10 Cara Manfaatkan Customer Data untuk Solusi Bisnis Anda

Jika bisnis hanya berfokus pada menjual produk dan menarik pelanggan, pelanggan hanya akan datang dan pergi tanpa menjadi loyal pada bisnis.

Lama kelamaan, bisnis pun tidak akan relevan karena tidak tahu tren, perubahan perilaku pelanggan, serta kebutuhan mereka yang terus berubah. Faktanya, pelanggan sangat dinamis dan mudah berubah, dan bisnis yang bisa memahami pelanggan akan jauh lebih unggul.

Salah satu cara mengantisipasi dan merespon terhadap kebutuhan pelanggan adalah dengan memiliki real time customer data platform. Platform ini mengumpulkan customer data dan membuatnya bermanfaat untuk bisnis Anda.

Apa yang membuat customer data penting dan bagaimana cara memanfaatkannya sebagai solusi bisnis Anda? Simak di sini!

Pentingnya customer data

1. Customer data membantu memahami kondisi pasar

   Bisnis mengumpulkan customer data untuk mengerti kondisi pasar: seperti apa perilaku pelanggan, demografi mereka, dan lain-lain. Dengan customer data, Anda bisa mengerti apa yang pelanggan paling cari sehingga bisnis bisa menyesuaikan diri dengan kebutuhan mereka.

2. Customer data memperkuat hubungan dengan pelanggan

   Dengan customer data, Anda dapat mengetahui kontak pelanggan seperti nomor HP dan email, sehingga Anda bisa terus terhubung dengan mereka sekalipun mereka tidak sedang melakukan pembelian. Anda bisa mengirimkan update terkait penawaran terkini atau produk terbaru untuk menarik mereka kembali berbelanja.

3. Customer data mempermudah penyusunan strategi marketing

   Saat Anda tahu siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, Anda tidak lagi membuang waktu dan biaya dengan strategi marketing yang kurang relevan. Anda cukup fokus pada strategi yang memang cocok dengan situasi pelanggan pada saat ini.

Mengenal Real Time Customer Data Platform

Jadi, bagaimana mengumpulkan customer data dengan efektif? Secara manual, tugas ini pastinya sangat panjang dan melelahkan. Untungnya, Anda bisa menggunakan solusi customer data platform, khususnya real time customer data platform. Seperti apa cara kerja dan keunggulannya?

Sederhananya, real time customer data platform mengumpulkan data secara langsung saat pelanggan melakukan pembelian ataupun interaksi dengan bisnis Anda. Saat pelanggan membeli dari Anda, mereka bisa langsung mengisi data mereka lewat fitur scan QR. Setiap kali mereka kembali, transaksi pembelian mereka pun akan langsung tercatat.

10 cara memanfaatkan customer data dalam bisnis

Setelah memiliki data ini, bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda? Berikut 10 cara memanfaatkan customer data!

1. Cari tahu pain point pelanggan

   Sering kali, pelanggan melakukan pembelian karena memiliki pain point atau kebutuhan yang perlu mereka penuhi. Real time customer data platform membantu memberikan jawaban yang jelas akan kebutuhan pelanggan dari pola belanja mereka. Dengan begitu, jika banyak pelanggan menunjukkan tanda-tanda memiliki pain point yang sama, Anda bisa semakin mengoptimalkan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

2. Segmentasi pelanggan 

   Meskipun pelanggan berbeda-beda, Anda tetap bisa mengidentifikasi kesamaan yang bisa membantu mengelompokkan mereka dalam segmen. Kesamaan ini bisa berupa domisili, daya beli, produk favorit, dan lain-lain. Gunakan customer data untuk mengelompokkan pelanggan agar lebih mudah menentukan penawaran untuk diberikan pada masing-masing segmen.

3. Berikan reward pada momen spesial

   Salah satu data paling umum dan akan diberikan pelanggan dengan mudah adalah tanggal lahir mereka. Manfaatkan ini untuk memberikan birthday reward untuk menunjukkan seberapa Anda mengapresiasi mereka. Meskipun hanya tindakan kecil, hal ini membuat Anda semakin berkesan bagi mereka.

4. Reaktivasi pelanggan

   Dengan customer data platform, Anda bisa mengetahui siapa pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian. Jangkau pelanggan non-aktif ini dan reaktivasi mereka agar kembali ke bisnis Anda. Anda bisa mengirimkan reward khusus mendorong mereka kembali.

5. Ciptakan pengalaman yang personalized

   Berdasarkan jenis produk yang paling sering dibeli pelanggan, Anda bisa menciptakan pengalaman yang personalized untuk mereka. Berikan reward yang berhubungan dengan produk favorit mereka, atau tawarkan bundle yang relevan. 

6. Hitung Customer Lifetime Value (CLV) pelanggan

   Setiap pelanggan memiliki nilai yang berbeda-beda. Ada pelanggan yang berkontribusi sangat besar bagi bisnis dan ada yang tidak. Dengan customer data, Anda bisa menghitung CLV setiap pelanggan dan mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling loyal dan layak dipertahankan, dan mencari cara meningkatkan CLV yang masih rendah.

7. Berikan reward pada advocate terbaik

   Jika Anda menggabungkan real time customer data platform dengan program loyalty dan referral, maka Anda bisa mengetahui dengan persis kapan seorang pelanggan melakukan aktivitas referral. Cari tahu siapa advocate terbaik yang membawa pelanggan baru paling banyak ke bisnis Anda dan berikan penghargaan yang sesuai untuk mereka.

8. Bangun komunikasi secara real time

   Customer data membantu selalu terhubung dengan pelanggan biarpun mereka tidak sedang berkunjung ke toko fisik Anda. Jangkau pelanggan melalui email, SMS, atau push notification dengan informasi menarik seputar penawaran terkini yang bisa mereka dapatkan. Pastikan Anda selalu ada dalam pikiran pelanggan saat mereka menjalani rutinitas sehari-hari.

9. Kumpulkan feedback pelanggan

   Anda juga dapat menggunakan real time customer data platform untuk mengirim survey pada pelanggan dan mengumpulkan jawaban mereka secara rapi dan aman. Bukan hanya mendapat feedback berharga, Anda pun bisa mempelajari perubahan tingkat kepuasan mereka seiring waktu dan mengevaluasi performa bisnis.

10. Ubah data menjadi konten menarik

    Meskipun banyak data yang bersifat rahasia dan tidak bisa dibagikan, masih terdapat data pelanggan yang bisa diolah menjadi konten menarik. Misalnya, cari tahu produk Anda yang menjadi favorit selama bulan ini dan umumkan di akun media sosial agar orang lain pun ikut mencobanya. Jika ada ulasan yang sangat mengesankan yang diberikan pelanggan, Anda juga bisa menampilkannya sebagai konten media sosial yang powerful.

Kesimpulan

Customer data sangat penting untuk dimiliki bisnis, dan menggunakan real time customer data platform bisa sangat mempermudah bisnis mengumpulkan, mengolah, dan mempelajari pelanggan mereka. Dengan real time customer data platform, Anda bisa mencari tahu kebutuhan pelanggan, memberi reward dan mereaktivasi pelanggan, mengevaluasi feedback mereka, berkomunikasi, dan banyak lagi.

TADA dapat membantu Anda menciptakan customer data platform untuk meningkatkan bisnis Anda. Platform ini pun dapat diintegrasikan dengan program loyalty dan rewards sehingga lebih efektif. Hubungi kami dan mulailah perjalanan Anda bersama kami!