Tips Terapkan Referral Marketing Program dalam Social Commerce

Bisnis perlu terus berinovasi untuk meningkatkan revenue. Salah satu strategi yang efektif adalah melalui referral program, atau promosi bisnis melalui rekomendasi pelanggan, karyawan, dan siapapun yang terlibat dalam bisnis.

Untuk semakin mendorong terjadinya proses referral, bisnis dapat menerapkan social commerce, dimana insentif atau reward diberikan pada mereka yang sukses menghasilkan penjualan dari proses referral yang mereka lakukan. Bagaimana menerapkan referral program dalam social commerce Anda agar semakin mendatangkan profit?

Pengertian referral program 

Apa Anda familiar dengan konsep referral program? Pengertian referral program adalah program yang memberdayakan siapapun melakukan referral atau merekomendasikan produk Anda pada orang lain. Dengan referral program, Anda tidak perlu menghabiskan biaya besar untuk mendapatkan pelanggan baru.

Pasalnya, Anda bisa melakukannya dengan bantuan orang-orang yang sudah menguasai dan menyukai produk serta layanan Anda, yaitu pelanggan paling setia. Lebih baiknya lagi, strategi marketing ini sangat efektif karena menurut Nielsen, kemungkinan orang melakukan pembelian meningkat 4x lipat ketika mendapat rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal.

Dalam referral program, pelanggan yang mendaftar akan mendapatkan link unik yang bisa mereka bagikan ke siapapun yang mereka kenal. Jika referral program diterapkan dalam social commerce, maka link tersebut akan mengarahkan calon pembeli ke katalog produk milik pelanggan. Calon pembeli dapat berbelanja langsung dari link tersebut.  Setelahnya, pelanggan akan mendapatkan referral incentive atau referral rewards untuk promosi atau penjualan yang berhasil mereka lakukan.

Kemungkinan orang melakukan pembelian meningkat 4x lipat ketika mendapat rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal.

Berbagai ide referral marketing untuk referral program 

Untuk mendorong pelanggan melakukan referral, tentunya diperlukan program yang menarik agar mereka tertarik untuk berpartisipasi. Berikut beberapa ide referral marketing yang bisa Anda terapkan:

1. Kontes referral

   Buat referral program Anda semakin seru dengan kontes! Tetapkan target mingguan atau bulanan yang harus dicapai pelanggan untuk mendapatkan reward tertentu. Anda dapat menerapkan ini bagi pelanggan yang mempromosikan bisnis Anda ataupun melakukan penjualan produk (khusus Anda yang memiliki social commerce). Berikan award dan hadiah menarik bagi top referrer untuk semakin mendorong sisi kompetitif dari pelanggan.
   
   

2. Lakukan retargeting pelanggan

   Retargeting adalah proses memantau calon pelanggan yang mengunjungi akun sosial media atau website Anda. Jika mereka mengunjungi halaman Anda tapi belum melakukan pembelian, besar kemungkinannya mereka tertarik tapi masih ragu. Berikan dorongan ekstra dengan referral rewards. Berikan pop-up notification tentang program menarik yang sedang berlangsung ini agar mereka memiliki alasan lebih untuk bergabung.
   
   

3. Adakan mystery gift

   Meskipun perlu menjabarkan referral incentive atau reward bagi pelanggan sejak awal, sesekali Anda bisa melakukan campaign mystery gift bagi pelanggan yang sudah bergabung. Misalnya, selama periode tertentu referral incentives yang diberikan adalah bonus dengan nominal rahasia, ataupun produk terbaru yang sama sekali belum terdengar. Mystery gift akan membuat pelanggan semakin penasaran dan antusias untuk berpartisipasi dalam referral program Anda.

Berbagai jenis referral incentive

Pelanggan bergabung ke referral program Anda bukan hanya karena menyukai bisnis Anda, tapi juga menginginkan imbalan tertentu atas promosi dan penjualan yang mereka lakukan. Inilah berbagai jenis insentif yang dapat Anda berikan untuk mendorong pelanggan melakukan referral:

1. Uang

   Referral incentive yang paling praktis dan universal adalah uang cash. Uang merupakan jenis referral yang scalable, yang bisa diberikan secara adil untuk penjualan paling sedikit sampai paling banyak. Ada berbagai cara untuk menghitung referral incentive untuk diberikan pada pelanggan, antara lain:
   

   1) Insentif berdasarkan persentase

   Salah satu cara paling mudah untuk menghitung referral incentive adalah berdasarkan persentase. Tetapkan persentase yang konsisten sebagai nilai insentif setiap pelanggan, yang berlaku untuk produk apapun yang mereka jual. Misalnya, pelanggan mendapat 10% dari harga jual produk.
   

   2) Insentif tetap

   Jika Anda memiliki ragaman produk dengan harga yang relatif sama, Anda dapat menerapkan perhitungan insentif tetap. Jadi, nilai insentif yang didapat selalu sama untuk semua produk.
   

   3) Insentif berdasarkan nilai produk

   Berkebalikan dengan insentif tetap, referral incentive jenis ini bervariasi berdasarkan nilai produk. Anda dapat memberikan insentif yang lebih besar untuk produk yang lebih mahal dan sebaliknya.
   Selain insentif berupa uang, masih ada beberapa jenis insentif yang dapat Anda tawarkan dalam referral program Anda.

2. Kupon

   Keuntungan dari kupon adalah Anda akan semakin meningkatkan kesetiaan pelanggan dan pembelian berulang. Ada berbagai jenis kupon yang bisa Anda tawarkan. Misalnya, setelah berhasil menjual sekian produk dalam program social commerce Anda, mereka mendapat kupon diskon 10% untuk pembelian mereka yang berikutnya. Selain itu, Anda juga dapat memberi kupon berupa store credit atau saldo tertentu yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk berbelanja tanpa mengeluarkan uang.

3. Produk fisik atau merchandise

   Produk fisik juga bisa menjadi insentif yang menarik bagi pelanggan. Anda dapat memberikannya sebagai referral incentive setelah pelanggan berhasil membawa pelanggan baru dengan jumlah tertentu atau menjual sekian produk. Produk fisik ini bisa berupa produk favorit di toko Anda ataupun merchandise eksklusif seperti tote bag dan hadiah lainnya.

4. Akses ke fitur spesial

   Referral incentive juga dapat berupa pengalaman mengesankan yang membuat pelanggan merasa semakin diapresiasi atas referral marketing yang mereka lakukan. Anda dapat memberikan insentif berupa upgrade untuk produk yang mereka beli, undangan ke event spesial, ataupun akses eksklusif untuk mencoba produk terbaru Anda sebelum launching resmi.

Berbagai cara pemberian referral rewards

Setelah menentukan tipe referral incentive atau referral rewards mana yang paling cocok untuk referral program Anda, langkah berikutnya adalah menentukan cara pemberian yang paling tepat. Ada berbagai cara yang dapat Anda sesuaikan dengan jenis dan urgensi dari referral rewards yang diberikan.

1. Email

   Untuk referral rewards dengan masa berlaku yang panjang, ataupun cara penggunaan yang lebih mendetail, Anda dapat menggunakan email untuk mengirimkannya. Ini berlaku untuk insentif berupa voucher atau diskon. Dengan email, Anda punya lebih banyak ruang untuk menjabarkan peraturan penggunaan referral rewards-nya dengan jelas. 
   
   

2. SMS

   Untuk referral rewards yang lebih singkat, Anda dapat mengirimkannya melalui SMS. Anda dapat menyertakan link yang bisa di-klik oleh pelanggan untuk membawa mereka ke halaman penukaran referral rewards yang berhasil mereka dapatkan.
   
   

3. Push notifications

   Jangkau pelanggan dimanapun dan kapanpun dengan push notification! Dengan program social commerce dari TADA, pelanggan akan memiliki app sendiri untuk menjalankan referral marketing mereka. Mereka pun bisa mendapat push notification untuk setiap referral rewards yang berhasil mereka dapatkan. Dengan begitu, pelanggan akan merasa semakin terdorong untuk segera menggunakan rewards mereka.

Kesimpulan

Referral marketing program adalah strategi unggul untuk meningkatkan revenue melalui sales channel baru. Strategi ini juga efisien karena cukup memanfaatkan siapapun yang sudah loyal ke bisnis Anda. Dengan referral marketing, Anda dapat mendapatkan banyak pelanggan baru sekaligus meningkatkan loyalitas dari pelanggan yang sudah Anda miliki. Pastikan bahwa program Anda cukup menarik agar pelanggan terdorong untuk bergabung. Dengan pemilihan jenis dan cara pemberian referral rewards yang tepat, baik dalam bentuk uang, kupon maupun produk fisik, serta mendistribusikannya melalui berbagai channel, Anda pun bisa menjalankan program tanpa membutuhkan terlalu banyak biaya agar semakin profitable. Tada dapat menciptakan solusi referral program dan social commerce yang efektif dan sesuai dengan tipe bisnis Anda. Mari mulai terapkan referral marketing program dalam social commerce Anda bersama Tada!