Bayangkan pelanggan Anda atau channel partner, seperti distributor dan retailer, menerima pemberitahuan dari brand Anda langsung di WhatsApp, aplikasi yang mereka gunakan setiap hari.
Mereka bisa memeriksa poin, menukarkan hadiah, atau mendapatkan penawaran menarik hanya dalam beberapa klik, tanpa perlu membuka email yang sering terabaikan atau download aplikasi baru.
Inilah kekuatan WhatsApp dalam program loyalty: menciptakan pengalaman yang personal, relevan, dan mudah diakses. Tidak perlu aplikasi tambahan, tidak ada langkah rumit. Semua terasa alami, seperti berbicara dengan teman.
Kenapa WhatsApp Cocok untuk Program Loyalty?
Aplikasi loyalty yang sudah brand Anda miliki tentunya menjadi touch point penting untuk mengapresiasi key stakeholder dan membuat mereka semakin loyal untuk brand Anda. Namun menambahkan WhatsApp ke dalam program Anda akan membuat program Anda lebih mudah menarik banyak member baru, terutama untuk orang-orang yang less tech-savvy.
Berikut ini alasan mengapa WhatsApp dengan kemampuan chatbot-nya adalah fitur tambahan yang sempurna untuk strategi program loyalty Anda:
1. Aksesibilitas untuk Semua Orang, Di Mana Saja
Tidak semua pelanggan atau channel partner langsung bersedia mendownload aplikasi loyalty. Alasannya bisa karena keterbatasan storage di smartphone yang digunakan, terkesan rumit dan lainnya. Namun, hampir semua orang sudah menggunakan WhatsApp.
Tidak seperti aplikasi yang mungkin memerlukan ruang penyimpanan, pembaruan, atau pengetahuan teknologi, WhatsApp sudah menjadi aplikasi yang banyak digunakan. Lebih dari 90% orang Indonesia menggunakan WhatsApp setiap hari, aplikasi ini sudah menjadi bagian dari rutinitas banyak orang, sehingga tidak ada kurva belajar, tidak ada aplikasi baru yang harus dipelajari
2. Interaksi Langsung dan Cepat
WhatsApp memungkinkan komunikasi real-time yang terasa lebih personal. Anda dapat mengirim notifikasi seperti:
- Pemberitahuan saldo poin,
- Promo atau diskon eksklusif,
- Pengingat untuk menukarkan poin ke item hadiah
Pesan yang langsung masuk ke WhatsApp pelanggan cenderung dibaca lebih cepat dibandingkan email atau notifikasi lainnya.
3. Tingkat Open Rate yang Tinggi
Pesan WhatsApp tidak akan hilang seperti email atau notifikasi dari aplikasi. Report dari Mailchimp menunjukkan bahwa pesan WhatsApp memiliki open rate lebih 98%, dan 80% pesan dibuka dalam 5 menit setelah dikirim. Artinya, pesan promosi, informasi, dan lainnya yang berhubungan dengan program loyalty akan terbaca oleh member yang pada akhirnya meningkatkan engagement.
4. Sederhana dan Tidak Ribet
Dengan WhatsApp, pelanggan tidak perlu mempelajari cara navigasi di aplikasi baru atau melakukan langkah-langkah rumit. Ada chatbot yang bisa digunakan untuk membantu member berinteraksi dengan program, cukup dengan memilih opsi yang tersedia untuk:
- Mengecek total poin yang dimiliki,
- Meliat katalog reward untuk menukarkan poin,
- Mendapatkan informasi tentang promosi atau survey tertentu
5. Fleksibel untuk Semua Kebutuhan
WhatsApp bisa digunakan sebagai:
- Solusi mandiri: Untuk bisnis yang belum memiliki aplikasi loyalty, WhatsApp dapat menjadi aplikasi loyalty utama untuk menghandle semua aktivitas di dalam loyalty program.
- Pelengkap aplikasi loyalty: Untuk bisnis yang sudah memiliki aplikasi loyalty sebelumnya, menambahkan WhatsApp sebagai fitur tambahan dapat menjadi daya tarik dan meningkatkan participation rate.
Cara Memanfaatkan WhatsApp untuk Program Loyalty
WhatsApp bukan sekadar menambah channel komunikasi; platform ini membuka peluang untuk menciptakan pengalaman program loyalty yang mudah dan menarik.
Baik Anda baru memulai program loyalty atau ingin meningkatkan loyalty app yang sudah ada, WhatsApp memberikan cara efektif untuk terhubung dengan key stakeholder secara lebih relevan dan personal.
Berikut penjelasannya:
1. Program Loyalty Mandiri Berbasis WhatsApp
Untuk bisnis yang belum memiliki aplikasi loyalty khusus, WhatsApp bisa menjadi solusi lengkap. Dengan integrasi ke platform loyalty yang andal, program WhatsApp loyalty Anda dapat menyediakan:
- Fitur pengecekan poin dan penukaran hadiah.
- Promosi serta pengingat yang dipersonalisasi.
- Komunikasi langsung ke pelanggan melalui aplikasi yang sudah mereka gunakan sehari-hari.
Dengan integrasi ke platform loyalty yang tepat, WhatsApp dapat diubah menjadi pusat program loyalty yang efektif tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan.
2. Strategi Terintegrasi untuk Mendukung Aplikasi Loyalty yang Sudah Ada
Jika bisnis Anda sudah memiliki aplikasi loyalty, WhatsApp dapat menjadi pendukung sempurna untuk menarik perhatian pelanggan dan channel yang belum siap download aplikasi baru. Anda bisa memanfaatkan WhatsApp untuk:
- Menarik pengguna baru dengan interaksi sederhana, sehingga mereka tidak masalah jika harus join dengan program Anda, dan mendownload aplikasi utama untuk layanan full.
- Memberikan info instan untuk banyak hal, seperti pengecekan jumlah poin, penawaran spesial,dan lainnya..
- Menyediakan channel komunikasi praktis untuk pertanyaan umum atau support pelanggan secara langsung.
Pendekatan ini memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan program loyalty Anda sesuai dengan kenyamanan mereka, baik melalui WhatsApp yang sederhana atau aplikasi Anda yang menawarkan fungsionalitas lebih mendalam. Dengan memadukan fleksibilitas WhatsApp, Anda dapat menciptakan program loyalty yang mudah diakses, fleksibel, dan menarik.
Wrap up!
Program loyalty Anda tidak perlu memilih antara menawarkan fitur lengkap aplikasi dan kenyamanan instan WhatsApp. Dengan menggabungkan kekuatan kedua platform ini, bisnis Anda bisa melayani beragam kebutuhan, menciptakan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan dan channel partner.
Tada hadir untuk membantu bisnis memanfaatkan potensi program loyalitas berbasis aplikasi dan WhatsApp chatbot AI. Solusi kami menawarkan:
- Sistem yang terbukti efektif untuk mengoptimalkan engagement baik di aplikasi maupun WhatsApp, sehingga program loyalty Anda tetap relevan dan menarik.
- Integrasi API WhatsApp Business dengan platform loyalty Anda, memungkinkan pengelolaan komunikasi dan reward dalam satu sistem terintegrasi.
- Pengalaman omnichannel yang meningkatkan engagement pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih banyak mengenai WhatsApp loyalty chatbot dan bagaimana program ini dapat membuat program loyalty Anda semakin sukses.
.png)
