Di tahun 2025, strategi program loyalty tidak lagi hanya fokus pada mempertahankan pelanggan setia atau menarik pelanggan baru. Lebih dari itu, bisnis perlu memperkuat kolaborasi dengan channel partner, seperti distributor dan retailer, untuk menciptakan ekosistem loyalitas yang lebih solid dan sustainable.
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, WhatsApp kini menjadi platform potensial untuk membangun loyalitas yang lebih kuat dan personal.
Dengan jangkauan global, tingkat engagement yang tinggi, dan komunikasi real-time, WhatsApp memberikan cara yang lebih efektif untuk terhubung dengan pelanggan dan channel partner dibandingkan platform lainnya.
Tantangan yang Dihadapi Bisnis di 2025
1. Persaingan yang Semakin Ketat di Semua Industri
Pasar semakin crowded, membuat loyalitas pelanggan semakin sulit didapat dan dipertahankan. Agar tetap relevan, bisnis membutuhkan strategi yang tidak hanya menarik perhatian tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan channel partner.
2. Kecepatan dan Aksesibilitas Jadi Prioritas
Pelanggan dan channel partner kini menginginkan segala sesuatu yang serba cepat dan mudah diakses. Bisnis yang gagal memenuhi ekspektasi ini berisiko kehilangan engagement dan loyalitas mereka.
3. Permintaan Personalisasi yang Meningkat
Penawaran generik tidak lagi memenuhi harapan pelanggan saat ini. Program loyalty harus memberikan pengalaman yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi individu. Tanpa ini, bisnis berisiko menjadi tidak relevan bagi audiensnya.
Mengapa WhatsApp Loyalty Program adalah Solusi Tepat untuk 2025 dan Seterusnya
1. Jangkauan dan Engagement yang Tak Tertandingi
WhatsApp telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari konsumen, menjadikannya channel yang efektif untuk terhubung langsung dengan pelanggan dan channel partner. Dengan perkiraan 3,14 miliar pengguna di 2025, WhatsApp adalah salah satu platform komunikasi yang paling banyak digunakan secara global.
Keunggulan WhatsApp terletak pada tingkat engagement-nya yang tinggi. Dengan open rate 98%, pesan WhatsApp jauh lebih efektif dibandingkan email (20%) atau SMS (19%). Hal ini memberikan peluang besar bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dan channel partner secara langsung, menjadikannya platform penting untuk strategi loyalty di 2025.
2. Membantu Bisnis Terlihat Lebih Menonjol
Dalam persaingan yang semakin ketat, WhatsApp menawarkan solusi yang memungkinkan komunikasi instan, update real-time, dan interaksi yang lebih personal.
Selain itu, chatbot AI di WhatsApp memungkinkan interaksi personal, menggunakan data pelanggan untuk menyesuaikan pesan dan juga hadiah, sehingga meningkatkan kepuasan dan engagement dalam hubungan bisnis.
3. Strategi yang Future-Proof
WhatsApp bukan sekadar aplikasi komunikasi, tetapi platform lengkap untuk membangun engagement pelanggan, meningkatan loyalitas, dan meningkatkkan sales. Dengan fleksibilitas, dan adopsi yang luas, WhatsApp memastikan bisnis tetap relevan dalam era digital yang terus berkembang.
WhatsApp Loyalty Program: Meningkatkan Engagement Customer & Channel Partner
WhatsApp tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan dan partner dalam menavigasi program loyalty dari brand Anda, tetapi juga membuat program Anda lebih menarik dan berpotensi mendapatkan promosi word of mouth dari user yang puas.
Program ini pun membawa banyak keuntungan bagi key stakeholder bisnis Anda:
Untuk Pelanggan:
-
- Penawaran Eksklusif Secara Real-Time
WhatsApp memungkinkan pelanggan mendapatkan promo eksklusif, flash sale, dan penawaran terbatas secara langsung, menciptakan rasa urgensi dan excitement yang lebih tinggi. - Support yang Cepat dan Mudah
Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi bisnis untuk mendapatkan bantuan, mengecek jumlah poin loyalty yang dimiliki, atau menanyakan promo terbaru tanpa harus membuka aplikasi atau website yang kompleks. - Personalisasi yang Pintar
Chatbot WhatsApp dapat mengirim rekomendasi, hadiah, dan offer berdasarkan preferensi pelanggan, riwayat pembelian, atau perilaku browsing, sehingga menciptakan experience yang lebih emosional dan membangun brand loyalty yang lebih kuat.
- Penawaran Eksklusif Secara Real-Time
Untuk Channel partner (Distributor/Retailer):
-
- Update Performance Secara Real-Time
Perusahaan dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan informasi seputar target penjualan, saldo poin loyalty, dan insentif ke partner, membantu mereka tetap termotivasi dalam mengikuti program loyalty. - Reward Instan
Apresiasi atas pencapaian channel partner, seperti mencapai target sales, dapat diberikan langsung melalui WhatsApp. Hal ini akan memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas partner terhadap produk dan juga program. - Kolaborasi yang Lebih Efisien
WhatsApp mempermudah perusahaan untuk sharing materi promosi, informasi produk, dan campaign marketing kepada partner, memastikan mereka selalu mendapatkan informasi terkini dan selaras dengan tujuan program loyalty.
- Update Performance Secara Real-Time
Cara Membuat Program WhatsApp Loyalty
Tidak semua platform loyalty menawarkan program WhatsApp loyalty karena memerlukan WhatsApp API dan juga loyalty engine yang mumpuni. Namun, Tada menyediakan solusi ini, termasuk opsi on-premise dan private cloud.
Jika perusahaan Anda ingin menjalankan program ini, berikut langkah-langkah membuat WhatsApp loyalty program dengan Tada.
1. Buat Akun WhatsApp Business dan Integrasi API dengan Bantuan Tada
Untuk membuat program WhatsApp loyalty, perusahaan memerlukan akun WhatsApp Business dan akses WhatsApp API.
Tada dan partner WhatsApp Business Solution Provider (BSP) kami akan menangani semua aspek teknis, sehingga Anda bisa langsung memanfaatkan fitur-fitur canggih WhatsApp, seperti chatbot AI, automation pesan, dan lainnya tanpa kendala.
2. Tentukan Apakah Anda Ingin Chatbot Biasa atau Chatbot AI
Anda dapat memilih chatbot sederhana untuk menangani pertanyaan umum atau chatbot AI yang mampu memberikan interaksi lebih personal dengan rekomendasi produk dan hadiah yang disesuaikan dengan perilaku pelanggan.
3. Integrasikan WhatsApp dengan Tada Loyalty Engine untuk Pengalaman Omnichannel
Anda dapat menghubungkan WhatsApp dengan aplikasi loyalty yang sudah ada atau mengintegrasikannya dengan Tada loyalty engine untuk pengalaman omnichannel yang lebih menyenangkan bagi pelanggan dan partner.
4. Pantau dan Optimalkan
Gunakan dashboard Tada untuk memantau performa, mengukur engagement customer dan channel partner, serta menyesuaikan strategi agar lebih efektif. Evaluasi rutin akan memastikan program berjalan optimal dan mencapai hasil yang diinginkan.
Wrap up; Jangan Sampai Tertinggal!
Dengan jangkauan global yang luas dan tingkat user yang tinggi, yaitu diprediksi mencapai 3.14 miliar user di 2025 dan tingkat open rate pesan 98%, WhatsApp menjadi solusi ideal untuk menghadapi tantangan bisnis di 2025 dan seterusnya.
Jangan sampai tertinggal; integrasikan WhatsApp ke dalam program loyalty Anda sekarang dan ciptakan program loyalty yang lebih menarik untuk customer dan channel partner.
Ingin tahu lebih lanjut? Request demo kami sekarang juga.
.png)
