Di era digital saat ini, WhatsApp telah menjadi salah satu aplikasi komunikasi paling populer di Indonesia. Dengan lebih dari 90% pengguna internet aktif di Indonesia menggunakan WhatsApp, platform ini menawarkan peluang yang signifikan bagi brand untuk menumbuhkan & meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selain menawarkan platform loyalty & rewards dengan konfigurasi SaaS, on-premise dan juga private cloud, kini Tada kini menghadirkan solusi inovatif untuk program loyalty Anda: WhatsApp Chatbot Loyalty. Solusi ini memungkinkan brand untuk memberikan experience yang lebih direct ke pelanggan Anda.
Dengan WhatsApp chatbot loyalty, brand dapat menjalankan program loyalty sepenuhnya melalui WhatsApp dengan menghubungkan API WhatsApp Business ke API Tada. Atau, brand juga dapat menambahkan opsi WhatsApp loyalty pada aplikasi loyalty yang sudah ada, untuk mempermudah komunikasi dan memperluas jangkauan pelanggan.
Apa itu WhatsApp Chatbot Loyalty?
WhatsApp chatbot loyalty adalah solusi inovatif yang memungkinkan brand menjalankan program loyalty tidak hanya untuk pelanggan, tetapi juga untuk distributor dan retailer, melalui WhatsApp.
Cara kerjanya sangat sederhana. Tada bekerja sama dengan partner BSP (Business Solution Provider) WhatsApp dalam ekosistem kami untuk menangani seluruh proses hingga program WhatsApp loyalty brand Anda dapat digunakan.
Anda dapat memilih untuk menggunakan chatbot default, untuk otomatisasi berbagai task seperti pengecekan poin secara real-time, pendaftaran referral, hingga penukaran reward. Atau, jika Anda menginginkan pengalaman yang lebih interaktif, Anda bisa menggunakan chatbot AI yang memungkinkan percakapan lebih natural, seolah berbicara langsung dengan tim customer service atau support.
Contoh Use Case WhatsApp Chatbot untuk Program Loyalty
Registrasi dan upload struk belanja
WhatsApp dapat menjadi one-stop platform yang memadukan berbagai aktivitas program loyalty dalam satu tempat. Dengan menetapkan WhatsApp flow sesuai kebutuhan bisnis, dan didukung oleh chatbot, brand Anda dapat menawarkan pengalaman loyalty yang lebih sederhana dan efektif meningkatkan engagement dan menjaring member baru.
Berikut beberapa contoh use case yang dapat diterapkan oleh brand Anda:
- Registrasi atau onboarding member baru langsung melalui chatbot dengan flow yang sudah didefine,
- Kombinasi registrasi dan skema program referral sehingga member tidak perlu berganti platform/aplikasi,
- Upload struk pembelian yang akan divalidasi untuk mendapatkan poin loyalty
- Cek history poin loyalty, baik yang sudah didapatkan maupun yang sudah ditukarkan.
- Kemudahan menukar poin loyalty dengan reward item yang disediakan brand
- Melakukan survey terkait program loyalty
Keuntungan Program WhatsApp Chatbot Loyalty Tada
Tukar poin dan bayar QRIS
Menggunakan platform yang familiar seperti WhatsApp untuk program loyalty dapat meningkatkan partisipasi member dan engagement. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang bisa brand Anda dapatkan:
1. Platform yang familiar
Hampir semua orang familiar dengan WhatsApp. Platform ini mudah diakses dan ramah pengguna, sehingga customer maupun channel partner Anda yang less tech-savvy pun dapat dengan mudah mengikuti program loyalty brand Anda.
2. Pendaftaran yang mudah dan cepat
Customer maupun channel partner Anda dapat dengan mudah mendaftar ke program loyalty brand Anda dengan mengirim pesan ke nomor tertentu. Dengan prefilled message yang bisa dicustom di Tada, mereka selanjutnya tinggal mengikuti proses onboarding yang simpel dan cepat untuk menjadi member.
3. Engagement yang terpusat
Semua aktivitas terkait program loyalty, seperti upload struk belanja, tukar poin hingga melakukan survey, dilakukan di satu platform.
Member program Anda tidak perlu membuka aplikasi atau website lain untuk berinteraksi dengan program Anda. Hal ini tentunya dapat meningkatkan efektivitas program dan memudahkan pelanggan untuk berpartisipasi.
4. Penukaran poin dan upload struk belanja dengan mudah
Member program loyalty Anda dapat dengan mudah menukarkan poin loyalty yang mereka miliki dengan ragam reward yang tersedia. Mereka juga bisa mengupload struk belanja langsung melalui WhatsApp Chatbot untuk mendapatkan poin.
5. Pengiriman e-Voucher langsung
Brand dapat mengirimkan e-voucher langsung ke member melalui WhatsApp sebagai reward, menjadikan WhatsApp ini sebagai pusat utama untuk aktivitas engagement.
6. Analisis data yang komprehensif
Semua aktivitas loyalty yang dilakukan melalui WhatsApp Chatbot terhubung ke dashboard Tada. Hal ini memudahkan brand untuk menganalisis efektivitas program loyalty mereka secara menyeluruh.
Wrap up!
Dengan kemudahan penggunaan dan tingkat engagement yang tinggi, program WhatsApp chatbot loyalty dari Tada dapat membantu brand membangun loyalitas pelanggan dan channel partner.
Siap membangun loyalitas pelanggan dan channel partner dengan WhatsApp chatbot loyalty dari Tada? Request demo kami sekarang!
.png)
