<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/cdf864df410c4a65a91da8ac8d6f477e/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
REDEEM

Advocacy Marketing Blog

2 min read

Kesalahan-Kesalahan Terbesar Dalam Meningkatkan Customer Experience

Dessy Rizdha Nasution .

 

 

Pengalaman konsumen terhadap sebuah brand atau biasa disebut dengan customer experience, memang menjadi salah satu hal terpenting dalam marketing. Tanpa adanya pengalaman yang baik dari konsumen, sebuah brand tentu akan ditinggalkan karena konsumen enggan kembali untuk kedua kalinya.

Continue Reading
2 min read

Inilah Bagian Perusahaan Yang Paling Bertanggung Jawab Terhadap Customer Experience

Dessy Rizdha Nasution .

 

 

Selama ini strategi customer experience selalu disebut sebagai cara terbaik untuk meningkatkan kepuasaan konsumen dan menciptakan loyalitas pelanggan. Sayangnya, tidak banyak perusahaan yang benar-benar merasakan dampak positif dari strategi customer experience ini.

Continue Reading
2 min read

Menggali Penyebab Gagalnya Srategi Customer Experience Dalam Bisnis

Dessy Rizdha Nasution .

Setiap pengusaha meyakini kalau customer experience sangatlah penting dalam mengembangkan bisnis. Ya, dalam hal ini customer experience atau pengalaman pelanggan menjadi salah satu indikator kesuksesan sebuah brand. Semakin banyak pengalaman baik yang dimiliki oleh para konsumen, maka akan semakin besar kemungkinan konsumen membagikan informasi mengenai brand tersebut kepada orang lain.

Continue Reading
2 min read

Miliki Komunitas Pelanggan Untuk Tingkatkan Value Brand Anda

Dessy Rizdha Nasution .

Punya pelanggan setia yang dengan suka rela ikut mempromosikan produk yang digunakannya, tentu jadi impian para pemilih usaha. Namun pada kenyataannya, tak semudah itu menjaga konsumen supaya terus repurchase produk yang Anda jual. Bisa jadi karena masalah kualitas produk atau harga yang terlalu mahal sehingga konsumen akan berpikir ulang untuk membeli kembali. Akan tetapi kalau Anda yakin kualitas produk sudah sangat baik dengan harga yang terjangkau namun pelanggan tak juga bertambah, bisa jadi ada yang salah dalam sistem marketing Anda.

Continue Reading
2 min read

Seperti Inilah Pengaruh B2B User Experience Terhadap Keberhasilan Online Marketing

Dessy Rizdha Nasution .

Selama ini, customer experiences menjadi hal yang sangat penting dalam B2C atau business to consumer. Sebab dalam hal ini pengalaman konsumen terhadap sebuah produk maupun brand sangat menentukan kelangsungan sebuah bisnis. Namun selama ini B2B (business to business) user experiences kurang mendapat perhatian karena B2B user dianggap sama-sama membutuhkan satu sama lain. Namun berdasarkan studi yang dilakukan oleh Forrester, sebuah market research company dari Amerika, saat ini B2B user experience semakin berperan penting terhadap perkembangan sebuah bisnis terutama dengan adanya penjualan secara online.

Continue Reading
2 min read

Strategi Efektif Yang Akan Tingkatkan Customer Experience

Dessy Rizdha Nasution .

Majalah bisnis Amerika, Forbes, belum lama ini mengulas mengenai pentingnya customer experience dalam bisnis. Bahkan dalam salah satu artikelnya, Forbes menyebutkan bahwa customer experience bisa membangun sebuah perusahaan atau menghancurkannya. Dengan kata lain, customer experience menjadi salah satu faktor penentu atas keberhasilan bisnis seseorang. Terlebih lagi dengan maraknya penggunaan media sosial saat ini yang memudahkan para konsumen berbagai pengalaman, value dari customer experience pun makin meningkat.

Continue Reading

Featured