Referral program memang menjadi salah satu cara terbaik dalam mendapatkan banyak konsumen baru melalui rekomendasi pelanggan setia Anda. Namun di sisi lain, tidak semua konsumen loyal mau mengikuti referral program karena merasa tidak mendapatkan keuntungan apa-apa darinya.Dalam hal ini, keuntungan bukan hanya hal yang bersifat materi saja seperti uang atau hadiah lainnya, namun bisa juga berbentuk kepuasan diri.
Nah, beberapa ide referral program berikut ini memberikan berbagai keuntungan berbeda untuk konsumen dan bisa Anda coba untuk meningkatkan antusiasme mereka:
Social Gifting
Seperti yang sudah disebutkan di awal, tak semua konsumen termotivasi dengan rewards berupa uang atau hadiah. Ada juga konsumen yang akan merasa senang jika ia bisa memberikan sesuatu untuk orang terdekatnya. Dalam hal ini, Anda bisa mencoba referral program dengan konsep social gifting. Konsep ini sebenarnya merupakan one-sided reward di mana orang yang merekomendasikan suatu produk tidak mendapatkan keuntungan materi, namun ia bisa memberikan ‘hadiah’ kepada orang terdekatnya. Programnya bisa berupa diskon 50 persen untuk pembeli baru yang direkomendasikan pelanggan aatau juga gift card senilai Rp 100 ribu untuk salah seorang anggota keluarga pelanggan yang menjadi member baru.
Charity Donation
Konsep satu ini memiliki dua sisi kelebihan, pertama Anda bisa memotivasi konsumen untuk mengikuti referral program atas dasar kemanusiaan. Kedua, sebagian hasil dari referral program tersebut akan didonasikan ke orang-orang yang membutuhkan sehingga tentu sangat bermanfaat. Konsep ini cukup sederhana, Anda bisa mengajak konsumen untuk merekomendasikan produk ke orang terdekatnya. Nantinya, setiap hasil pembelian dari konsumen baru yang telah mendapatkan rekomendasi, akan disumbangkan beberapa persen kepada mereka yang membutuhkan. Akan lebih baik lagi kalau konsep charity donation ini sesuai dengan value dari produk Anda, misalnya saja produk yang diklaim ramah lingkungan bisa membuat donasi untuk kelestarian hutan.
Mystery Gifts
Konsumen mungkin sudah biasa dengan referral program rewards berupa diskon, voucher gratis, atau sample produk. Tapi sebenarnya Anda bisa lho, tetap memberikan rewards tersebut hanya saja membungkusnya dengan konsep yang lebih menarik yakni mystery gifts. Misalnya saja, tentukan 10 jenis rewards yang bisa diterima konsumen yang sudah merekomendasikan produk Anda, mulai dari hal-hal yang biasa seperti diskon sampai sesuatu yang unik, misalnya saja limited edition product atau kesempatan mengintip langsung proses produksi di perusahaan Anda. Konsumen akan lebih tertarik dengan konsep ini dan ada kemungkinan untuk mengikuti referral program berulang kali karena penasaran ingin mendapatkan hadiah yang unik.
Referral Contest
Kalau Anda memiliki konsumen yang merupakan pengguna aktif media sosial, konsep referral contest ini bisa dicoba. Jadi bukan hanya referral program biasa, tapi ajak konsumen untuk saling berlomba melakukan rekomendasi produk terbanyak. Setiap konsumen yang berhasil mengajak lebih banyak orang untuk membeli produk Anda akan memenangkan hadiah istimewa. Sisi kompetisi dari konsep ini akan meningkatkan motivasi konsumen untuk bisa memenangkan referral contest. Di sisi lain, Anda juga mendapatkan promosi gratis melalui media sosial dengan banyaknya konsumen yang berpartisipasi.
Semakin unik dan tak terduga sebuah referral program, maka kemungkinan konsumen untuk tertarik juga lebih besar. Jadi jangan segan selalu mencoba ide baru untuk meningkatkan motivasi konsumen dalam merekomendasikan produk Anda kepada yang lainnya.
.png)
