Tak ada yang lebih baik dari sebuah bisnis yang memiliki loyal customer yang dengan senang hati merekomendasikan produk yang mereka beli terhadap orang-orang terdekatnya. Terkesan to good to be true, namun hal ini benar-benar bisa Anda dapatkan melalui referral marketing.
Meski demikian, proses untuk bisa sampai di tahap tersebut memang tidak mudah. Anda harus memastikan kualitas produk dan pelayanan selalu prima serta biasa memuaskan pelanggan. Komunikasi yang intens juga perlu dilakukan untuk memperkenalkan referral program kepada konsumen dengan cara yang menyenangkan.
Yang juga tak kalah penting, Anda harus mau bersabar dengan proses referral marketing yang membutuhkan waktu tak sebentar. Untuk memperkuat keyakinan Anda akan sistem pemasaran ini, coba simak dulu 4 alasan mengapa referral marketing benar-benar pilihan terbaik jika Anda ingin mengembangkan bisnis:
1. Adanya social proof
Anda bisa membayar aktor termahal untuk mengiklankan sebuah produk dengan spektakuler, tapi hal tersebut bukan hal utama yang jadi pertimbangan konsumen saat berbelanja. Ya, konsumen akan lebih percaya pada social proof atau bukti sosial mengenai sebuah produk. Ketika banyak orang di sekitar mereka yang memakai produk tertentu dan memberikan review yang positif, maka muncul kepercayaan untuk mencobanya pula. Termasuk juga ketika seseorang menerima rekomendasi dari orang terdekatnya akan suatu produk melalui referral marketing, maka tingkat kepercayaannya akan lebih tinggi dibandingkan hanya melihat iklan.
2. Terciptanya social currency
Social currency bisa diartikan sebagai pengaruh dari sebuah brand terhadap konsumennya. Ada kalanya brand tertentu membuat seseorang terlihat pintar, ada pula brand yang menciptakan kesan gaul saat dipakai konsumennya. Ketika membeli sebuah produk, konsumen tidak hanya melakukannya atas dasar butuh, namun juga karena ingin memiliki image tertentu yang diciptakan oleh sebuah brand. Apple merupakan salah satu perusahaan yang berhasil membangun social currency, di mana iPhone menjadi salah satu standar ‘kekinian’ di kalangan pengguna gadget. Melalui referral marketing, secara tidak langsung akan terbentuk social currency yang akan makin meluas seiring dengan meningkatnya kepercayaan konsumen.
3. Value produk tersampaikan ke konsumen yang tepat
Sales person sudah diajarkan untuk mengamati karakter calon pembeli sebelum menawarkan sebuah produk. Contoh sederhananya, sales mobil mewah cenderung memilih calon pembeli yang terlihat mengenakan barang-barang branded, dengan asumsi mereka lebih tertarik membeli mobil mewah karena sisi finansial yang lebih baik. Tapi, ada kalanya juga karakter calon pembeli tidak bisa diketahui hanya dengan dilihat sekilas. Itulah mengapa promosi secara acak seringkali tidak memberikan hasil yang memuaskan. Namun, saat menggunakan referral marketing, konsumen yang merekomendasikan sebuah produk tahu benar siapa orang yang diajaknya bicara. Mereka sudah pasti akan memilih orang yang memang membutuhkan produk tersebut, sehingga tingkat keberhasilan promosi akan jadi lebih tinggi.
4. Memiliki engagement dengan konsumen di media sosial
Saat ini tak ada yang lebih efektif untuk mempromosikan referral program selain media sosial. Bisa menjangkau banyak orang dengan cepat menjadi keunggulan utama media sosial dibandingkan promosi langsung secara face to face. Selain itu, menciptakan referral program yang bisa diakses melalui media sosial juga dapat menumbuhkan engagement yang baik antara sebuah brand dengan konsumen, maupun antara konsumen satu dengan lainnya.
Nah, kini Anda sudah lebih yakin dengan keajaiban referral marketing? Keempat hal tersebut menjadi bukti kalau referral marketing memang adalah pilihan terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda secara efektif.
.png)
