Pelanggan paling berharga adalah mereka yang kembali untuk melakukan pembelian kedua. Namun, pertanyaan terpenting adalah: bagaimana cara agar pelanggan kembali kedua kalinya, dan solusi apakah yang paling tepat untuk bisnis kecil atau UMKM? Sekarang ini, banyak UMKM menggunakan kartu stamp digital sebagai loyalty program mereka. Seperti halnya retain program lainnya, kartu stamp digital dibuat untuk mendorong pembelian berulang dengan memberi reward setelah pelanggan berhasil mengumpulkan sekian stamp.
Pertanyaannya, apa cara ini efektif? Studi kami menemukan bahwa kartu stamp digital ternyata mampu meningkatkan traffic dan meretensi sampai 50% pelanggan di 6 bulan pertama 2021.
Kami pun melakukan studi dan analisis dari database internal yang mengumpulkan data klien yang menggunakan stamp digital sebagai loyalty program mereka.
Jumlah member baru meningkat signifikan selama 5 bulan terakhir. Angkanya meningkat 3 kali lipat dari Maret ke April lalu kembali meningkat 2 kali lipat di bulan berikutnya. Ini membuktikan bahwa banyak UMKM tertarik menggunakan stamp digital sebagai retain program mereka dan berhasil meningkatkan jumlah membernya secara signifikan.
Dari segi konversi, kami tertarik mengetahui berapa banyak orang yang melakukan transaksi. Kami menemukan bahwa dari 4,067 member yang mendaftar, 69% telah melakukan transaksi. 420 member telah menukar stamp dan total penukaran stamp mencapai angka 452.
Data internal kami juga menunjukkan bahwa stamp digital sebagai loyalty program efektif untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian kedua. Selama 5 bulan terakhir, program ini meretensi kurang lebih 61% pelanggan. Dengan kata lain, dengan program ini, 3 dari 5 pelanggan dapat kembali untuk pembelian kedua.
Tentunya, pencapaian ini tidak terjadi begitu saja. Ada berbagai cara untuk memulai dan mempromosikan program stamp digital agar sukses:
- Materi promosi di tempat
Jika Anda memiliki toko fisik, tool marketing seperti banner atau tent card merupakan cara terbaik mempromosikan loyalty program. Orang yang berkunjung ke toko dapat melihatnya dan tertarik bergabung. Anda juga dapat menaruh materi promosi di POS Anda karena di situlah titik kontak penting dengan pelanggan.
- Staff
Saat baru meluncurkan program loyalti Anda, penting untuk memastikan staff Anda mengerti dan tahu cara mempromosikan program tersebut ke pelanggan. Program loyalti yang paling diminati biasanya bermulai dari komunikasi yang baik dari staff. Tugas Anda sebagai pemilik bisnis adalah memastikan staff Anda mengerti program loyalti yang sedang berjalan. - Media Sosial
Memanfaatkan media sosial adalah strategi penting yang harus Anda lakukan untuk mempromosikan program loyalti. Boost posting Instagram Anda untuk mencapai lebih banyak pengguna dan pastikan Anda membuat pesan yang konsisten dan kreatif agar semakin menarik. - Retargeting Ads
Retargeting adalah cara menyampaikan pesan ke audience tertarget di platform seperti Facebook dan Instagram. Anda dapat menargetkan audience dengan perilaku yang mirip dengan database yang Anda miliki untuk mencapai calon pelanggan baru. Jangan lupa mengatur budget dengan baik untuk memaksimalkan ROI Anda.
Semua data di atas menunjukkan bahwa stamp digital adalah program loyalti yang paling mudah, fleksibel, dan terukur untuk semua lapisan bisnis, termasuk UMKM. Tentunya, program loyalti ini tidak akan berhasil dengan instan, karen dibutuhkan strategi marketing yang kuat untuk memaksimalkannya.
TADA telah membantu lebih dari 400+ brand untuk terhubung dan memberi reward pada pelanggan secara otomatis. Kini giliran Anda memberikan hadiah terbaik untuk pelanggan Anda! Klik sekarang dan hubungi tim kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana membangun program loyalti yang efektif untuk brand Anda.
.png)
