaruh. Selain Facebook, kini ada TikTok, Twitter, Instagram, YouTube, dan masih banyak lagi media sosial yang bisa digunakan secara gratis untuk media promosi.

Langkah Pertama untuk Memulai Digital WOMM

Untuk melakukan digital WOMM, hal pertama yang perlu Anda bangun adalah eksistensi di dunia maya. Entah itu melalui blog atau media sosial, pastikan brand Anda dikenal para pengguna internet.

Selanjutnya Anda perlu mengunggah sesuatu secara rutin, akan lebih baik kalau berupa informasi yang berhubungan dengan produk dan brand. Pastikan juga Anda membangun koneksi sebanyak mungkin dan selalu membalas setiap interaksi yang ada.

Dari situ, Anda akan memiliki komunitas kecil yang makin lama makin berkembang dan loyal terhadap brand yang Anda buat.

Memang butuh waktu lama untuk membangun engagement melalui digital WOMM, tapi percayalah hasilnya sangat sepadan untuk bisnis Anda.