Tahun 2023 merupakan tahun yang penuh tantangan dan luar biasa dalam hal bagaimana bisnis membangun loyalitas pelanggan. Jadi tentu saja banyak orang mengajukan pertanyaan yang sama: seperti apa tren program loyalty di tahun 2024?
Setiap pergantian tahun membawa hal baru karena perubahan customer behavior, teknologi baru, dinamika ekonomi, dan faktor eksternal lainnya, yang memaksa business owner untuk mengatur kembali strategi mereka untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kami telah mengumpulkan prediksi tren loyalty teratas di tahun ini, sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian yang tepat untuk program loyalty Anda saat ini atau bahkan memulai program baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
1. Pengalaman yang Personalized
Tren ini bukanlah hal yang baru tetapi masih sangat penting hingga kini. Pelanggan semakin tertarik pada bisnis yang menawarkan interaksi yang dipersonalisasi, customer service yang unggul, dan service after sales yang berkesan.
Di tahun 2024, tren ini pun akan semakin meningkat sehingga sangat penting bagi business owner untuk menyesuaikan program loyalitas mereka untuk memberikan pengalaman yang unik bagi setiap pelanggan untuk mendapatkan loyalitas mereka.
2. Gamifikasi dan Unlockable Rewards
Di tahun 2024 ini, menambahkan fitur gamifikasi yang dapat dimainkan oleh customer saat mereka berinteraksi dengan brand Anda akan menjadi tren.
Semakin banyak mereka berpartisipasi, semakin banyak pula reward yang mereka dapatkan. Hal ini tidak hanya membuat customer terhibur, tetapi juga mendorong mereka untuk terus engage dengan program loyalty Anda.
Di sisi lain, Anda bisa mengintegrasikan sistem loyalty point di mana customer mendapatkan poin untuk berbagai aktivitas.
Buat reward yang dapat didapat hanya jika member mencapai poin atau level tertentu. Hal ini akan mendorong engagement yang berkelanjutan dan memberikan alur yang jelas bagi customer tentang bagaimana mereka bisa mendapatkan benefit yang lebih.
3. Meningkatnya Penggunaan AI
Artificial Intelligence (AI) menjadi big player dalam program loyalitas di tahun ini. Dengan bantuan AI, brand akan seperti memiliki asisten super pintar yang dapat membantu memahami pelanggan dan menganalisis data untuk memprediksi apa yang pelanggan Anda inginkan dan kapan momen mereka menginginkannya.
Di tahun 2024 ini diperkirakan bisnis akan lebih banyak menggunakan AI untuk menyesuaikan program loyalitas mereka agar lebih efektif dan personal.
4. Experiential Reward
Program loyalitas seharusnya bukan hanya tentang memberikan poin tetapi juga tentang menciptakan experience.
Bayangkan skenarionya seperti ini; tidak hanya mendapat reward point setelah belanja, tetapi juga mendapat invitation untuk mencoba produk atau fitur baru, launch produk baru dan sebagainya. Experience seperti ini juga menjadi pilihan reward yang dicari di 2024 dan seterusnya.
Ciptakan experience yang lebih dari sekadar transaksi untuk menumbuhkan loyalitas yang lebih baik antara customer dan brand Anda.
5. Reward yang Instant
Di dunia yang serba cepat ini, reward instan akan semakin populer. Di tahun 2024 ini customer ingin mendapatkan manfaat segera dari program loyalitas yang mereka ikuti.
Entah itu diskon, barang gratis, atau penawaran eksklusif, kuncinya adalah memberi mereka sesuatu secara instan untuk mendorong excitement dan engagement berulang.
6. Partnership Kolaboratif
Di tahun 2024 ini diperkirakan banyak perusahaan/brand akan bekerja sama satu sama lain untuk menawarkan nilai lebih kepada customer masing-masing.
Hal ini dapat berupa joint reward, promosi khusus, atau akses eksklusif. Hal ini merupakan win-win solution bagi perusahaan dan pelanggan karena menciptakan konsep program loyalty yang lebih luas dan menarik.
7. Tiered Loyalty Program
Di tahun 2024 program loyalty menggunakan tier atau dengan tingkat yang berbeda akan semakin populer di 2024.
Model program loyalty seperti ini umumnya menawarkan benefit berbeda untuk setiap level, sehingga akan mendorong customer untuk naik ke tier yang lebih tinggi dengan terus engage dengan brand.
Wrap up!
Customer behavior yang terus berkembang perlu dijadikan patokan untuk membuat strategi program loyalty yang fleksibel.
Di tahun 2024 ini pun belum terlambat untuk memulai program loyalty untuk brand Anda. Tada punya solusi untuk semua kebutuhan program loyalty & reward untuk ragam vertical bisnis.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana solusi loyalty & reward game-changing dari Tada dapat meng-cater kebutuhan brand Anda.
.png)
