Cara Meningkatkan Kesetiaan Konsumen dalam Bisnis FMCG

Kesetiaan konsumen selalu menjadi sesuatu yang ingin ditingkatkan bisnis. Dengan berbagai program retensi serta produk dan layanan berkualitas unggul, konsumen diharapkan bisa semakin setia dan bertahan di suatu bisnis secara jangka panjang.

Namun, hal ini tidak selalu bisa dilakukan dengan mudah bagi bisnis yang tidak bisa berinteraksi langsung dengan konsumen akhir mereka, seperti bisnis FMCG (fast-moving consumer goods). Industri FMCG sendiri merupakan industri yang sangat kompetitif, dan semakin menantang karena kesulitan berkomunikasi langsung dengan konsumen mereka. Faktanya, rata-rata supermarket memiliki lebih dari 40.000 barang dari berbagai brand FMCG. Lebih dari 40 persen konsumen juga setuju bahwa mereka berbelanja di berbagai supermarket. Jadi, bisnis FMCG tidak bisa meningkatkan kesetiaan konsumen hanya dengan menaruh produk mereka di supermarket.

Solusinya adalah menggunakan platform loyalty yang terpercaya, dimana bisnis FMCG bisa meretensi lebih banyak konsumen melalui berbagai strategi marketing loyalty. Bagaimana cara platform loyalty atau app loyalty dapat meningkatkan kesetiaan konsumen? Berikut beberapa caranya:

1.       Meningkatkan engagement konsumen

Platform loyalty yang baik adalah yang sederhana namun tetap menarik sehingga konsumen bisa terus terhubung. Bisnis FMCG bisa menggunakan fitur “Snap Receipt” sehingga konsumen dapat memfoto struk pembelanjaan yang berisi bukti pembelian mereka dari brand FMCG tertentu, dan mendapat imbalan berupa poin loyalty. Selain itu, brand juga dapat menyertakan fitur engagement di luar pembelian, seperti mengundang teman, berpartisipasi dalam kontes atau challenge, dan membagikan post di media sosial. Konsumen pun harus terlebih dahulu mendaftar sebelum berpartisipasi dalam fitur-fitur ini, agar bisnis dapat mengetahui siapa konsumen mereka.

2.   Membuat channel untuk komunikasi langsung

Setelah konsumen FMCG terdaftar dalam platform loyalty, bisnis FMCG dapat mempunyai channel untuk berkomunikasi langsung dengan mereka. Mereka tidak perlu lagi bergantung pada pihak lain untuk meningkatkan brand loyalty ataupun awareness. App loyalty yang menyediakan berbagai channel komunikasi, seperti email, SMS dan push notification, berarti bisnis dapat memilih channel yang paling tepat sesuai dengan kompleksitas dan jenis pesan yang ingin mereka kirimkan.

3.   Mengerti dan memanfaatkan perilaku konsumen

Dengan platform loyalty, konsumen FMCG bukan lagi orang-orang yang tidak dikenal dan tersebar acak. Bisnis FMCG bisa menampung informasi berharga terkait siapa konsumen mereka, seberapa sering mereka membeli, dimana mereka biasa membeli, dan lain sebagainya. Data ini dapat digunakan untuk membantu bisnis mengerti manakah produk mereka yang perlu ditingkatkan, strategi marketing mana yang paling menarik, dan banyak lagi. Ini juga sehubungan dengan keuntungan berikutnya, yaitu mengirimkan reward personal.

4.   Mengirimkan reward personal

Setelah bisnis FMCG mengetahui dengan tepat apa yang tiap konsumen beli dari mereka, mereka bisa menyusun reward dan penawaran secara lebih terpersonalisasi. Faktanya, personalisasi dapat meningkatkan kepuasan konsumen sampai 604%! Tentu saja ini tidak bisa dicapai jika bisnis FMCG hanya bergantung pada penjual pihak ketiga, sehingga app loyalty betul-betul mengubah segalanya.

5.   Memperkuat presence omnichannel

Brand yang memiliki engagement omnichannel yang kuat dapat meretensi 89 persen dari konsumen mereka. Jika tidak, angka ini turun secara drastis sampai 33 persen. Platform loyalty dapat mengintegrasi pengalaman konsumen di channel offline maupun online, juga meningkatkan engagement di media sosial dengan kontes atau reward bagi konsumen yang memposting tentang brand atau platform yang dimilikinya.

Kesetiaan konsumen adalah aspek yang sangat penting bagi bisnis apapun, termasuk FMCG. Dengan platform loyalty yang terpercaya, bisnis FMCG dapat dengan mudah menjangkau konsumen mereka secara engaging dan personal. Hubungi kami atau download e-book kami tentang bagaimana cara menciptakan program loyalty bagi bisnis FMCG untuk mempelajarinya lebih lanjut sekarang!