Tren Reward Redemption di 2022 Berdasarkan Jumlah Transaksi

Sebagai platform loyalty & reward terkemuka di Indonesia, Tada secara kontinu membantu brand dari berbagai industri dalam merancang program loyalitas, reward maupun insentif untuk customernya; baik end-customer maupun B2B customer seperti agen, distributor, supplier dan sebagainya.

Melihat ke belakang di 2022, ada banyak brand yang mengintegrasikan katalog reward Tada yang memiliki lebih dari 1.000 item untuk dipilih ke dalam program mereka masing-masing. Hal ini tentunya agar member program loyalitas brand mereka dapat memilih berbagai item reward sesuai preferensi dan kebutuhan mereka.

Dari ratusan brand yang hingga kini mempercayakan program loyalty, reward & insentifnya dengan Tada, kami memiliki data menarik seputar kategori reward apa yang paling populer di 2022 dan yang paling banyak di redeem oleh member program loyalty berbasis teknologi Tada berdasarkan jumlah transaksi.

Data ini menunjukkan bahwa ada item tertentu yang diminati karena memiliki value yang disukai member program loyalitas.

• E-voucher & gift card adalah opsi reward redemption yang paling disukai. Pasalnya baik voucher fisik maupun digital dapat digunakan secara fleksibel; apakah untuk pembelian online maupun di toko untuk produk yang beragam, sehingga memudahkan para member atau pelanggan untuk menukarkan poin loyalty mereka ke reward atau hadiah yang diinginkan atau dibutuhkan.
• Pulsa adalah kategori reward redemption yang juga banyak diredeem karena dapat ditukar dengan cepat dan mudah. Pulsa juga masih menjadi reward yang relevan bagi banyak orang dari berbagai demografis. Pasalnya pulsa dapat digunakan untuk komunikasi maupun membeli akses internet.
• e-wallet juga merupakan pilihan populer untuk redemption poin loyalitas karena mudah, fleksibel, dan diterima di banyak tempat sebagai bentuk pembayaran digital. Hal ini tentu memudahkan pelanggan untuk menggunakan reward mereka di berbagai tempat maupun berbagai keperluan.
• Top up & bill juga merupakan pilihan redemption yang populer karena orang selalu memiliki kebutuhan untuk membayar tagihan telepon atau listrik. Kategori ini memiliki tingkat redemption yang tinggi, karena orang lebih cenderung menukarkan poin reward mereka dengan sesuatu yang mereka butuhkan.
• Emas batangan akhir-akhir ini mengalami peningkatan popularitas sebagai opsi redemption untuk reward. Hadiah ini memiliki prestise sendiri di kalangan masyarakat; mewah dan bisa jadi aset. Jadi tak heran banyak member program loyalitas yang menabung poin reward mereka hingga mencapai angka tertentu agar bisa redeem reward dalam bentuk emas batangan.
• Gadget & elektronik, sepeda motor, dan peralatan rumah tangga memiliki porsi yang lebih kecil dalam tren kategori redemption, namun masih tetap populer di kalangan kelompok konsumen tertentu.

Data ini menekankan pentingnya beragam pilihan reward yang disediakan brand untuk menunjang keberhasilan program loyalitas dalam meningkatkan engagement dan tentunya repeat order.

Dengan kombinasi pilihan reward yang tepat, brand dapat mengeluarkan biaya yang lebih rendah, ROI yang lebih baik, dan yang paling penting, pelanggan yang puas.

Ingat, pelanggan yang puas adalah kunci keberhasilan program loyalitas.

Keuntungan Memahami Preferensi Reward Redemption untuk Ciptakan Program Loyalitas yang Sukses

Dengan mengetahui tren dan memilih item hadiah yang tersedia di dalam program loyalitas dengan cermat, business leader dapat memanfaatkan insight ini dan menggunakannya sebagai info tambahan demi kesuksesan program loyalitas mereka di tahun 2023 dan seterusnya.

Mengetahui item reward paling populer yang diredeem member program loyalitas penting untuk meningkatkan keberhasilan program loyalty karena memungkinkan brand untuk membuat program yang lebih menarik dan efektif sesuai dengan preferensi pelanggan mereka.

Berikut ada berbagai keuntungan yang bisa didapatkan brand dengan memahami apa yang diinginkan pelanggan atau member program di dalam katalog reward program loyalty yang diikutinya:

1. Meningkatkan engagement

Dengan menawarkan item reward redemption yang memiliki value nyata bagi pelanggan, brand dapat meningkatkan engagement dan tingkat partisipasi pelanggan dalam program loyalitas mereka. Misalnya, membuat pelanggan lebih sering bertransaksi dengan brand agar bisa mengumpulkan poin yang kemudian akan ditukar dengan reward impiannya, seperti voucher spa misalnya.

2. Tingkat reward redemption yang lebih baik

Ketika pelanggan lebih cenderung menukarkan poin loyalty mereka dengan hadiah atau reward yang tersedia, hal ini tentunya membantu meningkatkan keberhasilan program loyalitas secara keseluruhan dan mendorong pelanggan untuk terus engage dengan brand.

3. Peningkatan kepuasan pelanggan

Dengan menawarkan hadiah yang benar-benar diinginkan pelanggan, brand dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan baik dengan mereka.

4. Peningkatan retensi pelanggan

Ketika pelanggan puas dengan hadiah yang mereka terima saat menukarkan poin loyalitas, mereka lebih cenderung untuk tetap loyal pada brand tersebut. Hal ini tentunya dapat meningkatkan retensi pelanggan dari waktu ke waktu.

5. Peningkatan reputasi brand

Dengan menawarkan program loyalitas dengan mekanisme dan reward yang menarik, brand dapat meningkatkan reputasi mereka dan mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing lainnya.

Singkatnya, memahami item redemption yang paling populer adalah salah satu kunci keberhasilan sebuah program loyalitas.

Dengan menawarkan reward yang benar-benar diinginkan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan engagement, kepuasan, dan retensi pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan reputasi brand mereka secara keseluruhan.

Pelanggan juga dapat menemukan hadiah atau reward yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing saat menukarkan poin mereka.

Wrap up!

Ingin program loyalitas Anda semakin sukses? Tada memiliki experience dan juga best practice yang siap kami bagikan untuk membantu Anda memiliki program loyalitas yang sukses.

Solusi game-changing kami menawarkan banyak fitur terbaik, seperti dashboard analitik dengan data real-time, pilihan channel komunikasi beragam untuk campaign maupun promosi, katalog reward yang beragam serta layanan procurement end-to-end yang memastikan pelanggan Anda akan mendapatkan reward mereka dengan aman dan transparan.

Dengan platform kami, Anda dapat melacak perilaku pelanggan, tren penukaran reward, dan banyak lainnya yang dapat digunakan untuk membuat keputusan berdasarkan data agar program Anda tetap fresh, relevan, dan menarik bagi pelanggan.

Request demo kami sekarang untuk memulai perjalanan sukses Anda bersama Tada.