Bukan hal yang mudah untuk menarik pelanggan agar tetap setiap pada suatu produk kuliner tertentu. Alasannya, selain selera kuliner setiap konsumen yang berbeda-beda, terkadang suasana hati juga menetukan apa yang akan kita makan pada saat itu.
Berubahnya selera orang-orang inilah yang menuntut para pelaku industri kuliner untuk menemukan cara agar konsumennya tidak berpindah-pindah dan setia dengan produk mereka. Lantas, cara seperti apa yang dapat menarik perhatian konsumen? Salah satunya adalah dengan menggunakan loyalty program.
Apresiasi Pelanggan dengan Insentif
Mengemas sebuah promosi menarik dengan loyalty program merupakan cara yang tepat untuk membuat konsumen setia pada produk kuliner. Cobalah dengan memberikan insentif kepada pelanggan. Buatlah pelanggan Anda mendapatkan banyak keuntungan dengan membeli produk kuliner ditempat Anda. Selain cita rasa, insentif merupakan poin plus.
Skema Insentif dalam Loyalty Program
1. Tukar poin dengan hadiah
Meski cara ini terdengar umum untuk loyalty program, ternyata poin memberikan banyak keuntungan. Berikan poin setiap pelanggan melakukan transaksi di outlet Anda. Dengan cara tersebut, para pelanggan akan melakukan repetisi transaksi agar mendapatkan poin. Semakin banyak poin yang terkumpul, pelanggan dapat menukarkan poin tersebut dengan hadiah. Anda dapat membuat beberapa ide hadiah untuk pelanggan Anda seperti diskon, kupon, free product, atau beberapa penawaran khusus hanya untuk pelanggan.
2. Levelling Point
Anda juga dapat membuat setiap poin berjenjang. Ajak pelanggan Anda untuk mencapai nilai transaksi setiap level dan beri tahu pelanggan Anda keuntungan apa yang didapatkan. Leveling point bagi pelanggan menghadirkan pengalaman berbelanja yang baru, dan tentu saja mendorong mereka untuk naik level demi mendapatkan keuntungan lebih. Semakin tinggi poinnya, semakin tinggi nilai prestisius yang didapatnya.
Fokus pada Pelanggan
Lupakan mengenai monetary reward dari loyalty program Anda. Fokuskan pada pelanggan Anda, agar mereka tetap loyal dengan bisnis Anda. Karena ancaman, persaingan dan tren baru dalam bisnis kuliner sangatlah dinamis.
1. Bangun Hubungan Emosional
Ciptakanlah layanan yang baik dengan pelanggan. Bangun hubungan yang lebih emosional dengan pelanggan, pastikan Anda tahu siapa pelanggan Anda, sebagai cara pendekatan pada pelanggan.
2. Buat Pelanggan Merasa Spesial
Sebagai pengganti monetary reward, acara ekslusif, buatlah acara eksklusif dengan para member Anda, sebagai bentuk apresiasi atas kesetian pelanggan terhadap dengan kuliner Anda. Sesekali Anda juga dapat membuat menu spesial dengan harga spesial untuk pelanggan setia Anda.
3. Konsistensi adalah Kunci
Konsistensi merupakan kunci segala hal, termasuk loyalty program. Mendapatkan pelanggan baru bukanlah hal sulit, tetapi membuat pelanggan Anda setia dengan kuliner Anda memerlukan konsistensi. Pertahankan engagement antara brand dengan pelanggan dan buatlah loyalty program yang menarik.
4. Keep it Simple!
Ciptakan ide loyalty program yang semenarik mungkin. Semakin program tersebut mudah dipahami dan familiar, pelanggan akan lebih mudah tertarik. Jika Anda membuat skema program yang rumit, percayalah pelanggan Anda akan kesulitan memahami hal tersebut. Jika tidak dipahami, akan sulit rasanya untuk mereka tertarik dengan loyalty program yang Anda buat.
Selamat mencoba tips diatas, semoga membantu :)
.png)
