Apakah brand Anda juga memiliki official store di berbagai marketplace populer di Indonesia untuk menjangkau lebih banyak customer? Jika ya, Anda pasti mengetahui bahwa tidak mudah mengubah one time buyer menjadi pelanggan tetap.
Salah satu faktor utamanya adalah tidak tersedianya data pelanggan yang lengkap, seperti nomor handphone dan email yang bisa digunakan untuk reach out melalui tool marketing Anda. Pasalnya banyak marketplace yang menyensor data tersebut dengan alasan keamanan data.
Tanpa data ini, sulit bagi brand untuk meretain pembeli dari online marketplace sehingga penjualan mereka tidak sustainable. Padahal, customer yang loyal akan terus melakukan repeat order dan setia dengan brand pilihannya dibanding one time buyer.
Nah, Anda bisa menjalankan marketplace loyalty program untuk mendapatkan data penting ini sekaligus mengapresiasi customer Anda dengan memberikan reward menarik. Yuk ketahui lebih banyak mengenai program loyalty ini!
Apa yang dimaksud dengan Marketplace Loyalty Program?
Marketplace loyalty program adalah program loyalty yang ditujukan untuk memberikan reward atau insentif ke customer yang membeli produk dari marketplace. Biasanya program loyalty ini merupakan add-on dari program customer loyalty yang dilakukan sebuah brand sehingga bisa menjangkau semua customer dari berbagai sales channel.
Program loyalty jenis ini biasanya dapat diintegrasikan secara seamless dengan official store brand di marketplace untuk mendapatkan data yang diinginkan sekaligus memudahkan brand untuk meretensi customernya.
Menariknya, marketplace loyalty program ini fleksibel karena gameplaynya dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap perusahaan perusahaan.
Salah satu possible gameplay yang bisa dilakukan adalah dengan memasukkan thank you card yang diselipi QR code untuk join program loyalty ke dalam packaging produk yang dikirimkan ke customer. Jika discan, kode tersebut akan membuka website atau aplikasi loyalty Anda dimana mereka bisa join, lalu memvalidasi pembelian online mereka untuk mendapat poin.
Manfaat Marketplace Loyalty Program untuk Bisnis
Berikut ini adalah berbagai manfaat yang bisa brand dapatkan jika menerapkan program marketplace loyalty untuk customernya.
1. Akses ke data pelanggan yang berharga
Marketplace Loyalty Program memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data pelanggan yang berharga, seperti informasi demografi, perilaku pembelian, preferensi produk, dan tren di berbagai kategori.
Dengan menganalisis data ini, Anda dapat memperoleh insight tentang target market Anda dan menyesuaikan strategi marketing, penawaran produk, dan pengalaman belanja customer untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.
2. Meningkatkan retensi pelanggan
Ketika Anda memberikan reward dan insentif kepada pelanggan, mereka akan merasa dihargai dan lebih loyal terhadap brand Anda. Hal ini dapat meningkatkan retensi pelanggan, yang berarti lebih banyak pelanggan yang akan kembali membeli dari Anda di masa depan.
3. Menarik pelanggan baru
Marketplace Loyalty Program juga dapat membantu Anda menarik pelanggan baru. Ketika pelanggan yang sudah ada membagikan pengalaman positif mereka dengan program ini, hal itu dapat menarik pelanggan baru untuk mencoba brand Anda.
4. Ubah one time buyer menjadi pelanggan setia
Marketplace Loyalty Program dapat membantu Anda mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia. Ketika pembeli baru merasakan manfaat dari program ini, mereka akan lebih cenderung untuk kembali membeli dari Anda di masa depan.
5. Strategi marketing yang cost-effective
Marketplace Loyalty Program adalah cara yang hemat biaya untuk meningkatkan retensi pelanggan dan menarik pelanggan baru. Anda dapat memanfaatkan program loyalty yang sudah Anda miliki dan mengintegrasikannya dengan marketplace di mana Anda berjualan.
Dengan begini, Anda tidak perlu membuat program dari awal lagi, tapi meningkatkan yang sudah ada dengan fitur baru.
6. Keunggulan kompetitif
Menawarkan program marketplace loyalty dapat membedakan brand Anda dari kompetitor yang tidak memiliki program semacam ini. Hal ini dapat membantu Anda menarik dan mempertahankan pelanggan.
7. Nilai CLV yang lebih tinggi
Pelanggan yang engage dan loyal cenderung menghabiskan lebih banyak uang selama masa mereka bertransaksi dengan brand Anda.
Dengan memberikan insentif untuk pembelian berulang dan customer engagement melalui pemberian reward, brand dapat meningkatkan nilai customer lifetime value (CLV) secara keseluruhan dari customer base Anda.
8. Pendapatan yang sustainable
Karena dapat mendorong repeat order, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan nilai CLV, program marketplace loyalty berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan dan kesuksesan finansial bisnis secara lebih sustainable.
Bagaimana Cara Membuat Program Marketplace Loyalty?
Berikut adalah general roadmap yang bisa menjadi start Anda.
1. Cari perusahaan penyedia loyalty engine terbaik
Pilihlah platform loyalty yang menawarkan solusi program marketplace loyalty selain program customer loyalty tradisional. Platform ini biasanya memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan seamless ke toko marketplace Anda dan menghubungkannya dengan program loyalty yang brand Anda miliki.
2. Tentukan tujuan program Anda dan pilihan reward/insentif yang akan diberikan
Tentukan apa yang ingin Anda capai dengan adanya program marketplace loyalty ini. Apakah ingin meningkatan frekuensi pembelian, nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, atau meningkatkan brand advocacy?
Sesuaikan juga item hadiah dan insentif yang akan diberikan; apakah poin yang harus dikumpulkan, diskon langsung, early access ke produk baru dan lain sebagainya. Tentukan juga shopping behavior seperti apa yang eligible untuk mendapatkan reward.
3. Integrasi program
Platform loyalty yang dipilih biasanya akan menangani pengintegrasian antara store di marketplace dan program loyalitas Anda. Hal ini untuk memastikan pertukaran data dan pemrosesan hadiah untuk pelanggan yang lancar.
4. Komunikasi dan promosi
Informasikan ke pelanggan Anda yang sudah ada dan promosikan program marketplace loyalty di store marketplace Anda. Jelaskan mengenai manfaat dari program ini dan bagaimana pelanggan dapat berpartisipasi.
Wrap up!
Siap meningkatkan strategi retensi customer retention Anda ke level berikutnya? Explor berbagai kemungkinan implementasi program marketplace loyalty dengan Tada sekarang juga.
Platform kami dapat terintegrasi dengan program loyalty Anda yang sudah ada dan marketplace populer, seperti Tokopedia, Blibli, dan Lazada, sehingga Anda dapat dengan mudah memberikan reward kepelanggan online dan melacak aktivitas mereka.
Request demo kami sekarang untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana program marketplace loyalty ini dapat menguntungkan bisnis Anda.
.png)
