--- title: Strategi Paling Efektif untuk Menerapkan Customer Retention description: Mempertahankan customer agar menjadi pelanggan tetap yang selalu membeli produk dapat meningkatkan ROI dan biaya marketing-nya pun 5-25 kali lebih rendah. image: https://blog.usetada.com/hubfs/Illustration-of-customer-retention.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Strategi Paling Efektif untuk Menerapkan Customer Retention # Strategi Paling Efektif untuk Menerapkan Customer Retention Okt 9, 2019 • 4 min read ![Illustration-of-customer-retention](https://blog.usetada.com/hubfs/Illustration-of-customer-retention.png)Sepertinya tidak ada yang lebih menyenangkan daripada mendapatkan satu *[customer baru](https://blog.usetada.com/id/5-metode-untuk-menarik-lebih-banyak-konsumen-dengan-referral-marketing)*. Namun, sebenarnya yang dibutuhkan seorang *marketer* bukanlah mendapatkan dua atau tiga *customer*, melainkan mempertahankan *customer* yang sudah dimiliki. Tentu saja setiap perusahaan ingin berhasil mendapatkan *customer* baru sebanyak mungkin. Namun, sebenarnya mempertahankan *customer* agar menjadi pelanggan tetap yang selalu membeli produk dan layanan perusahaan, dapat meningkatkan ROI dan biaya *marketing-*nya pun 5-25 kali lebih rendah. Untuk menerapkan *customer retention* secara efektif, berikut strateginya. ## **1. Program *Onboarding*** *Onboarding* merupakan langkah *customer success* yang memberikan edukasi tentang cara menggunakan produk dan layanan perusahaan. Jadi *customer* tidak perlu mempelajarinya sendiri, melainkan ada *customer representative* dari perusahaan yang memberikan penjelasan berdasarkan kebutuhan *customer* tersebut. Dengan begini, *customer* jadi lebih menghemat waktu sekaligus memahami bagaimana produk atau layanan perusahaan dapat berfungsi untuk membantu mereka. *Onboarding* mengurangi risiko kegagalan dalam mendapatkan *customer* baru. Umumnya saat *customer* pertama kali mencoba menggunakan produk atau layanan perusahaan, mereka akan kecewa jika tidak bisa memahami caranya. *Onboarding* memastikan *customer* paham tentang cara untuk menggunakan produk perusahaan sehingga bisa merasakan manfaatnya. ## ***2. Customer Feedback Loop*** Akan sulit meningkatkan kualitas layanan jika Anda tidak memahami penilaian *customer* terhadap perusahaan Anda. Perusahaan perlu mendapatkan *feedback* dari *customer* untuk kemudian dilakukan *sharing* atas *feedback* tersebut ke seluruh lapisan manajemen. Di sinilah *customer feedback loop* berfungsi sebagai sistem yang dapat mengumpulkan, menganalisis, dan mendistribusikan ulasan dari *customer*. Ada banyak cara untuk mendapatkan *customer feedback*. Cara termudah yaitu dengan melakukan survei atau meminta *customer* untuk berpartisipasi dalam memberikan ulasan, bisa melalui tulisan di kertas yang kemudian dimasukkan ke dalam kotak saran, atau *feedback* secara *online* di situs web perusahaan. ## ***3. Reward* untuk *Customer* Loyal** Memang penting untuk mendapatkan *customer* baru, namun Anda tidak dapat melupakan *customer* lama yang sudah loyal terhadap perusahaan. *[Customer loyal](https://blog.usetada.com/id/customer-loyalty-tak-bisa-didapatkan-secara-instan-awali-dengan-engagement)*juga bisa menilai perusahaan Anda tidak responsif dalam mengapresiasi kesetiaan mereka, jika Anda hanya berfokus dalam mendapatkan *customer* baru. Program *reward* atas loyalitas *customer* dapat diterapkan dengan cara memberikan *reward* untuk *customer* atas kesetiaan mereka dalam menggunakan produk perusahaan Anda. Ini akan membuat *customer* senang karena mereka mendapatkan lebih dari sekedar produk atau layanan perusahaan. Di samping itu, 10% *customer* loyal dari seluruh *customer* Anda memiliki keinginan membeli produk atau layanan Anda lebih tinggi hingga tiga kali lipat. Jadi, penting untuk menjaga kepuasan *customer* loyal tersebut. ## **4. Mengirimkan Email *Newsletter*** Email *newsletter* perusahaan merupakan cara yang simpel dan hemat biaya untuk mempertahankan *customer* Anda. Cara menerapkannya yaitu Anda bisa menggunakan otomatisasi email untuk mengirimkan *update* atau penawaran kepada seluruh *customer* Anda sekaligus, dalam satu kali pengiriman. Perusahaan Anda juga dapat mengirimkan email dengan menggunakan RSS *feed* yang diatur secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu mengirimkan konten *update* secara manual. Anda pun dapat menentukan frekuensi pengiriman email *newsletter* tersebut. Meskipun simpel, namun *newsletter* dapat membuat *customer* Anda teringat akan *brand* perusahaan Anda setiap kali mereka membuka *inbox*. Oleh karena itu cara ini efektif untuk menerapkan *customer retention*. Demikian cara-cara yang efektif untuk menerapkan *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/mengenal-pengertian-customer-retention-beserta-keuntungannya)* dalam program *marketing* perusahaan. Idealnya, *customer retention* yang efektif dapat memberikan pengalaman baru kepada *customer*, membuat mereka semakin loyal, *customer* memberikan respon yang positif, serta dengan senang hati melakukan pembelian secara berkelanjutan. Ciptakan program loyalitas untuk meningkatkan customer retention rate perusahaan dengan mudah bersama TADA. Request demo gratis sekarang! [![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd) ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2022-03-14T09:00:08.940Z", "datePublished" : "2019-10-09T02:00:00.000Z", "headline" : "Strategi Paling Efektif untuk Menerapkan Customer Retention", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Illustration-of-customer-retention.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/strategi-paling-efektif-untuk-menerapkan-customer-retention", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```