Konsumen di era ini memiliki pilihan yang lebih luas untuk berbelanja, terlebih lagi dengan banyaknya online store yang menawarkan layanan serba praktis. Hal ini menjadi tantangan tersendiri, di mana pemilik usaha harus inovatif dan bekerja lebih keras dalam menjaga agar konsumen tidak beralih ke brand lain.

Setiap konsumen yang pernah membeli produk pada dasarnya dalah konsumen potensial. Namun, akan sangat sulit jika Anda menghubungi satu per satu dari masing-masing konsumen, kan? 

Saat ini, masih banyak dari konsumen yang belum pernah mengikuti membership program. Tapi, ada juga jenis konsumen yang bahkan mengikuti beberapa membership program.

Beberapa dekade lalu, customer engagement bisa dimaknai secara sederhana sebagai hubungan keterikatan konsumen dan brand mulai dari konsumen masuk ke toko sampai mereka melakukan pembelian.