--- title: Cara Meningkatkan Kesetiaan Konsumen dalam Bisnis FMCG description: Cara meningkatkan loyalty di bisnis FMCG melalui platform loyalty untuk menarik dan mempertahankan konsumen. image: https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/customer-retention-for-fmcg%20(1).png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Cara Meningkatkan Kesetiaan Konsumen dalam Bisnis FMCG # Cara Meningkatkan Kesetiaan Konsumen dalam Bisnis FMCG Jan 4, 2021 • 3 min read ![customer-retention-for-fmcg (1)](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/customer-retention-for-fmcg%20(1).png?width=594&name=customer-retention-for-fmcg%20(1).png) Kesetiaan konsumen selalu menjadi sesuatu yang ingin ditingkatkan bisnis. Dengan berbagai [program retensi](https://blog.usetada.com/what-is-a-retention-program) serta produk dan layanan berkualitas unggul, konsumen diharapkan bisa semakin setia dan bertahan di suatu bisnis secara jangka panjang. Namun, hal ini tidak selalu bisa dilakukan dengan mudah bagi bisnis yang tidak bisa berinteraksi langsung dengan konsumen akhir mereka, seperti bisnis FMCG (*fast-moving consumer goods*). Industri FMCG sendiri merupakan industri yang sangat kompetitif, dan semakin menantang karena kesulitan berkomunikasi langsung dengan konsumen mereka. Faktanya, rata-rata supermarket memiliki lebih dari 40.000 barang dari berbagai *brand* FMCG. Lebih dari 40 persen konsumen juga setuju bahwa mereka berbelanja di berbagai supermarket. Jadi, bisnis FMCG tidak bisa meningkatkan kesetiaan konsumen hanya dengan menaruh produk mereka di supermarket. Solusinya adalah menggunakan *platform loyalty* yang terpercaya, dimana bisnis FMCG bisa meretensi lebih banyak konsumen melalui berbagai strategi *marketing loyalty*. Bagaimana cara *platform* *loyalty* atau *app loyalty* dapat meningkatkan kesetiaan konsumen? Berikut beberapa caranya: 1. **Meningkatkan *engagement* konsumen** *Platform loyalty* yang baik adalah yang sederhana namun tetap menarik sehingga konsumen bisa terus terhubung. Bisnis FMCG bisa menggunakan fitur “*Snap Receipt*” sehingga konsumen dapat memfoto struk pembelanjaan yang berisi bukti pembelian mereka dari *brand* FMCG tertentu, dan mendapat imbalan berupa poin *loyalty*. Selain itu, *brand* juga dapat menyertakan fitur *engagement* di luar pembelian, seperti mengundang teman, berpartisipasi dalam kontes atau *challenge*, dan membagikan *post* di media sosial. Konsumen pun harus terlebih dahulu mendaftar sebelum berpartisipasi dalam fitur-fitur ini, agar bisnis dapat mengetahui siapa konsumen mereka. 1. **Membuat *channel* untuk komunikasi langsung** Setelah konsumen FMCG terdaftar dalam *platform loyalty*, bisnis FMCG dapat mempunyai *channel* untuk berkomunikasi langsung dengan mereka. Mereka tidak perlu lagi bergantung pada pihak lain untuk meningkatkan *brand loyalty* ataupun *awareness*. *App loyalty* yang menyediakan berbagai *channel* komunikasi, seperti email, SMS dan *push notification,* berarti bisnis dapat memilih *channel* yang paling tepat sesuai dengan kompleksitas dan jenis pesan yang ingin mereka kirimkan. 1. **Mengerti dan memanfaatkan perilaku konsumen** Dengan *platform loyalty*, konsumen FMCG bukan lagi orang-orang yang tidak dikenal dan tersebar acak. Bisnis FMCG bisa menampung informasi berharga terkait siapa konsumen mereka, seberapa sering mereka membeli, dimana mereka biasa membeli, dan lain sebagainya. Data ini dapat digunakan untuk membantu bisnis mengerti manakah produk mereka yang perlu ditingkatkan, strategi *marketing* mana yang paling menarik, dan banyak lagi. Ini juga sehubungan dengan keuntungan berikutnya, yaitu mengirimkan *reward* personal. 1. **Mengirimkan *reward* personal** Setelah bisnis FMCG mengetahui dengan tepat apa yang tiap konsumen beli dari mereka, mereka bisa menyusun *reward* dan penawaran secara lebih terpersonalisasi. Faktanya, personalisasi dapat meningkatkan kepuasan konsumen sampai 604%! Tentu saja ini tidak bisa dicapai jika bisnis FMCG hanya bergantung pada penjual pihak ketiga, sehingga *app* loyalty betul-betul mengubah segalanya. 1. **Memperkuat *presence omnichannel*** *Brand* yang memiliki *engagement omnichannel* yang kuat dapat meretensi 89 persen dari konsumen mereka. Jika tidak, angka ini turun secara drastis sampai 33 persen. *Platform loyalty* dapat mengintegrasi pengalaman konsumen di *channel offline* maupun *online*, juga meningkatkan *engagement* di media sosial dengan kontes atau *reward* bagi konsumen yang memposting tentang *brand* atau *platform* yang dimilikinya. Kesetiaan konsumen adalah aspek yang sangat penting bagi bisnis apapun, termasuk FMCG. Dengan *platform loyalty* yang terpercaya, bisnis FMCG dapat dengan mudah menjangkau konsumen mereka secara *engaging* dan personal. Hubungi kami atau [*download e-book*](https://platform.usetada.com/fmcg-ebook-landing-page/) kami tentang bagaimana cara menciptakan program *loyalty* bagi bisnis FMCG untuk mempelajarinya lebih lanjut sekarang! ![Profile](https://blog.usetada.com/hubfs/yunny.png "Yunny Yunita") [Yunny Yunita](https://blog.usetada.com/id/author/yunny-yunita) A strategic planner with a passion for brand marketing and the written words. In her free time, she enjoys travelling, laughing, relaxing with a book near a scenic place, or better yet, all three at once! *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Yunny Yunita", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/yunny-yunita" }, "dateModified" : "2022-08-08T23:03:10.726Z", "datePublished" : "2021-01-04T05:15:00.000Z", "headline" : "Cara Meningkatkan Kesetiaan Konsumen dalam Bisnis FMCG", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/customer-retention-for-fmcg%20(1).png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/cara-meningkatkan-kesetiaan-konsumen-dalam-bisnis-fmcg", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```