Pertahankan Pelanggan Terbaik Anda Sebelum Semuanya Terlambat
Seberapa besar pengaruh pelanggan setia Anda terhadap penjualan saat ini?
Tahukah Anda jika 80% keuntungan di masa mendatang bisa diperoleh hanya dari 20% konsumen yang menjadi pelanggan saat ini? Itulah alasan mengapa Anda perlu lebih memperhatikan para pelanggan setia.
Customer retention menjadikan bisnis Anda jauh lebih effisien jika dibandingkan dengan customer acquisition. Survey menunjukkan bahwa acquisition menghabiskan biaya hingga 5 kali lipat lebih besar dibandingkan retention.
Di samping itu, Anda akan lebih mudah menjual produk kepada pelanggan setia, dengan probabilitas pembelian sebesar 60–70%. Sedangkan probabilitas pembelian customer baru hanya sebesar 5–20% saja.
Jadi, untuk apa Anda lebih berfokus mencari customer baru yang tidak mengenal brand Anda sama sekali, di saat Anda bisa membangun hubungan yang lebih kuat dengan para pelanggan setia?
Menurut Gartner Group, 80 persen profit Anda di masa mendatang bisa diperoleh hanya dari 20 persen pelanggan. Artinya, sumber pendapatan yang Anda cari selama ini sudah ada di depan mata, yaitu dari para pelanggan setia.
Infografis kami di bawah ini menyoroti angka-angka persentase yang perlu Anda ketahui, untuk dijadikan bahan pertimbangan dalam memikirkan kembali strategi pemasaran Anda.
Mau tahu lebih banyak tentang customer retention? Hubungi kami! Kami merasa senang sekali bisa berbagi dengan Anda!
.png)
