WhatsApp adalah salah satu channel terbaik untuk menjalankan program loyalty di Indonesia. Dengan basis pengguna yang masif dan engagement tinggi, WhatsApp memungkinkan brand mengelola interaksi program loyalty; mulai dari onboarding member, update poin, hingga redeem hadiah langsung di channel yang sudah digunakan customer setiap hari.
Namun, untuk menjalankan program loyalty secara otomatis dan berskala besar, brand tidak bisa mengandalkan WhatsApp Business biasa. Diperlukan WhatsApp Business API, yang hanya dapat diakses melalui Business Solution Provider (BSP) resmi.
Mengapa BSP WhatsApp Penting untuk Brand yang Punya Program Loyalty?
Business Solution Provider (BSP) WhatsApp adalah mitra resmi yang ditunjuk oleh Meta untuk membantu bisnis mengakses dan mengelola WhatsApp Business API. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa yang terbatas untuk usaha kecil, BSP menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk menjalankan program loyalty di WhatsApp dalam skala besar.
-
-
-
Otomatisasi Komunikasi yang Personal
Program loyalty membutuhkan komunikasi yang konsisten namun tetap personal. BSP WhatsApp memungkinkan bisnis mengirim notifikasi otomatis tentang poin reward, tier membership, penawaran eksklusif, dan pengingat masa berlaku voucher; semuanya dengan personalisasi berdasarkan data pelanggan.
-
Integrasi dengan Sistem Loyalty
BSP terpercaya menyediakan API yang dapat diintegrasikan dengan sistem loyalty management, memungkinkan sinkronisasi data real-time antara aktivitas pelanggan dan program reward. Ini memastikan setiap transaksi, referral, atau engagement tercatat dan langsung diconvert menjadi poin atau benefit.
-
Scalable
Saat program loyalty berkembang, jumlah member bisa mencapai ribuan bahkan jutaan. BSP WhatsApp dirancang untuk menangani volume komunikasi besar tanpa risiko pemblokiran akun, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan dengan WhatsApp biasa.
-
Keamanan dan Compliance
BSP resmi menjamin keamanan data pelanggan sesuai standar internasional dan regulasi Indonesia. Ini sangat penting untuk program loyalty yang mengelola informasi sensitif seperti data transaksi dan profil pelanggan.
-
-
10 BSP WhatsApp yang Bisa Anda Pilih
Berikut 10 penyedia layanan WhatsApp Business API yang dapat Anda pilih untuk mendukung program loyalty brand Anda atau kebutuhan lainnya.
1. Qiscus
Qiscus adalah penyedia platform komunikasi omnichannel berbasis cloud yang fokus pada solusi customer engagement. Sebagai BSP resmi WhatsApp di Indonesia, Qiscus menyediakan infrastruktur yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan dengan lebih efisien melalui teknologi AI dan integrasi multi-channel. Qiscus juga dikenal sebagai platform yang customizable untuk developer dan product teams.
Fitur unggulan:
-
-
- Omnichannel Chat: Platform terpusat untuk mengelola WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, Telegram, dan channel lainnya
- AI Agent Labs: AI assistant yang mampu menangani pertanyaan rutin dan memberikan respons instan 24/7
- WhatsApp Catalog & Cart Integration: Memudahkan pelanggan melihat produk dan melakukan pemesanan langsung dari WhatsApp
- Click-to-WhatsApp Ads Support: Integrasi dengan Meta Ads untuk mengoptimalkan campaign dan tracking konversi
- WhatsApp Flows: Membuat formulir atau alur interaktif langsung di chat
- Contact Management & CRM: Sistem pengelolaan kontak pelanggan yang terintegrasi
-
2. Barantum
Barantum adalah penyedia solusi CRM, call center, dan omnichannel yang telah berpengalaman melayani berbagai industri di Indonesia. Sebagai BSP resmi Meta, Barantum menawarkan paket WhatsApp Business API yang terintegrasi penuh dengan sistem CRM mereka, memudahkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan dalam satu platform terpadu.
Fitur unggulan:
-
-
- All-in-One Platform: Menggabungkan CRM, omnichannel, call center, dan WhatsApp API dalam satu sistem
- Chatbot WhatsApp Automation: Bot cerdas untuk menjawab pertanyaan umum dan memberikan informasi produk
- Multi Agent & Multi Device: Akses simultan untuk banyak agent customer service
- Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi digital
- Centang Hijau Verified Badge: Bantuan proses verifikasi untuk mendapatkan tanda centang hijau
- ISO 27001 & Terdaftar Kominfo: Keamanan dan legalitas terjamin
-
3. Mekari Qontak
Qontak adalah Business Solution Provider resmi Meta yang merupakan bagian dari ekosistem Mekari, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia. Sebagai penyedia solusi CRM omnichannel terintegrasi, Qontak telah dipercaya banyak perusahaan di berbagai industri untuk mengelola komunikasi pelanggan secara profesional.
Fitur unggulan:
-
-
- Omnichannel CRM Terintegrasi: Menggabungkan WhatsApp, email, live chat, telepon, dan media sosial dalam satu dashboard terpadu
- AI Chatbot 24/7: Chatbot cerdas yang dapat menangani pertanyaan umum dan membantu agen dalam memberikan respons
- Multi-Agent & Multi-Device: Satu nomor WhatsApp dapat diakses oleh banyak agen secara bersamaan
- Workflow Automation: Otomatisasi penugasan chat, routing, dan follow-up berdasarkan aturan yang dapat dikustomisasi
- Analytics Dashboard Real-time: Laporan performa lengkap dengan metrik engagement dan konversi
- Integrasi API: Mudah diintegrasikan dengan berbagai sistem existing
-
4. ADA
ADA adalah perusahaan data dan artificial intelligence yang beroperasi di lebih dari 10 pasar di Asia Selatan dan Tenggara, termasuk Indonesia. Sebagai WhatsApp Business Solution Provider resmi di kawasan APAC, ADA mengintegrasikan WhatsApp API dengan solusi digital marketing, e-commerce, dan analitik bisnis mereka untuk memberikan customer experience yang komprehensif.
Fitur unggulan:
-
-
- AI-Powered Conversational Solutions: Chatbot berbasis AI yang dapat memahami, memprediksi, dan merespons dalam bahasa natural
- WhatsApp Commerce: Solusi end-to-end untuk menjalankan transaksi dan penjualan langsung di WhatsApp
- Marketing Automation: Integrasi dengan strategi digital marketing untuk funnel optimization dan growth hacking
- Customer Data Platform (CDP): Pengelolaan dan enrichment data pelanggan untuk targeting yang lebih akurat
- Machine Learning Integration: Model AI dan machine learning untuk meningkatkan kualitas dan personalisasi percakapan
- Multi-language Support: Dukungan berbagai bahasa untuk komunikasi yang lebih personal
-
5. Sprint Asia
Sprint Asia Technology didirikan pada tahun 2000 dan merupakan penyedia solusi bisnis terintegrasi yang komprehensif di Indonesia. Sebagai official Meta partner, Sprint Asia menyediakan WhatsApp Business API melalui platform Sandeza Intelligent yang menggabungkan broadcast messaging, chatbot, live chat, dan digital reward vouchers dalam satu ekosistem.
Fitur unggulan:
-
-
- Sandeza Intelligent Platform: Dashboard terpadu untuk mengelola messaging, live chat, AI chatbot, dan loyalty programs
- Intelligent Messaging Platform: Kirim pesan ke pelanggan melalui WhatsApp, Email, Telegram, SMS dalam satu platform
- AI & NLP Chatbot: Virtual assistant yang dapat berkomunikasi dengan bahasa natural 24/7
- WhatsApp Broadcast: Pengiriman massal dengan fitur backup channel untuk mencegah pesan gagal
- Campaign Scheduling: Jadwalkan kampanye promosi dan reminder otomatis
- Location-Based Advertising (LBA): Targeting iklan berdasarkan lokasi konsumen
-
6. SleekFlow
SleekFlow adalah omnichannel platform yang memungkinkan bisnis menjalankan social commerce journey lengkap melalui percakapan. Sebagai WhatsApp Business Solution Provider resmi yang diverifikasi oleh Meta, SleekFlow fokus pada kemudahan integrasi dan user experience yang modern untukbisnis di Indonesia dan kawasan Asia.
Fitur unggulan:
-
-
- Omnichannel Inbox: Kelola WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat dalam satu platform
- AI-Powered Automation: AI Agent untuk menangani initial queries dan rekomendasi produk
- WhatsApp Commerce Features: Catalog integration, cart functionality, dan in-chat payment
- Multi-user Collaboration: Banyak sales representatives dapat login ke satu akun WhatsApp secara bersamaan
- Interactive Messages: List messages, reply buttons, dan call-to-action interaktif
- Flow Builder: Buat workflow automation tanpa coding
-
7. Infobip
Infobip adalah platform komunikasi omnichannel global yang melayani ratusan perusahaan terkemuka dunia. Sebagai official WhatsApp Business Solution Provider (BSP), Infobip menyediakan infrastruktur enterprise-grade untuk bisnis yang ingin menjalankan komunikasi pelanggan dalam skala besar melalui WhatsApp dan channel lainnya.
Fitur unggulan:
-
-
- Global Omnichannel Platform: Mengelola WhatsApp, SMS, email, voice, push notifications, dan Viber dalam satu platform terintegrasi
- WhatsApp Cloud API Direct: Hosting langsung oleh Meta untuk reliability dan performance optimal
- Answers AI Chatbot Builder: Build dan deploy AI-powered chatbot tanpa coding untuk automasi queries
- Conversations Cloud Contact Center: Solusi contact center berbasis cloud dengan support multi-agent untuk WhatsApp
- WhatsApp Flows Integration: Build interactive forms, menus, dan appointment booking langsung di WhatsApp
- Multi-language Support: Dukungan Bahasa Indonesia dan 20+ bahasa lainnya untuk business verification dan komunikasi
-
8. Cekat AI
Cekat.AI adalah platform CRM omnichannel berbasis AI yang dikembangkan secara lokal untuk menjawab kebutuhan komunikasi pelanggan bisnis dari UMKM hingga enterprise. Sebagai solusi yang dirancang khusus untuk pasar lokal,Cekat.AI fokus pada kemudahan penggunaan, affordability, dan pemahaman mendalam terhadap cara komunikasi pelanggan.
Fitur unggulan:
-
-
- Balas ChatCustomer 24/7: Tangani ribuan percakapan sekaligus dan filter calon pembelipotensial dengan cepat
- AI Agent yang Paham Bahasa Indonesia: Natural Language Processing yang dirancang khusus untuk bahasa dan gaya bicara lokal
- Full AI Sales Automation: AI dapat menjalankan proses sales hingga customer transfer untuk closing tanpa intervensi manusia
- CRM & Lead Management: Centralized lead management dengan auto-assignment dan status tracking
- AI API Integration: Hubungkan Cekat AI dengan sistem atau database bisnis melalui API
- Integrasi FacebookPixel: Kirim event CTWA/Lead/Purchase/etc untuk iklan FB lebihefektif dan tertarget
-
9. Interakt
Interakt adalah platform WhatsApp CRM all-in-one yang dibangun diatas WhatsApp Business Platform resmi, fokus pada fast-growing e-commerce danD2C brands. Interakt menyediakan solusi lengkap untuk campaign management,marketing automation, dan sales channel melalui WhatsApp.
Fitur unggulan:
-
-
- All-in-One WhatsApp CRM: Campaign management, marketing automation, dan sales channel dalam satu platform
- Shopify & WooCommerce Integration: Integrasi native dengan platform e-commerce untuk sync catalog dan order
- WhatsApp Commerce: Fitur lengkap untuk end-to-end commerce di WhatsApp termasuk catalog, cart, dan checkout automation
- Drag-and-drop Chatbot Builder: No-code bot builder yang dapat mengotomasi hingga 80% queries
- Event-based Workflow Automation: Setup workflow yang triggered berdasarkan customer behavior
- Comprehensive Analytics: Track open rate, read rate, CTR, dan conversion metrics
-
10. Ivosights
Ivosights adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusiend-to-end untuk untuk manajemen dan peningkatan pengalaman pelanggan (customer engagement) serta social CRM. Sebagai partner resmi WhatsApp Business API, Ivosights mengintegrasikan layanan API dengan produk mereka seperti Sociomile (CRM Omnichannel) dan Sociomation (marketing automation platform).
Fitur unggulan:
-
-
- CRM Omnichannel: Sistem contact center terintegrasi untuk layanan interaksi pelanggan yang efektif
- Platform omnichannel contact center yang mengintegrasikan berbagai saluran layanan pelanggan (chat, email, media sosial) ke dalam satu dasbor.
- WhatsApp Business API: Mitra resmi WhatsApp dengan fitur pesan massal, chatbot, dan integrasi customer service
- Marketing Automation: Sistem blast messageotomatis yang disesuaikan dengan profil pelanggan dan kanal digital yangdigunakan
- Dashboard Lengkap: Dashboard untuk messaging dan CRM dengan reporting komprehensif
- Dukungan Lokal 24/7: Tim support berbahasa Indonesia yang responsif
-
Wrap Up
Memilih BSP WhatsApp yang tepat adalah langkah penting, tapi keberhasilan program loyalty juga bergantung pada platform loyalty yang bisa berintegrasi seamless dengan berbagai BSP pilihan Anda.
Tada hadir dengan ekosistem partner yang luas, termasuk kemitraan resmi dengan berbagai BSP terkemuka. Ini memudahkan brand menjalankan program loyalty berbasis WhatsApp tanpa ribet; dari notifikasi poin otomatis hingga penukaran rewards dalam satu sistem terintegrasi.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda membuat program WhatsApp loyalty yang sesuai kebutuhan unik brand Anda.
.png)
