On-Premise, Cloud atau Private Cloud; Mana yang Terbaik untuk Program Loyalty Anda?

Sama seperti sebuah bangunan kokoh yang memerlukan fondasi yang solid, program loyalty pun memerlukan infrastruktur yang dapat diandalkan.

Ada beberapa opsi deployment yang tersedia untuk program loyalty, masing-masing dengan keunggulan dan kekurangannya sendiri. Perusahaan dapat memilih model on-premise yang menawarkan kontrol dan kustomisasi yang lebih besar tetapi memerlukan infrastruktur dan pemeliharaan yang signifikan; solusi public cloud yang lebih affordable dan kemudahan akses; dan model private cloud yang menggabungkan manfaat teknologi cloud dengan keamanan dan privasi yang lebih baik.

Mari ketahui lebih banyak tentang ketiga infrastruktur ini sehingga Anda dapat menentukan mana yang paling ideal untuk program loyalty & reward brand Anda.

Memahami Infrastruktur Program Loyalty

Setiap jenis infrastruktur; on-premise, cloud bersama, dan private cloud; menawarkan manfaat dan tantangan yang unik. Memahami opsi-opsi ini sangat penting untuk membuat keputusan yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis dan persyaratan keamanan Anda.

1. Program Loyalty On-Premise

Infrastruktur program loyalty on-premise melibatkan hosting software dan hardware di fasilitas perusahaan Anda sendiri. Opsi ini memberikan tingkat kontrol tertinggi atas sistem, memungkinkan kustomisasi yang luas dan integrasi dengan sistem perusahaan yang ada. Perusahaan yang memilih solusi on-premise dapat menyesuaikan program untuk memenuhi proses bisnis dan persyaratan keamanan yang spesifik.

Namun, infrastruktur on-premise memerlukan investasi awal yang besar dalam perangkat keras, perangkat lunak, dan tenaga IT yang terampil untuk pemeliharaan dan dukungan. Selain itu, memperbesar sistem untuk mengakomodasi pertumbuhan atau permintaan yang meningkat bisa memakan waktu dan biaya yang tinggi.

2. Program Loyalty Public Cloud 

Solusi cloud bersama, juga dikenal sebagai solusi cloud publik, melibatkan hosting program loyalitas pada infrastruktur penyedia pihak ketiga. Opsi ini menawarkan keuntungan signifikan dalam hal efisiensi biaya, skalabilitas, dan aksesibilitas. Perusahaan dapat dengan cepat menerapkan dan memperluas program loyalitas mereka tanpa perlu investasi perangkat keras atau sumber daya TI yang ekstensif.

Model cloud bersama memungkinkan bisnis memanfaatkan teknologi terbaru dan pembaruan yang disediakan oleh penyedia cloud. Namun, mungkin ada beberapa tantangan terkait keamanan data dan kepatuhan, karena infrastruktur dibagi di antara beberapa penyewa.

3. Program Loyalty Private Cloud

Infrastruktur private cloud menggabungkan manfaat teknologi cloud dengan fitur keamanan dan privasi yang ditingkatkan. Dalam model ini, program loyalitas dihosting di lingkungan cloud yang didedikasikan, baik dikelola oleh perusahaan atau oleh penyedia pihak ketiga. Pengaturan ini memastikan bahwa sumber daya digunakan secara eksklusif oleh organisasi, memberikan kontrol yang lebih besar atas data dan kepatuhan terhadap peraturan industri.

Solusi private cloud menawarkan skalabilitas dan fleksibilitas yang mirip dengan opsi cloud bersama tetapi dengan lapisan keamanan tambahan. Mereka sangat cocok untuk bisnis yang menangani data pelanggan yang sensitif dan memerlukan langkah-langkah perlindungan data yang ketat.

Namun, infrastruktur private cloud bisa lebih mahal dibandingkan dengan solusi cloud bersama karena sifat sumber daya yang didedikasikan dan kebutuhan manajemen khusus.

Keuntungan Program Loyalty On-Premise

Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari program loyalitas on-premise:

1. Kontrol Penuh atas Data dan Sistem

Dengan program loyalitas on-premise, perusahaan mempertahankan kontrol penuh atas data dan sistem mereka. Kontrol ini meliputi setiap aspek program, mulai dari penyimpanan dan pemrosesan data hingga manajemen akses dan pembaruan sistem. Bisnis dapat memastikan bahwa praktik penanganan data mereka sejalan dengan kebijakan internal dan persyaratan regulasi.

2. Kustomisasi Sesuai Kebutuhan Bisnis

Solusi on-premise memungkinkan kustomisasi yang luas untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis. Perusahaan dapat menyesuaikan fitur program loyalitas, antarmuka pengguna, dan fungsionalitas agar sesuai dengan proses, perilaku pelanggan, dan tujuan strategis mereka. Tingkat kustomisasi ini dapat menghasilkan program loyalitas yang lebih efektif dan menarik bagi audiens target.

3. Tingkat Keamanan Tinggi yang Dikelola Secara Internal

Salah satu keuntungan utama dari solusi on-premise adalah tingkat keamanan tinggi yang ditawarkannya. Karena infrastruktur dihosting di fasilitas perusahaan sendiri, tim TI dapat menerapkan dan mengelola langkah-langkah keamanan yang kuat yang disesuaikan dengan profil risiko organisasi. Kontrol ini meminimalkan risiko terkait pelanggaran data dan akses tidak sah.

4. Cocok untuk Industri dengan Persyaratan Kepatuhan Ketat

Untuk industri yang harus mematuhi persyaratan kepatuhan ketat; seperti keuangan, kesehatan, dan pemerintah; program loyalitas on-premise memberikan keamanan dan kontrol yang diperlukan. Bisnis dapat memastikan bahwa program loyalitas mereka mematuhi peraturan dan standar industri, sehingga menghindari potensi sanksi hukum dan finansial.

5. Integrasi yang Mulus dengan Sistem Internal yang Ada

Program loyalitas on-premise dapat diintegrasikan secara mulus dengan sistem internal perusahaan Anda, seperti ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), dan sistem POS (Point of Sale). Integrasi ini memastikan aliran data yang lancar di berbagai departemen dan fungsi, memberikan pandangan yang terpadu tentang interaksi dan perilaku pelanggan. Integrasi semacam ini meningkatkan efisiensi dan efektivitas keseluruhan program loyalitas, memungkinkan keterlibatan pelanggan yang lebih personal dan tepat waktu.

6. Fungsi Offline

Sistem on-premise berfungsi secara independen dari internet. Ini menjamin kelangsungan program bahkan di lokasi terpencil atau selama gangguan internet, menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus terlepas dari konektivitas.

Namun, penting untuk mempertimbangkan trade-off terkait saat memilih solusi on-premise:

• Biaya Awal yang Lebih Tinggi: Implementasi dan pemeliharaan infrastruktur on-premise memerlukan investasi awal yang signifikan dalam perangkat keras, perangkat lunak, dan keahlian TI.
• Manajemen IT Internal: Sistem on-premise memerlukan tim TI khusus untuk pemeliharaan, pembaruan, dan pemecahan masalah. Ini dapat membebani sumber daya internal, terutama untuk perusahaan kecil.

Keuntungan Program Loyalty Shared Cloud

Program loyalitas cloud bersama memanfaatkan kekuatan internet, menyimpan dan mengelola data program di server jarak jauh yang dihosting oleh penyedia layanan seperti Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, atau Alibaba Cloud. Pendekatan ini menawarkan beberapa keuntungan utama yang sangat menarik bagi bisnis yang mencari solusi yang hemat biaya, skalabel, dan nyaman.

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari mengadopsi program loyalitas cloud bersama:

1. Biaya Awal yang Lebih Rendah

Dibandingkan dengan solusi on-premise, program cloud bersama memerlukan investasi awal yang jauh lebih rendah. Anda menghilangkan kebutuhan untuk pembelian perangkat keras dan perangkat lunak yang mahal, dan sebaliknya, membayar biaya langganan berdasarkan penggunaan program Anda. Ini membuat solusi cloud menjadi opsi yang ramah anggaran untuk bisnis dari berbagai ukuran, termasuk startup dan perusahaan kecil hingga menengah.

2. Model Bayar Sesuai Penggunaan

Penyedia cloud menawarkan model harga bayar sesuai penggunaan yang fleksibel. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan sumber daya program Anda sesuai kebutuhan, memastikan Anda hanya membayar untuk layanan yang benar-benar Anda gunakan, yang memungkinkan manajemen anggaran yang lebih efisien. Ini merupakan keuntungan signifikan bagi bisnis dengan kebutuhan program yang fluktuatif.

3. Mudah Diperluas Berdasarkan Kebutuhan Bisnis

Platform cloud dirancang untuk sangat skalabel. Seiring pertumbuhan dan perkembangan program Anda, platform dapat dengan mudah beradaptasi untuk mengakomodasi peningkatan pendaftaran anggota dan kompleksitas program. Anda tidak perlu khawatir tentang batasan infrastruktur yang menghambat potensi pertumbuhan program Anda.

4. Evolusi Program yang Agile

Kelincahan cloud memungkinkan Anda untuk dengan mudah memperbarui dan memodifikasi fitur program Anda sesuai kebutuhan. Ini mendukung perbaikan berkelanjutan dan memastikan program loyalitas Anda tetap kompetitif dan menarik bagi pelanggan Anda.

5. Akses dari Mana Saja dengan Koneksi Internet

Karena program ini dihosting di cloud, mereka dapat diakses dari mana saja dengan koneksi internet untuk pengguna yang berwenang. Akses jarak jauh ini mendukung tenaga kerja yang mobile dan terdistribusi, memungkinkan karyawan untuk mengelola dan memanfaatkan program loyalitas dari berbagai lokasi. Ini juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menyediakan akses yang mulus ke fitur loyalitas di berbagai perangkat dan platform.

Penyedia cloud terkemuka seperti AWS dan Azure memprioritaskan ketersediaan tinggi, memastikan downtime minimal dan kinerja luar biasa untuk program loyalitas Anda. Penyedia ini berinvestasi dalam infrastruktur yang kuat dan teknologi canggih untuk memastikan layanan mereka selalu tersedia.

7. Pembaruan Otomatis & Keamanan

Penyedia cloud menangani semua pemeliharaan infrastruktur, pembaruan, dan patch keamanan. Ini membebaskan tim IT internal Anda dan memastikan program Anda tetap mutakhir dengan fitur keamanan terbaru, meminimalkan potensi kerentanan.

Namun, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Masalah keamanan potensial: Keamanan data sangat penting. Meskipun penyedia layanan cloud terkemuka seperti Amazon Web Services (AWS) dan Microsoft Azure menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk memastikan integritas dan perlindungan data, beberapa perusahaan mungkin memerlukan lapisan kontrol tambahan.
• Ketergantungan pada konektivitas internet: Program berbasis cloud bergantung pada koneksi internet yang stabil. Meskipun gangguan jarang terjadi, pertimbangkan potensi dampaknya terhadap fungsi program jika terjadi masalah konektivitas.

Manfaat Program Loyalty Private Cloud

Program loyalitas private cloud menawarkan solusi unik bagi bisnis yang mencari keseimbangan antara kontrol dan keamanan solusi on-premise dan skalabilitas serta efektivitas biaya dari opsi cloud shared.

Dalam lingkungan private cloud, sumber daya khusus dialokasikan secara eksklusif untuk program loyalitas Anda, memberikan berbagai manfaat khas:

1. Infrastruktur Khusus

Berbeda dengan lingkungan cloud shared di mana sumber daya dibagi di antara berbagai program, private cloud menawarkan infrastruktur khusus untuk satu organisasi, yang secara signifikan meningkatkan keamanan. Pengaturan khusus ini meminimalkan risiko pelanggaran data dan akses tidak sah, karena sumber daya tidak dibagikan dengan entitas lain. Perusahaan dapat menerapkan langkah-langkah keamanan ketat yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka, memastikan data pelanggan yang sensitif terlindungi dengan baik.

2. Kepatuhan terhadap Regulasi Ketat

Untuk industri yang harus mematuhi standar regulasi ketat, seperti kesehatan, keuangan, dan pemerintah, solusi private cloud sangat menguntungkan. Keamanan dan kontrol yang ditingkatkan terhadap lingkungan memudahkan untuk memenuhi persyaratan kepatuhan. Bisnis dapat merancang infrastruktur private cloud mereka agar sesuai dengan regulasi industri tertentu dan melakukan audit reguler untuk memastikan kepatuhan berkelanjutan.

3. Kebebasan Kustomisasi

Solusi private cloud menawarkan fleksibilitas lebih dalam menyesuaikan fungsionalitas program agar terintegrasi dengan sistem dan alur kerja yang ada. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman loyalitas agar sesuai dengan identitas merek Anda dan memenuhi tujuan bisnis spesifik Anda.

4. Performa yang Dioptimalkan karena Sumber Daya Khusus

Karena solusi private cloud menggunakan sumber daya khusus, mereka sering kali memberikan performa superior dibandingkan dengan lingkungan shared. Perusahaan dapat mengoptimalkan infrastruktur mereka untuk memastikan program loyalitas berjalan dengan lancar dan efisien, bahkan selama periode penggunaan puncak. Keandalan dan responsif ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna, yang mengarah pada kepuasan dan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.

5. Kontrol Lebih Besar atas Data dan Manajemen Aplikasi

Solusi private cloud memberikan bisnis kontrol lebih besar atas data dan aplikasi mereka. Anda dapat mengelola infrastruktur Anda sesuai dengan kebijakan dan prosedur Anda sendiri, tanpa bergantung pada penyedia pihak ketiga untuk tugas-tugas penting. Kontrol ini mencakup semua aspek program loyalitas, dari penyimpanan dan pemrosesan data hingga protokol keamanan dan pembaruan sistem. Ini memungkinkan bisnis untuk merespons dengan cepat terhadap perubahan pasar atau perilaku pelanggan, menjaga keunggulan kompetitif.

Kapan Memilih On-Premise, Cloud Shared, atau Cloud Private?

Memilih infrastruktur yang tepat untuk program loyalitas Anda adalah keputusan penting yang bergantung pada beberapa faktor, termasuk kebutuhan industri, kebutuhan bisnis, dan kepatuhan regulasi. Setiap opsi—on-premise, cloud shared, dan cloud private—menawarkan keunggulan yang berbeda yang sesuai dengan konteks dan tujuan bisnis yang berbeda.

Berikut adalah daftar hal-hal yang perlu dipertimbangkan untuk membantu Anda menentukan kapan memilih solusi on-premise, cloud shared, atau cloud private untuk program loyalitas Anda:

1. Kebutuhan Industri

Berbagai industri memiliki kebutuhan unik yang membuat jenis infrastruktur tertentu lebih cocok:

• On-Premise: Industri seperti kesehatan, keuangan, dan pemerintah seringkali mendapatkan manfaat dari solusi on-premise karena kebutuhan akan kontrol yang ketat terhadap data sensitif. Sektor-sektor ini biasanya menangani informasi yang sangat rahasia dan harus mematuhi standar regulasi yang ketat, sehingga keamanan dan kemampuan kustomisasi yang kuat dari sistem on-premise sangat ideal.
• Public Cloud: Ritel, e-commerce, dan startup sangat cocok untuk solusi cloud shared. Industri-industri ini sering mengalami pertumbuhan cepat dan permintaan yang fluktuatif, sehingga skalabilitas dan efektivitas biaya dari layanan cloud shared sangat menguntungkan. Selain itu, kemudahan akses dan biaya awal yang lebih rendah mendukung lingkungan bisnis yang dinamis dan cepat.
• Cloud Private: Sektor seperti teknologi tinggi, perbankan, farmasi, dan perusahaan besar yang memerlukan keseimbangan antara keamanan, kinerja, dan kustomisasi sering memilih solusi cloud private. Industri-industri ini mendapatkan manfaat dari sumber daya khusus dan kontrol yang ditingkatkan yang disediakan oleh lingkungan cloud private, yang memastikan data sensitif dikelola dengan aman dan persyaratan kepatuhan dipenuhi.

2. Kebutuhan Bisnis

Pilihan infrastruktur juga dipengaruhi oleh ukuran bisnis, batasan anggaran, dan tujuan keseluruhan:

• On-Premise: Bisnis yang lebih besar dengan anggaran IT yang signifikan dan kebutuhan untuk program loyalitas yang sangat kustomisasi mungkin lebih memilih solusi on-premise. Organisasi-organisasi ini sering kali memiliki sumber daya untuk berinvestasi dan memelihara infrastruktur yang diperlukan, memastikan program loyalitas mereka disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka.
• Cloud Shared: Bisnis kecil hingga menengah dan startup biasanya mendapatkan manfaat dari solusi cloud shared karena biaya awal yang lebih rendah dan model harga yang fleksibel. Bisnis-bisnis ini dapat menskalakan program loyalitas mereka seiring dengan pertumbuhan tanpa memerlukan investasi awal yang substansial, menjadikannya opsi yang ekonomis.
• Cloud Private: Perusahaan menengah hingga besar yang memerlukan sumber daya khusus dan keamanan yang ditingkatkan namun tetap menginginkan fleksibilitas solusi cloud sering memilih cloud private. Opsi ini memberikan keseimbangan antara kontrol sistem on-premise dan skalabilitas layanan cloud shared, menjadikannya ideal untuk bisnis dengan kebutuhan kinerja dan keamanan spesifik.

3. Kepatuhan Regulasi

Ini adalah pertimbangan kritis dalam memilih infrastruktur yang sesuai untuk program loyalitas:

•  On-Premise: Untuk bisnis yang beroperasi di industri yang sangat diatur, seperti kesehatan dan keuangan, solusi on-premise menawarkan kontrol yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data dan standar industri. Bisnis-bisnis ini dapat menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat dan melakukan audit reguler untuk menjaga kepatuhan.
• Cloud Shared: Meskipun solusi cloud shared menawarkan banyak keuntungan, mereka mungkin menghadapi tantangan untuk bisnis dengan persyaratan kepatuhan yang ketat. Namun, banyak penyedia cloud saat ini menawarkan fitur keamanan yang kuat dan sertifikasi kepatuhan, menjadikannya opsi yang layak untuk beberapa industri yang diatur, asalkan mereka menilai kemampuan kepatuhan penyedia dengan hati-hati.
• Cloud Private: Solusi cloud private menyediakan keamanan dan kontrol yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan regulasi yang ketat sambil menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas infrastruktur cloud. Ini menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang perlu mematuhi regulasi yang kompleks namun tetap menginginkan manfaat teknologi cloud.

Wrap up!

Kami memahami bahwa pendekatan satu ukuran tidak cocok untuk semua dalam hal program loyalitas. Itulah sebabnya kami menawarkan rangkaian solusi komprehensif, disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda, persyaratan keamanan, dan pertimbangan anggaran.

Tidak peduli kebutuhan dan prioritas spesifik Anda, Tada di sini untuk membantu Anda memilih fondasi yang sempurna untuk program loyalitas Anda. Tim ahli kami memiliki pengalaman luas di berbagai industri. Para ahli program loyalitas kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memahami kebutuhan spesifik Anda dan merekomendasikan fondasi yang tepat untuk program Anda, apakah itu on-premise, public cloud, atau cloud private.

Mari kita bangun program loyalitas yang membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan untuk bisnis Anda!