Customer merupakan sumber kehidupan setiap bisnis. Tidak diragukan lagi bahwa customer baru itu penting dalam mendukung pertumbuhan suatu bisnis, namun tidak kalah pentingnya untuk tidak mengabaikan pelanggan lama. Sekarang ini, customer retention menjadi strategi utama setiap perusahaan. Ada banyak teknik customer retention yang efektif, dan salah satunya yaitu program customer loyalty.
.png)
Banyak orang yang masih bingung memahami pengertian antara program customer retention dan customer loyalty, berikut penjelasannya.
Customer Loyalty Vs Customer Retention
Customer loyalty merupakan keadaan di mana customer tidak hanya membeli lagi dan lagi dari Anda tetapi mereka juga mengajak orang lain untuk melakukan hal yang sama. Tindakan ini mereka lakukan dengan cara memberi ulasan mulut-ke-mulut yang positif dan bisa mendatangkan quality referral. Customer loyal tidak hanya merupakan jaminan bagi bisnis Anda tetapi juga menjadi advocate untuk Anda.
Di sisi lain, customer retention berarti mempertahankan pelanggan yang sudah ada dalam jangka waktu lebih lama. Persentase Customer Retention diukur berdasarkan jumlah customer yang dimiliki suatu bisnis dalam periode waktu tertentu dan angka tersebut dipengaruhi oleh jumlah customer baru yang datang serta jumlah customer yang pergi.
Meskipun kedua program tersebut memiliki pemahaman dengan aspek yang sama, namun untuk mendefinisikan customer, keduanya memiliki arti yang berbeda.
Pentingnya Customer Loyalty dan Customer Retention
Berdasarkan studi yang dilakukan Garter Group, 20% pelanggan lama dapat mendatangkan 80% profit untuk sebuah bisnis. Ini berarti sedikit saja peningkatan customer loyalty dapat menaikkan profit Anda secara drastis. Buying journey customer dimulai sebelum mereka memiliki engagement dengan suatu brand.
Pelanggan lama bisa menjadi endorsement suatu brand dan mempromosikannya kepada teman-teman mereka dengan cara komunikasi marketing mulut-ke-mulut. Menurut report Accenture, 31% pelanggan lama senang merekomendasikan brand langganannya ke orang lain. Ini juga dapat mengurangi biaya iklan sekaligus marketing Anda.
Cara Penerapan Program Loyalty Terbaik
- Membuatkan Tujuan yang Jelas untuk Customer
Tujuan untuk program customer loyalty Anda harus benar-benar jelas. Pilih hal-hal yang dapat memberikan pengaruh signifikan terhadap customer Anda. Kesuksesan program loyalty Anda bergantung kepada kemampuan Anda untuk membuat pilihan yang tepat. Jika Anda membuat tujuan yang jelas dan memilih arah yang tepat dalam proses initial state, semuanya akan berjalan dengan baik.
- Membership dan Subscription
Cara terbaik untuk menjaga engagement dengan customer yaitu dengan menawarkan mereka produk yang baru dan menarik. Layanan membership dan subscription membantu customer untuk memutuskan apa yang dapat mereka belidan membuat mereka tahu kapanpun ada update terbaru.Terlebih lagi, mereka juga mempererat engagement secara personal dan terus mengunjungi toko Anda.
- Reward Digital
Membangun engagement merupakan salah satu strategi terbaik untuk mempertahankan pelanggan. Jadi, pastikan Anda bisa menciptakan, memberikan dan mengelola reward digital untukcustomer potensial Anda. Ketika Anda mengintegrasikan reward dengan penawaran Anda, maka hal tersebut akan membangun engagement yang aktif dan kuat.
- Referral dan Reseller
Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan customer baru adalah dengan melalui metode mulut-ke-mulut. Ini merupakan channel penjualan terbaik untuk semua bisnis. Anda bisa memulai program referral dan reseller di mana customer loyal Anda mereferensikan dan menjualkan produk dan layanan Anda, kemudian mereka diberi reward seperti E-gift Card, Corporate Card, Rewards Link atau Marketplace API.
TADA: One-Stop-Shop untuk Program Customer Loyalty dan Program Customer Retention
Ketika Anda mengaliansikan program loyalty Anda dengan TADA, Platform Customer Retention Berbasis Data, ini membantu bisnis Anda dalam prosesprofiling data customer dan melipatgandakan profit per customer untuk bisnis Anda.
Mengubah customer jadi subscriber, TADA menawarkan sejumlah fitur seperti Reward Management, Referraland Advocacy, Subscription Management, Fraud Prevention System, Campaign Management & Analytic Dashboarddan masih banyak lagi.
Jika Anda sedang mencari cara untuk melipatgandakan profit, maka jadwalkan diskusi bisnis secara personal dengan konsultan kami. Klik di sini.
.png)
