Tips Memulai Referral Program untuk  Bisnis Anda

Banyak bisnis selalu berusaha mencari strategi atau program marketing yang paling menguntungkan, mulai dari menggunakan iklan, promosi, dan lain-lain. Namun, ada satu strategi yang terbukti sangat efektif, yaitu referral program.

Kabar baiknya, cara kerja referral program sangat sederhana dan biayanya pun jauh lebih terjangkau dari program marketing lainnya. Yuk, kenali apa itu referral program dan bagaimana menerapkannya pada bisnis Anda.

Mengenal referral program

Referral program adalah program dimana bisnis mengumpulkan dan mendorong pelanggan untuk mempromosikan produk atau layanan dari bisnis tersebut. Pelanggan dapat didorong melakukan referral dengan pemberian insentif atau reward setiap kali mereka mempromosikan bisnis Anda. Jika Anda sudah yakin akan kualitas produk dan layanan Anda, maka Anda sudah siap memulai referral program sebagai strategi marketing Anda.

Potensi referral program sebagai strategi marketing

Setelah mengetahui apa itu referral program, mungkin Anda masih bertanya-tanya, apakah referral program bisa menjadi teknik marketing yang ampuh? Untuk memahami potensi referral program, mari bayangkan diri Anda sebagai seorang pelanggan. Saat ingin membeli suatu produk, apa Anda lebih percaya rekomendasi bintang iklan besar di media, atau teman dan keluarga terdekat Anda? Sangat mungkin jawabannya adalah yang kedua.

Nielsen menemukan bahwa 84% pembeli mempercayai rekomendasi dari anggota keluarga, teman, dan kolega tujuh kali lipat dibandingkan iklan. Selain itu, pelanggan yang datang ke suatu bisnis atas hasil referral atau rekomendasi kerabat mereka memiliki customer lifetime value 16% lebih tinggi daripada pelanggan biasa. Data ini membuktikan seberapa kuat potensi referral program untuk menjadi strategi marketing.

Tips menjalankan referral program yang sukses

1. Pilih referral program digital

   Di era teknologi seperti sekarang, akan jauh lebih mudah menjalankan referral program secara digital. Anda tidak perlu mencatat setiap data secara manual karena semuanya terekam di database yang terpercaya.
   Anda pun bisa tahu dengan tepat kapan setiap pelanggan berhasil merekomendasikan bisnis pada seorang referral. Tak hanya itu, Anda juga bisa mengetahui setiap referral tersebut bertransaksi dan bergabung dengan program Anda. Semua proses berjalan secara otomatis, dan Anda bisa mengevaluasi kesuksesan program dengan mudah.
   
   

2. Pilih reward yang sesuai

   Semua pelanggan suka ketika mendapat reward. Pertanyaannya, reward yang seperti apa? Jika referral program tidak menawarkan reward yang menarik, pelanggan pun tidak akan mendapat dorongan yang kuat untuk bergabung dan mempromosikan bisnis Anda.
   Sebelum meluncurkan referral program, Anda perlu mengerti perilaku pelanggan. Apa yang mereka sukai? Bagaimana kebiasaan belanja mereka? Dengan mengetahui hal-hal ini, Anda dapat menentukan reward yang paling cocok dan menarik untuk mereka. 
   Jangan berkecil hati jika reward yang Anda pilih pertama kali tidak langsung efektif dalam membuat referral program ramai. Evaluasi kembali dan lakukan percobaan beberapa jenis reward sampai Anda tahu yang mana yang paling diminati pelanggan.
   
   

3. Buat proses referral semudah mungkin

   Berikutnya, referral program Anda memerlukan sistem yang mulus agar proses referral berjalan dengan mudah. Jika prosesnya terlalu rumit dan panjang, tentunya pelanggan dan referral mereka tidak akan antusias untuk turut berpartisipasi.
   Misalnya, program referral Anda bisa meng-generate link yang spesifik untuk setiap pelanggan yang bisa mereka bagikan ke teman dan kerabat mereka. Ketika link tersebut di-klik, maka teman mereka dan mereka sendiri akan otomatis mendapat reward. Proses ini sangat cepat, praktis, dan mudah dimengerti sehingga pelanggan akan cepat menguasai cara kerjanya.
   
   

4. Promosikan referral program

   Jika semua tentang referral program Anda sudah baik, kini Anda tinggal mempromosikannya sebanyak mungkin. Pastikan semua pelanggan Anda tahu tentang program terbaru ini agar mereka ingin mendapat keuntungannya!
   Latih staff di toko fisik Anda agar siap mengenalkan dan menjelaskan referral program ini pada pelanggan yang mereka temui. Anda juga dapat menaruh materi promosi tentang referral program ini di titik kontak yang ramai dengan pelanggan, seperti kasir misalnya. Jangan lupa tampilkan kode QR yang bisa membantu proses pendaftaran semakin mudah.
   Selain di toko fisik, Anda pun dapat mempromosikan referral program ini di media sosial. Umumkan secara aktif agar semakin banyak orang mengetahuinya. Anda juga dapat menaruhnya di banner website, ataupun mengirimkan pengumuman via email atau SMS kepada pelanggan.

Siapkah memulai referral program untuk bisnis Anda? Jika Anda tidak tahu cara memulainya, jangan khawatir karena TADA siap membantu. TADA dapat membantu mengenal siapa pelanggan Anda dan seperti apa perilaku mereka. Dengan begitu, Anda bisa membuat referral program yang menarik dan relevan. Kami telah dipercaya lebih dari 400 bisnis global dan lokal sebagai solusi loyalti dan retensi. Hubungi kami dan mulailah perjalanan Anda bersama kami hari ini!