Marketplace Loyalty Program; Definisi dan Manfaatnya Bagi Bisnis

Berjualan di marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop dan lainnya memang menghadirkan volume penjualan yang tinggi. Namun, ada dua masalah krusial yang dialami brand: tidak ada akses ke data customer dan fee marketplace yang tinggi terus menggerus profit margin.

Tanpa data customer, brand kesulitan membangun relationship jangka panjang atau menjalankan strategi retargeting. Sementara fee marketplace yang mencapai 5-15% per transaksi membuat brand sulit meningkatkan profitabilitas.

Marketplace di Indonesia memiliki potensi yang sangat besar. Namun, untuk memanfaatkan peluang ini secara maksimal, brand tidak boleh hanya bergantung pada volume penjualan di marketplace.

Brand perlu membangun strategi untuk mengumpulkan data customer, meningkatkan repeat order, membangun komunikasi dengan customer dan mengarahkan customer untuk membeli di channel dengan margin yang lebih tinggi dan di sinilah marketplace loyalty program menjadi sangat penting.

Apa Itu Marketplace Loyalty Program?

Marketplace loyalty program adalah program loyalty yang ditujukan untuk memberikan reward atau insentif ke customer yang membeli produk dari marketplace. Biasanya program loyalty ini merupakan add-on atau ekstensi dari program customer loyalty yang dilakukan sebuah brand sehingga bisa menjangkau semua customer dari berbagai sales channel.

Program loyalty jenis ini biasanya dapat diintegrasikan secara seamless dengan official store brand di marketplace untuk mendapatkan data yang diinginkan sekaligus memudahkan brand untuk meretensi customernya.

Menariknya, marketplace loyalty program ini fleksibel karena gameplaynya dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap perusahaan perusahaan.

Salah satu possible gameplay yang bisa dilakukan adalah dengan memasukkan thank you card dengan QR code untuk join program loyalty ke dalam packaging produk yang dikirimkan ke customer. Jika discan, kode tersebut akan membuka website atau WhatsApp dimana mereka bisa register, lalu memvalidasi pembelian online mereka untuk mendapat poin.

Manfaat Marketplace Loyalty Program untuk Bisnis

1. Akses ke Data Pelanggan

Brand mendapatkan data customer secara langsung dari customer yang dengan sukarela memberikan informasi mereka untuk mendapatkan reward. Data ini mencakup nomor WhatsApp, nama dan sebagainya. Semua proses dilakukan secara legal dan sesuai dengan UU PDP karena ada persetujuan eksplisit dari customer.

2. Meningkatkan Customer Retention dan Repeat Order

Customer yang tergabung dalam program loyalty cenderung melakukan repeat order karena mereka ingin mengumpulkan poin untuk mendapatkan reward. Sistem poin juga menciptakan psychological lock-in, di mana customer merasa rugi jika tidak melanjutkan pembelian karena poin yang sudah terkumpul.

3. Mengarahkan Customer ke Channel Resmi Brand

Salah satu manfaat terbesar adalah kemampuan untuk mengarahkan customer membeli di website resmi brand atau toko fisik dengan memberikan insentif lebih (contoh: 2x poin untuk pembelian di website atau toko offline).

Ini membantu brand mengurangi ketergantungan pada marketplace dan meningkatkan profit margin karena tidak perlu membayar fee marketplace yang tinggi.

4. Komunikasi Targeted dan Personalized

Dengan data customer yang lengkap, brand dapat menjalankan strategi marketing yang lebih efektif. Pesan yang dikirim dapat dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian, preferensi produk, atau behavior customer. Hal ini meningkatkan conversion rate dan engagement.

5. Membangun Brand Loyalty dan Komunitas

Program loyalty membantu brand membangun komunitas customer yang engaged. Customer yang merasa dihargai dengan reward akan lebih loyal dan cenderung merekomendasikan brand kepada orang lain.

6. Meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV)

Customer yang loyal dan terus melakukan repeat purchase memiliki lifetime value yang jauh lebih tinggi dibandingkan one-time buyer. Dengan program loyalty, brand dapat meningkatkan CLV secara signifikan, yang pada akhirnya meningkatkan profitabilitas jangka panjang.

7. Mendapatkan Customer Insight yang Berharga

Data yang dikumpulkan dari program loyalty memberikan insight tentang demografi customer, behavior pembelian, produk favorit, dan tren pasar. Brand dapat menggunakan insight ini untuk mengoptimalkan strategi marketing, pengembangan produk, dan inventory management.

8. Meningkatkan Revenue dan Profitabilitas

Pada akhirnya, semua manfaat di atas berujung pada peningkatan revenue dan profitabilitas. Repeat order yang lebih tinggi, customer yang loyal, dan kemampuan untuk mengarahkan customer ke channel dengan margin lebih tinggi; semuanya berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang sustainable.

Bagaimana Cara Membuat Program Marketplace Loyalty?

Berikut adalah langkah-langkah yang bisa dilakukan bagi Anda yang belum memiliki program loyalty dengan WhatsApp sebelumnya dan memiliki keterbatasan dalam development secara internal.

Langkah 1: Miliki WhatsApp Business Official dan Integrasi dengan Platform Loyalty

Brand perlu mendaftar WhatsApp Business Official melalui Meta (Facebook). Proses ini memerlukan verifikasi bisnis dan persetujuan dari Meta. Setelah WhatsApp Business Official aktif, integrasikan dengan platform loyalty yang dapat terintegrasi ke marketplace dan juga menawarkan BSP di dalamnya.

Platform loyalty yang terintegrasi dengan WhatsApp BSP akan mengatur:

1. 1. • Integrasi loyalty engine dengan WhatsApp Business API
      • Chatbot flow untuk registrasi customer hingga tukar poin
      • Sistem validasi untuk klaim poin (melalui foto struk atau nomor transaksi)
      • Notifikasi otomatis untuk poin yang diterima dan reward yang tersedia
      • Sistem reward dan katalog hadiah yang fleksibel

Langkah 2: Promosikan program loyalty Anda

Setelah program berjalan, jangan lupa promosikan lewat semua channel yang brand miliki. Salah satunya yang tidak boleh dilewatkan adalah promosi lewat Thank You card yang dimasukkan ke dalam setiap packaging produk yang dikirim ke customer melalui marketplace.

Brand dapat generate QR code untuk dicetak di thank you card yang jika discan oleh customer akan langsung diarahkan ke WhatsApp official brand untuk registrasi, klaim poin dari pembelian di marketplace dengan masukkan nomor invoice atau pesanan hingga tukar poin ke berbagai hadiah yang disiapkan brand.

Contoh Brand yang Menggunakan Marketplace Loyalty Program: Thiqla

Salah satu brand di Indonesia yang sukses menjalankan marketplace loyalty program adalah Thiqla, brand perhiasan yang berfokus pada aksesoris seperti kalung, gelang dan cincin.

Thiqla menjalankan program marketplace loyalty untuk customer yang membeli produk mereka di Shopee dan Tokopedia. Program loyalty Thiqla menggunakan kombinasi website dan WhatsApp sebagai channel utama.

Bagaimana Cara Kerjanya?

1. Customer Menerima Thank You Card dengan QR Code

   Setiap customer yang membeli produk Thiqla di Shopee atau Tokopedia akan menerima thank you card di dalam paket mereka. Thank you card ini dilengkapi dengan QR code yang mengarahkan customer ke website program loyalty Thiqla.

2. Customer Scan QR Code dan Registrasi

   Customer scan QR code dan diarahkan ke website program loyalty Thiqla https://pelitathiqla.usetada.com/. Di sana, mereka dapat melakukan registrasi dengan memasukkan informasi dasar seperti nama dan nomor WhatsApp.

3. Klaim Poin dengan Memasukkan Kode Invoice Marketplace

   Setelah registrasi, customer dapat klik menu Tukar Poin di website. Mereka kemudian memasukkan kode invoice dari transaksi Shopee atau Tokopedia mereka. Sistem akan memvalidasi invoice tersebut dan otomatis memberikan poin ke akun customer.

4. Poin Dikonversi dan Dapat Ditukar dengan Produk Thiqla

   Poin yang terkumpul dapat ditukar dengan produk Thiqla di katalog reward. Strategi ini tidak hanya meningkatkan repeat purchase, tetapi juga memastikan customer terus terlibat dengan brand Thiqla.

Wrap up!

Siap meningkatkan strategi retensi customer retention Anda ke level berikutnya? Eksplor berbagai kemungkinan implementasi program marketplace loyalty dengan Tada sekarang juga.

Platform kami dapat terintegrasi dengan program loyalty Anda yang sudah ada dan marketplace populer, seperti TikTok, Tokopedia, dan Shopee, sehingga Anda dapat dengan mudah memberikan reward ke pelanggan online dan melacak aktivitas mereka.

Request demo kami sekarang untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana program marketplace loyalty ini dapat menguntungkan bisnis Anda.