Seiring dengan majunya teknologi, berbagai inovasi terus dilakukan untuk mempermudah bisnis. Salah satunya adalah melalui strategi omnichannel.
Selain bermanfaat untuk meningkatkan pengalaman berbelanja para pelanggan, omnichannel juga bermanfaat untuk penjualan dan pemasaran produk.
Lalu, apa sebenarnya strategi omnichannel marketing ini? Berikut penjelasannya.
Pengertian Omnichannel Marketing
Melansir laman Bloomreach, omnichannel marketing adalah pendekatan multichannel untuk penjualan yang berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang seamless; baik saat pelanggan berbelanja online dari perangkat seluler, laptop maupun di toko offline.
Bisnis menggunakan omnichannel marketing sebagai salah satu strategi dalam meningkatkan penjualan produk mereka. Mengapa demikian?
Pasalnya, terdapat fakta yang dikemukakan oleh The State of Commerce Experience 2021 bahwa hampir setengah (44%) dari pembeli B2C dan 58% dari pembeli B2B mengungkapkan mereka selalu atau sering meneliti produk secara online sebelum memutuskan untuk membeli produk di toko offline. Bahkan, ketika pelanggan sudah di dalam toko, mereka masih online untuk mencari informasi mengenai produk yang ingin mereka beli.
Manfaat Omnichannel Marketing untuk Bisnis
Berikut adalah beberapa manfaat dari omnichannel marketing untuk bisnis Anda, yaitu sebagai berikut:
-
Pengumpulan dan analisis data yang lebih baik
Manfaat yang pertama adalah Anda bisa mendapatkan pengumpulan dan analisis data yang lebih baik. Data pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran bisnis kedepannya. Dengan memanfaatkan strategi omnichannel, Anda bisa mengetahui perilaku berbelanja pelanggan seperti barang apa yang dimasukkan ke keranjang, dan yang lain-lain.
-
Segmentasi pelanggan yang lebih baik
Selanjutnya adalah Anda bisa mendapatkan segmentasi pelanggan yang lebih baik. Pengelompokkan pelanggan ini bermanfaat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan juga mengembangkan bisnis Anda. Untuk segmentasi pelanggan berdasarkan jenis kelamin dan usia, Anda dapat membuat atau mengembangkan produk sesuai dengan target segmentasi Anda.
-
Visibilitas brand yang lebih baik
Manfaat dari strategi omnichannel marketing yang berikutnya adalah visibilitas brand yang lebih baik. Hal ini karena dengan omnichannel, pesan yang ingin merek sampaikan dapat tersalurkan secara konsisten. Dengan begitu, loyalitas pelanggan dapat meningkat.
-
Hemat biaya
Untuk bisa meningkatkan keuntungan dari merek Anda, Anda perlu mengumpulkan berbagai wawasan dari data pelanggan. Dengan basis data tersebut, Anda bisa menentukan strategi pemasaran kedepannya secara efisien, sehingga biaya yang dikeluarkan sesuai.
-
Mencapai ROI yang lebih tinggi
Manfaat yang telah disebutkan sebelumnya, pada dasarnya bertujuan untuk meningkatkan konversi yang lebih tinggi. Selain itu juga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berbelanja.
Strategi Menggunakan Omnichannel untuk Bisnis
Berikut adalah strategi-strategi menggunakan omnichannel yang dapat bermanfaat bagi bisnis.
-
Gunakan data untuk pahami pelanggan
Untuk menggunakan strategi omnichannel marketing ini, pertama-tama Anda perlu untuk memahami perilaku pelanggan Anda dalam berbelanja. Gunakan data maupun insight untuk mengetahui produk apa yang paling disukai pelanggan, channel belanja apa yang mereka sukai, jam belanja, dan sebagainya. Dengan begini Anda dapat membuat strategi pemasaran yang efisien.
-
Utamakan pengalaman pelanggan
Dengan pengalaman yang menyenangkan melalui layanan dan fitur yang mudah, hal ini tentunya dapat meningkatkan konversi bisnis Anda.
- Segmentasikan konsumen
Setelah melakukan analisis data pelanggan, tentu akan mudah untuk mengelompokkan pelanggan Anda. Tujuannya tidak lain adalah untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, sehingga berbelanja akan lebih menyenangkan bagi pelanggan.
-
Personalisasi seluruh platform
Tips yang selanjutnya adalah Anda perlu untuk personalisasi seluruh platform yang digunakan oleh pelanggan Anda. Dengan personalisasi, maka pelanggan Anda akan merasa berharga karena mereka terhubung secara langsung dengan brand Anda.
-
Gunakan metrik yang tepat
Strategi yang selanjutnya adalah gunakan metrik yang tepat untuk mengukur keberhasilan strategi Anda. Dengan ini, Anda bisa menentukan strategi selanjutnya untuk mengembangkan bisnis.
Jadikan Bisnis Anda Customer-centric
Customer-centric ini berfokus sepenuhnya pada pelanggan sehingga mereka mendapatkan pengalaman belanja yang positif.
Selain menggunakan strategi omnichannel, Anda juga dapat memanfaakan program loyalitas omnichannel untuk memberi reward ke pelanggan di semua channel pemasaran. Jadi, baik jika mereka belanja secara offline maupun online, tetap mendapatkan poin reward untuk setiap pembelian. Hal ini tentunya akan meningkatkan experience positif terhadap brand Anda.
Tada, sebagai platform loyalty & reward terpercaya di Indonesia memungkinkan Anda membangun program loyalitas omnichannel yang komprehensif dan efektif untuk memberi reward ke pelanggan loyal bisnis Anda. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda.
.png)
