Dunia bisnis dan marketing memang identik dengan angka serta grafik. Namun tanpa Anda sadari, baik bisnis maupun marketing sama-sama sangat berhubungan dengan human experience. 

Tak bisa dipungkiri jika konsumen adalah salah satu aspek paling berpengaruh dalam bisnis. Hal tersebut mejadikan customer engagament atau keterlibatan konsumen menjadi salah satu hal yang sangat penting.

Customer engagement adalah rute terdekat untuk mencapai beberapa poin penting yang bisa menyukseskan bisnis, seperti customer loyalty, pembelian berulang, customer-based profits, dan juga customer ambassadorship.