--- title: Program Customer Loyalty vs Program Customer Retention description: Banyak orang yang masih bingung memahami pengertian antara program customer retention dan customer loyalty, mari baca penjelasannya. image: https://blog.usetada.com/hubfs/23%20(udah%2029%2c%202%20oct%20project).png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Program Customer Loyalty vs Program Customer Retention # Program Customer Loyalty vs Program Customer Retention Okt 31, 2019 • 4 min read *Customer* merupakan sumber kehidupan setiap bisnis. Tidak diragukan lagi bahwa *customer* baru itu penting dalam mendukung pertumbuhan suatu bisnis, namun tidak kalah pentingnya untuk tidak mengabaikan pelanggan lama. Sekarang ini, *customer retention* menjadi strategi utama setiap perusahaan. Ada banyak teknik *customer retention* yang efektif, dan salah satunya yaitu program[customer loyalty](https://blog.usetada.com/id/cara-mudah-memulai-program-loyalty-dalam-lima-langkah). ![23 (udah 29, 2 oct project)](https://blog.usetada.com/hubfs/23%20(udah%2029%2c%202%20oct%20project).png) Banyak orang yang masih bingung memahami pengertian antara program *customer retention* dan *[customer loyalty](https://blog.usetada.com/id/statistik-customer-retention-dan-brand-loyalty-paling-penting)*, berikut penjelasannya. **Customer Loyalty Vs Customer Retention** ***Customer loyalty*** merupakan keadaan di mana *customer* tidak hanya membeli lagi dan lagi dari Anda tetapi mereka juga mengajak orang lain untuk melakukan hal yang sama. Tindakan ini mereka lakukan dengan cara memberi ulasan mulut-ke-mulut yang positif dan bisa mendatangkan *quality referral*. *Customer* loyal tidak hanya merupakan jaminan bagi bisnis Anda tetapi juga menjadi *advocate* untuk Anda. Di sisi lain, ***customer retention*** berarti mempertahankan pelanggan yang sudah ada dalam jangka waktu lebih lama. Persentase *Customer Retention* diukur berdasarkan jumlah *customer* yang dimiliki suatu bisnis dalam periode waktu tertentu dan angka tersebut dipengaruhi oleh jumlah *customer* baru yang datang serta jumlah *customer* yang pergi. Meskipun kedua program tersebut memiliki pemahaman dengan aspek yang sama, namun untuk mendefinisikan *customer,* keduanya memiliki arti yang berbeda. **Pentingnya *Customer Loyalty* dan *Customer Retention*** Berdasarkan studi yang dilakukan Garter Group, 20% pelanggan lama dapat mendatangkan 80% *profit* untuk sebuah bisnis. Ini berarti sedikit saja peningkatan *customer loyalty* dapat menaikkan *profit* Anda secara drastis. *Buying journey customer* dimulai sebelum mereka memiliki *engagement* dengan suatu *brand*. Pelanggan lama bisa menjadi *endorsement* suatu *brand* dan mempromosikannya kepada teman-teman mereka dengan cara komunikasi *marketing* mulut-ke-mulut. Menurut *report* Accenture, 31% pelanggan lama senang merekomendasikan *brand* langganannya ke orang lain. Ini juga dapat mengurangi biaya iklan sekaligus *marketing* Anda. **Cara Penerapan Program *Loyalty* Terbaik** - **Membuatkan Tujuan yang Jelas untuk *Customer*** Tujuan untuk program *customer loyalty* Anda harus benar-benar jelas. Pilih hal-hal yang dapat memberikan pengaruh signifikan terhadap *customer* Anda. Kesuksesan program *loyalty* Anda bergantung kepada kemampuan Anda untuk membuat pilihan yang tepat. Jika Anda membuat tujuan yang jelas dan memilih arah yang tepat dalam proses *initial state*, semuanya akan berjalan dengan baik. - ***Membership* dan *Subscription*** Cara terbaik untuk menjaga *engagement* dengan *customer* yaitu dengan menawarkan mereka produk yang baru dan menarik. Layanan *membership* dan *subscription* membantu *customer* untuk memutuskan apa yang dapat mereka belidan membuat mereka tahu kapanpun ada *update* terbaru.Terlebih lagi, mereka juga mempererat *engagement* secara personal dan terus mengunjungi toko Anda. - ***Reward* Digital** Membangun *engagement* merupakan salah satu strategi terbaik untuk mempertahankan pelanggan. Jadi, pastikan Anda bisa menciptakan, memberikan dan mengelola *reward* digital untuk*customer* potensial Anda. Ketika Anda mengintegrasikan *reward* dengan penawaran Anda, maka hal tersebut akan membangun *engagement* yang aktif dan kuat. - ***Referral* dan *Reseller*** Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan *customer* baru adalah dengan melalui metode mulut-ke-mulut. Ini merupakan *channel* penjualan terbaik untuk semua bisnis. Anda bisa memulai program *referral* dan *reseller* di mana *customer* loyal Anda mereferensikan dan menjualkan produk dan layanan Anda, kemudian mereka diberi *reward* seperti E-gift Card, Corporate Card, Rewards Link atau Marketplace API. **TADA: *One-Stop-Shop* untuk Program *Customer Loyalty* dan Program *Customer Retention*** Ketika Anda mengaliansikan program *loyalty* Anda dengan TADA, Platform *Customer Retention* Berbasis Data, ini membantu bisnis Anda dalam proses*profiling* data *customer* dan melipatgandakan *profit* per *customer* untuk bisnis Anda. Mengubah *customer* jadi *subscriber*, TADA menawarkan sejumlah fitur seperti *Reward Management, Referraland Advocacy, Subscription Management, Fraud Prevention System, Campaign Management & Analytic Dashboard*dan masih banyak lagi. Jika Anda sedang mencari cara untuk melipatgandakan *profit,* maka jadwalkan diskusi bisnis secara personal dengan konsultan kami. Klik di sini.   ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2022-07-19T10:32:52.285Z", "datePublished" : "2019-10-31T06:00:00.000Z", "headline" : "Program Customer Loyalty vs Program Customer Retention", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/23%20(udah%2029%2c%202%20oct%20project).png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/program-customer-loyalty-vs-program-customer-retention", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```