Membangun Customer Rewards dan Digital Rewards di Ekosistem Bisnis

Bagaimana caranya agar pelanggan terus kembali ke bisnis Anda?

Pernahkah Anda mempertanyakan hal tersebut? Setiap bisnis pasti sangat senang ketika mendapat seorang pelanggan baru. Namun, seringkali itulah satu-satunya interaksi kita dengan mereka. Setelah itu, belum tentu mereka akan kembali untuk kedua kalinya dan seterusnya. Bahkan, bagian tersulit adalah untuk membuat pelanggan kembali kedua kalinya. Jika seorang pelanggan telah kembali kedua kalinya, maka akan lebih mudah membuat mereka terus kembali lagi.

Pelanggan membutuhkan dorongan untuk membuat mereka terus kembali. Karena itu saat ini customer rewards merupakan strategi yang banyak digunakan dalam ekosistem bisnis. Rewards memberikan pelanggan alasan lebih untuk kembali, dan menunjukkan betapa bisnis menghargai loyalitas mereka. Di era modern ini, semakin mudah memberi rewards pada pelanggan secara digital. Mari pelajari tips membangun customer rewards dan digital rewards dalam ekosistem bisnis!

Customer rewards dan digital rewards

Customer rewards adalah imbalan yang bisnis berikan pada pelanggan yang telah memenuhi persyaratan tertentu. Persyaratan ini bisa sesederhana mendaftar menjadi member dalam program loyalty bisnis, mengajak teman, ataupun berbelanja di atas jumlah nominal atau frekuensi tertentu, dan lain-lain. Sejak dulu, voucher cetak adalah salah satu cara paling populer untuk memberi rewards. Namun, seiring dengan perkembangan jaman, kini juga terdapat digital rewards.

Digital rewards merupakan rewards yang dapat diakses pelanggan secara digital langsung dari app, dan dapat berbentuk e-gift card, e-voucher, dan banyak lagi. Tentunya, menggunakan digital rewards lebih praktis daripada rewards konvensional karena penukaran dan penyimpanannya lebih mudah.

Rewards memberikan dorongan dan keuntungan di depan pada pelanggan yang mempertimbangkan membeli dari Anda. Dengan adanya rewards, pelanggan akan lebih merasa adanya urgensi untuk datang ke bisnis Anda dan menikmati keuntungan yang ditawarkan. Selain itu, rewards juga membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Tips membangun customer rewards dan digital rewards

Bagaimana memiliki sistem rewards yang menarik dalam ekosistem bisnis Anda agar pelanggan antusias untuk berpartisipasi dan terus kembali? Berikut beberapa tips yang bisa Anda terapkan!

1. Tentukan rewards yang cocok dengan pelanggan

   Setiap bisnis memiliki jenis pelanggan yang berbeda, dengan minat dan preferensi yang berbeda pula. Misalnya, di suatu bisnis tertentu, mungkin pelanggan lebih menyukai rewards berupa produk gratis. Namun, pelanggan dari bisnis lain bisa saja memilih rewards berupa voucher potongan harga. Ada juga pelanggan yang menyukai rewards dari pihak ketiga di luar bisnis Anda. Karena itu, sangat penting menentukan rewards yang cocok dengan perilaku unik mereka.
   Sejak dini, Anda perlu memiliki database yang menyimpan informasi tentang pelanggan Anda. Dari sini, Anda dapat mempelajari mereka dan memprediksi rewards yang paling diminati. Selain itu, cara sederhana yang dapat Anda coba adalah melakukan survey pelanggan untuk mendapat masukan langsung dari mereka.

2. Tetapkan periode terbatas

   Rewards perlu memiliki urgensi tersendiri agar pelanggan merasa akan rugi jika tidak cepat-cepat kembali ke bisnis Anda dan melakukan transaksi. Periode rewards yang terlalu lama akan membuat mereka kehilangan antusiasme untuk mendapatkannya.
   Pastikan pelanggan mengetahui dengan jelas bahwa rewards Anda hanya berlaku untuk waktu tertentu. Jika Anda memberikan digital rewards, akan semakin mudah menimbulkan kesan urgensi bagi pelanggan. Anda dapat mengirimkan push notification untuk mendorong pelanggan melihat rewards yang mereka punya dan menukarkannya segera.

3. Beri rewards di luar pembelian

   Tunjukkan apresiasi Anda pada pelanggan dengan memberi rewards tidak hanya saat mereka melakukan pembelian saja. Ada berbagai cara untuk melakukan ini tanpa mengeluarkan terlalu banyak biaya. Anda dapat memberi rewards pada hari ulang tahun mereka, ataupun saat mereka mempromosikan atau menulis review tentang bisnis Anda. Jika Anda sedang mengadakan kontes atau campaign tertentu, memberi rewards bagi pelanggan yang berpartisipasi adalah cara yang efektif untuk menyebarluaskan awareness tentang kontes yang sedang diadakan.

4. Sediakan cara mudah untuk menukar rewards

   Berikan kenyamanan lebih bagi pelanggan Anda dengan menyediakan sistem penukaran rewards yang praktis dan fleksibel. Anda dapat membuat digital rewards Anda tersedia untuk penukaran offline maupun online. Jadi, pelanggan tidak perlu datang ke toko fisik Anda untuk mendapat rewards. Akan sangat menguntungkan jika Anda mengintegrasikan program digital rewards Anda dengan sistem delivery agar pelanggan bisa mendapat produk hadiah mereka langsung di rumah.

5. Ukur kesuksesan program rewards

   Terakhir, Anda perlu mengevaluasi kesuksesan program rewards Anda. Pastikan program rewards Anda berlangsung selama periode yang jelas, dan di akhir periode itu, pelajari lagi semua data transaksi penukaran dan evaluasi apakah program rewards itu sudah cukup sukses dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Anda. Jika hasilnya belum memuaskan, Anda dapat mempertimbangkan jenis dan sistem rewards yang Anda gunakan dan memperbaikinya untuk campaign berikutnya agar semakin efektif.

Di era dimana pelanggan tidak sungkan berpindah dari bisnis ke bisnis, berikan alasan lebih agar pelanggan terus kembali melalui rewards! TADA telah membantu ratusan bisnis lokal dan global dalam membangun sistem rewards dan loyalty dalam ekosistem bisnis mereka. Anda pun bisa menjadi yang berikutnya! Hubungi kami dan mari mulai perjalanan Anda bersama kami hari ini.