Referral marketing dipercaya sebagai salah satu strategi pemasaran paling efektif dalam dunia bisnis. Referral marketing sendiri merupakan bentuk dari word of mouth, di mana sharing informasi dan pengalaman yang dilakukan konsumen akan sangat membantu perusahaan dalam mendapatkan lebih banyak konsumen baru.
Ya, referral marketing dapat diartikan sebagai upaya mendorong pelanggan mengajak pelanggan baru lainnya untuk turut menggunakan jasa atau membeli suatu produk. Rekomendasi dari mulut ke mulut seperti ini lebih dipercayai dibandingkan jika mereka melihat iklan secara langsung.
Cara Menarik Lebih Banyak Konsumen Dengan Program Referral
Untuk Anda yang masih pemula dalam referral marketing, ada beberapa cara mudah untuk menerapkannya dalam bisnis Anda, yaitu sebagai berikut ini:
1. Jadikan kebiasaan
Referral marketing akan memberikan hasil yang sangat signifikan jika Anda menjadikannya bagian dari bisnis. Informasi tentang referral harus dipastikan sampai ke telinga konsumen. Bahkan lebih dari itu, buatlah mereka terbiasa dengan referral program yang Anda tawarkan.
Salah satu contoh mudahnya adalah dengan menciptakan kalimat khusus yang harus selalu diucapkan kasir di akhir proses belanja, seperti ‘Rekomendasikan toko kami ke teman atau keluarga ya Pak/Bu, ada hadiah menarik di pembelian berikutnya’.
Jika bisnis Anda bergerak secara online, pastikan ada tagline yang dipasang di website maupun media sosial dan bisa memotivasi konsumen untuk melakukan referral.
Baca Juga: Tips Terapkan Referral Marketing Program dalam Social Commerce
2. Konsumen sebagai brand ambassador
Membayar para selebriti atau influencer untuk dijadikan brand ambassador adalah cara yang banyak ditempuh perusahaan besar. Pada dasarnya, ini juga bentuk dari referral marketing namun yang berjenis non organik. Kalau perusahaan Anda ingin mendapatkan konsumen yang lebih potensial dan tepat sasaran, referral marketing organik jauh lebih cocok untuk diterapkan.
Anda bisa menjadikan konsumen sebagai brand ambassador yang akan mempromosikan produk secara lebih luas. Untuk Anda yang memiliki bisnis restoran misalnya, minta konsumen mengunggah foto makanan atau minuman yang dipesannya melalui media sosial, untuk memperoleh gratis satu menu tambahan.
3. Terapkan affiliate marketing
Secara umum, affiliate marketing tidak jauh berbeda dengan brand ambassador di mana konsumen menjadi promotor yang akan mempromosikan produk Anda. Bedanya, jika menerapkan affliliate marketing maka konsumen akan menerima sekian persen keuntungan dari penawaran produk yang mereka lakukan.
Misalnya, jika konsumen berhasil meyakinkan kenalannya untuk membeli 2 produk pada toko Anda, maka mereka akan mendapatkan cashback senilai 10 persen untuk pembelanjaan berikutnya. Keuntungan tersebut memotivasi konsumen untuk datang kembali dan menawarkan ke lebih banyak rekan.
4. Memberikan insentif yang menarik
Tak bisa dipungkiri, kebanyakan konsumen pasti mencari untung dan rugi saat diminta untuk melakukan referral.
Memberikan insentif yang menarik atau sesuai dengan kebutuhan konsumen bisa menjadi cara terbaik untuk meningkatkan motivasi referral. Bentuk insentif sendiri tidak harus berupa uang atau hadiah mahal lainnya.
Sekedar memberikan bingkisan kecil yang dilengkapi dengan kartu ucapan terimakasih bisa menjadi insentif yang cukup memberikan apresiasi untuk konsumen.
Pastikan setiap referral yang dilakukan selalu mendapatkan perhatian dan ucapan penghargaan sehingga konsumen tidak merasa kapok untuk melakukannya lagi di lain waktu.
5. Teliti memanfaatkan setiap peluang
Ada banyak peluang yang masih bisa Anda manfaatkan untuk mendapatkan lebih banyak konsumen melalui referral.
Misalnya saja, coba cek kembali data pelanggan dan temukan beberapa pelanggan lama yang sudah tidak pernah melakukan pembelian ulang. Hubungi mereka bukan untuk menawarkan produk, tapi berikan informasi mengenai referral program.
Di mana hanya dengan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain, mereka bisa mendapatkan voucher belanja atau reward lainnya.
Referral marketing tak hanya sekedar strategi, tapi juga sebuah proses untuk membangun hubungan dengan konsumen. Semakin baik hubungan yang dimiliki konsumen dengan brand, maka akan makin mudah juga terjadi referral.
Baca Juga: Rahasia Di Balik Referral Marketing untuk Bisnis
Kelebihan Referral Marketing
Menurut penelitian Nielsen, 92% orang memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal untuk membeli atau menggunakan suatu brand. Hal ini menunjukkan jika referral marketing dapat membantu perusahaan dalam memasarkan produknya dengan lebih cepat.
.png?width=2400&name=Word%20of%20Mouth%20Marketing%20(3).png)
Berbagai kelebihan referral marketing untuk perusahaan adalah sebagai berikut.
1. Jangkauan luas
Awalnya, referral marketing dilakukan secara lisan antara pelanggan yang puas ke teman maupun keluarganya. Namun kini referral marketing tak hanya sebatas word of mouth saja karena sudah ada versi digital via berbagi link referral melalui media sosial.
Hal ini menjadikan referral marketing sebagai salah satu pilihan strategi marketing yang dapat menjangkau banyak orang dan memberi impact positf bagi perusahaan.
2. Target jelas
Dalam referral marketing, target audiensnya tergolong tepat dan jelas karena para pelanggan yang puas dengan produk atau jasa perusahaan akan menyampaikan hal tersebut pada kenalannya yang juga mungkin butuh produk atau jasa tersebut.
Hal ini tentunya jauh lebih efisien dari membuat iklan tradisional maupun online dengan targeting specific demografi sekali pun.
3. Tingkat kepercayaan tinggi
Banyak orang yang lebih percaya pada apa yang dikatakan kenalan atau orang terdekatnya terhadap sebuah brand dibandingkan brand itu sendiri.
Perusahaan bisa saja membuat iklan tradisional seperti iklan di TV, media massa, baliho hingga spanduk, tetapi pengaruhnya jauh lebih kecil dibandingkan ‘iklan’ melalui rekomendasi orang-orang yang mereka kenal.
Bahkan di era digital seperti sekarang, rekomendasi tak hanya memengaruhi orang yang dikenal tetapi bisa juga pasar yang lebih luas karena dapat dibaca siapa saja. Misalnya review di website perjalanan maupun di situs ecommerce.
Baca Juga: Lakukan Hal Ini Untuk Maksimalkan Efek Referral Marketing
4. Gratis
Strategi marketing yang lazim digunakan untuk mempromosikan produk umumnya membutuhkan biaya besar, seperti Google ads, pasang iklan di baliho hingga menggunakan influencer misalnya. Namun, referral marketing tidak demikian.
Anda hanya perlu memiliki produk atau jasa dengan kualitas terbaik serta service yang memuaskan untuk membuat pelanggan dapat dengan sukarela merekomendasikan produk Anda pada kenalannya. Proses ini tentu saja gratis karena Anda tidak perlu mengeluarkan uang sedikit pun.
Namun, Anda bisa memaksimalkan jangkauan referral marketing dengan memberikan rewards menarik ke pelanggan yang berhasil membuat kenalannya juga membeli produk yang sama.
Perusahaan Anda dapat memanfaatkan program loyalty & rewards dari Tada dan mengaktifkan fitur referral yang memungkinkan pelanggan Anda membagikan link referral dengan imbalan poin reward. Nantinya, poin ini dapat ditukarkan dengan banyak hadiah menarik.
Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut mengenai fitur referral dari platform Tada untuk bantu tingkatkan bisnis Anda? Request demo kami sekarang untuk mengetahui secara langsung bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda.
.png)
