Jika setengah dari konsumen Anda saat ini tidak berasal dari referral, berarti ada yang salah dengan strategi bisnis yang dijalankan. Mengapa demikian? Sebab pada dasarnya referral berasal dari konsumen yang merasa puas dengan produk dan layanan Anda.

Penelitian yang dilakukan oleh Harvard Business menyatakan bahwa mencari konsumen baru akan memakan biaya 5 hingga 25 kali lebih besar dibanding mempertahankan konsumen lama. Penelitian lain juga sepakat bahwa biaya yang dibutuhkan untuk memperoleh konsumen baru terlalu tinggi dan berpotensi untuk merugikan perusahaan.

Customer engagement merupakan hal yang sangat penting untuk meningkatkan hubungan konsumen dengan brand. Tingginya persaingan bisnis mengharuskan brand untuk membuat cara yang unik dan kreatif. Seperti halnya memberikan sebuah hadiah untuk menarik engagement. Namun, tak jarang perusahaan gagal mendapatkan engagement meski sudah memberikan hadiah, karena konsumen hanya mengincar hadiahnya saja. 

Referral marketing dipercaya sebagai salah satu strategi pemasaran paling efektif dalam dunia bisnis. Referral marketing sendiri merupakan bentuk dari word of mouth, di mana sharing informasi dan pengalaman yang dilakukan konsumen akan sangat membantu perusahaan dalam mendapatkan lebih banyak konsumen baru. Untuk Anda yang masih pemula dalam referral marketing, ada beberapa cara mudah untuk menerapkannya seperti berikut ini:

Konsumen di era ini memiliki pilihan yang lebih luas untuk berbelanja, terlebih lagi dengan banyaknya online store yang menawarkan layanan serba praktis. Hal ini menjadi tantangan tersendiri, di mana pemilik usaha harus inovatif dan bekerja lebih keras dalam menjaga agar konsumen tidak beralih ke brand lain.

Setiap konsumen yang pernah membeli produk pada dasarnya dalah konsumen potensial. Namun, akan sangat sulit jika Anda menghubungi satu per satu dari masing-masing konsumen, kan? 

Saat ini, masih banyak dari konsumen yang belum pernah mengikuti membership program. Tapi, ada juga jenis konsumen yang bahkan mengikuti beberapa membership program.

Beberapa dekade lalu, customer engagement bisa dimaknai secara sederhana sebagai hubungan keterikatan konsumen dan brand mulai dari konsumen masuk ke toko sampai mereka melakukan pembelian.

Dunia bisnis dan marketing memang identik dengan angka serta grafik. Namun tanpa Anda sadari, baik bisnis maupun marketing sama-sama sangat berhubungan dengan human experience. 

Anda tentu sudah sering mendengar tentang referral marketing. Meski diklaim sebagai salah satu faktor paling mudah dan efektif untuk mengembangkan bisnis, nyatanya banyak orang yang masih kesulitan menerapkan referral marketing hingga bisa mencapai hasil terbaiknya.