Referral marketing atau sering juga disebut dengan word of mouth marketing, merupakan salah satu taktik paling powerful dalam pemasaran. Referral marketing sendiri merujuk pada proses pemasaran di mana seseorang merekomendasikan atau mereferensikan sebuah produk kepada calon pembeli.

Setiap perusahaan tentulah memiliki divisi marketing yang secara umum bertanggung jawab dalam pemasaran produk. Meski demikian, promosi ternyata tidak harus selalu dilakukan oleh sales person.

Advocacy marketing merupakan strategi pemasaran yang bekerja berdasarkan kepercayaan konsumen terhadap konsumen lainnya. Saat konsumen melihat sebuah iklan atau mendengarkan penjelasan dari sales person perusahaan, mereka cenderung berpikir kalau semua rekomendasi

Advocacy marketing mungkin terdengar asing untuk Anda yang baru berkecimpung di dunia bisnis. Namun pada prakteknya, advocacy marketing ini sudah banyak dilakukan dalam bidang pemasaran tanpa disadari.

 Di pertengahan tahun 2000-an, Customer Relationship Management atau CRM sangatlah populer. CRM ini dianggap menjadi strategi pemasaran terbaik yang bisa mengidentifikasi keinginan pelanggan dengan goal untuk menciptakan customer satisfaction atau kepuasan konsumen.

Tak ada yang lebih baik dari sebuah bisnis yang memiliki loyal customer dan dengan senang hati merekomendasikan produk yang mereka beli terhadap orang-orang terdekatnya. Terkesan to good to be true, namun hal ini benar-benar bisa Anda dapatkan melalui referral marketing.

Referral program memang menjadi salah satu cara terbaik dalam mendapatkan banyak konsumen baru melalui rekomendasi pelanggan setia Anda. Namun di sisi lain, tidak semua konsumen loyal mau mengikuti referral program karena merasa tidak mendapatkan keuntungan apa-apa darinya.

Bukan rahasia lagi kalau referral program memang bisa memberikan banyak keuntungan terhadap sebuah bisnis. Terlebih lagi, sistem marketing dengan mengajak konsumen merekomendasikan produk kepada orang-orang terdekatnya ini terbilang efektif untuk memperoleh kepercayaan calon pembeli.

Referral marketing diklaim sebagai salah satu strategi pemasaran terbaik untuk setiap jenis bisnis. Namun pada kenyataannya banyak pengusaha yang gagal mencoba referral marketing dikarenakan tidak sabar untuk melihat hasilnya.

Pengalaman konsumen terhadap sebuah brand atau biasa disebut dengan customer experience, memang menjadi salah satu hal terpenting dalam marketing. Tanpa adanya pengalaman yang baik dari konsumen, sebuah brand tentu akan ditinggalkan karena konsumen enggan kembali untuk kedua kalinya.