Bayangkan Anda seorang pelanggan dan sedang ingin melakukan pembelian suatu produk. Pertimbangan kondisi saat ini seperti kewaspadaan Anda akan kesehatan, keuangan keamanan di masa pandemi. Bagaimana Anda bisa menentukan bisnis mana yang akan Anda pilih? Tentunya, Anda akan mencari berbagai review online untuk mendapatkan informasi sebanyak-banyaknya tentang reputasi bisnis tersebut.
Tahukah Anda bahwa sekitar 97% pelanggan membaca review online sebelum membuat keputusan pembelian? Selain itu, riset dari Trustpilot di tahun 2020 juga menemukan 33.6% pelanggan semakin sering memeriksa review online dibandingkan dengan sebelum pandemi. 23% pelanggan juga mengaku kurang mempercayai bisnis semenjak pandemi. Ini membuktikan betapa pentingnya review online dalam membangun reputasi bisnis, karena merupakan kesan autentik dari bisnis berdasarkan pendapat mereka yang telah berinteraksi dengannya.
Review online adalah kesempatan besar untuk membantu bisnis kecil maupun besar dalam membangun rasa percaya pelanggan baru maupun lama. Bagaimana cara bisnis Anda bisa memiliki reputasi online yang baik? Inilah beberapa strategi yang bisa Anda coba!
- Menjadi proaktif dalam meminta review
Strategi ini cukup mudah, tapi tidak dilakukan banyak bisnis karena mereka segan meminta. Padahal, 70% pelanggan mau memberikan review online jika diminta. Jadilah proaktif dalam meminta review baik secara online maupun offline. Secara offline, Anda bisa mengajak pelanggan memberi review setelah mereka melakukan pembelian, terutama jika bisnis Anda bergerak di bidang seperti makanan dan minuman atau kecantikan dimana pelanggan bisa langsung memberikan opini mereka. Anda juga bisa meminta review secara online melalui media sosial, email, SMS, atau push notification. Kabar baiknya, strategi ini dapat Anda gunakan jika produk atau jasa Anda membutuhkan waktu lebih lama untuk dirasakan keuntungannya oleh pelanggan.
- Menciptakan pengalaman review yang mulus
Meski pelanggan mungkin ingin memberi review, mereka akan sungkan jika prosesnya terlalu memakan waktu atau rumit. Maka, sangat penting untuk menciptakan pengalaman review yang mudah dan mulus bagi mereka. Misalnya, Anda bisa meletakkan kode QR di struk pembelian atau tool promosi di area kasir atau meja, karena akan sangat memudahkan pelanggan. Mereka hanya perlu scan kode tersebut untuk dibawa ke halaman Google Review. Dengan memperbanyak Google Review bisnis Anda, Google akan meletakkan bisnis Anda di atas kompetitor saat pelanggan mencari produk Anda!
- Merespon pada review
Bisnis cenderung berpikir tugas mereka hanya cukup sampai meminta review. Padahal, strategi manajemen reputasi juga mencakup meresponi review yang diberikan. Jangan lupa memberikan ucapan terima kasih pada pelanggan atas review mereka, karena mereka akan merasa dihargai. Bahkan, menurut Vendasta, bisnis yang meresponi setidaknya satu review mengalami peningkatan retensi sebesar 124%!
Selain itu, jangan berkecil hati jika Anda mendapat review negatif atau rendah. Jadikan itu sebagai bahan evaluasi internal bersama tim Anda sebagai bekal untuk memajukan bisnis Anda.
Review adalah hasil akhir dari perjalanan pelanggan, buruk maupun baik. Jangan lewatkan kesempatan meningkatkan reputasi online bisnis Anda dengan mendorong pelanggan untuk memberi review! Hubungi kami karena kami siap membantu Anda menyusun fitur review yang mudah dan praktis!
.png)
