Program loyalty menjadi kunci bagi bisnis untuk meretensi pelanggan dan channel partner seperti distributor serta retailer. Tapi, mengelola program ini seringkali jadi tantangan, terutama dalam hal memastikan interaksi yang mudah dan tanpa hambatan.
WhatsApp flow hadir sebagai solusi inovatif untuk meningkatkan engagement sekaligus menyederhanakan proses penukaran reward, baik untuk pelanggan maupun channel partners seperti distributor dan retailer.
Mari ketahui lebih banyak tentang WhatsApp Flow, manfaatnya untuk program loyalty, dan bagaimana bisnis dapat mengimplementasikannya dengan efektif.
Apa Itu WhatsApp Flow?
WhatsApp flow adalah rangkaian pesan dan action otomatis yang dipicu oleh interaksi tertentu pengguna di WhatsApp. Flow ini dapat dirancang untuk memandu user untuk join dan berinteraksi dalam program loyalty, seperti misalnya pendaftaran, pengecekan poin, atau penukaran hadiah; semuanya tanpa perlu intervensi manual dari tim bisnis.
Dengan menggunakan flow builder, bisnis dapat merancang workflow di WhatsApp yang efisien untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan channel partner. Fitur ini juga memungkinkan kustomisasi user journey menggunakan template pesan yang sudah disetujui. Integrasi dengan chatbot AI juga membuat WhatsApp flow semakin efektif dalam memberikan user experience yang cepat dan efisien.
Flow ini memanfaatkan WhatsApp API untuk mengatur respons dan action otomatis berdasarkan input user. Misalnya, saat pelanggan mengetik “cek poin saya”, sistem otomatis menampilkan jumlah poin mereka. Otomatisasi ini menghemat waktu, memastikan respon yang cepat, dan meningkatkan engagement user.
Mengapa WhatsApp Flows Efektif untuk Program Loyalty?
Dengan lebih dari 2,9 miliar pengguna aktif di seluruh dunia pada 2024, WhatsApp sudah menjadi platform komunikasi paling populer di dunia.
Berikut alasan mengapa WhatsApp menjadi platform yang tepat dan murah untuk menjalankan program loyalty.
-
- Familiaritas: Mayoritas customer dan channel partner sudah familiar dengan WhatsApp, sehingga lebih nyaman bagi mereka untuk berinteraksi dengan program loyalty melalui platform ini.
- Respon Instan: WhatsApp memungkinkan komunikasi real-time, mempercepat proses tanya jawab, pengecekan poin, dan penukaran reward. Hal ini tentunya dapat meningkatkan user experience secara signifikan.
- Aksesibilitas Tinggi: Berbeda dengan aplikasi loyalty yang biasanya harus didownload terlebih dahulu, WhatsApp sudah tersedia di smartphone pengguna, sehingga tidak membebani pengguna untuk mendownload aplikasi baru dan mengurangi resistensi adaptasi program.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat hadir di platform yang sudah digunakan user, menciptakan pengalaman program loyalty yang lebih seamless dan efisien.
Contoh Penggunaan WhatsApp Flow dalam Program Loyalty
WhatsApp flow dapat diimplementasikan dalam berbagai skenario untuk mempermudah interaksi customer dan channel partner dalam menavigasi program loyalty. Berikut beberapa contoh use case-nya:
1. Interaksi dengan Chatbot AI
WhatsApp Flows menggabungkan interaksi chatbot dan guided flow untuk experience yang lebih cepat.
Misalnya, saat pelanggan mendaftar ke program loyalty, chatbot bisa memandu mereka untuk mengisi form, meng-upload struk belanja untuk mendapatkan poin, hingga mengecek saldo poin dan menukarkan poin ke ragam hadiah.
2. Cek Saldo Poin Otomatis
Alih-alih masuk ke aplikasi atau website lain, user cukup mengetik "Cek poin saya" di WhatsApp, lalu flow akan secara otomatis mengirimkan informasi saldo poin mereka beserta trigger action lain yang dapat dicustom.
3. Penukaran Reward yang Lebih Mudah
WhatsApp flow bisa memandu user untuk menukar poin mereka dengan pilihan reward yang tersedia. User bisa melihat katalog hadiah, memilih produk yang diinginkan, dan mengonfirmasi penukaran poin langsung dari chat.
4. Campaign Promosi yang Dipersonalisasi
Bisnis dapat mengirimkan promo atau penawaran eksklusif berdasarkan preferensi atau purchase history user. Misalnya, pelanggan yang sering membeli produk tertentu bisa mendapatkan diskon eksklusif langsung yang bisa diklaim dari WhatsApp.
5. Notifikasi Event dan Pengingat Poin Kedaluwarsa
Flow dapat mengirimkan notifikasi otomatis mengenai poin yang akan segera kedaluwarsa, promo terbaru, atau reward spesial di hari ulang tahun member.
6. Survei dan Pengumpulan Feedback
WhatsApp flow bisa digunakan untuk mengumpulkan feedback dengan set pertanyaan setelah transaksi atau setelah mereka menukarkan reward, membantu bisnis meningkatkan program loyalty mereka.
7. Otomatisasi Program Referral
Saat pelanggan ingin mengajak teman untuk bergabung dalam program loyalty, flow bisa memandu mereka dalam membagikan link referral, melacak hasil referral, dan mendapatkan reward secara otomatis.
Keuntungan Menggunakan WhatsApp Flow untuk Program Loyalty
-
- Meningkatkan Engagement: Komunikasi otomatis dan interaktif membuat member lebih sering beriteraksi dan engage dengan program loyalty.
- Proses yang Lebih Sederhana: Cek poin, klaim reward, dan interaksi lainnya bisa dilakukan langsung di WhatsApp tanpa perlu login ke aplikasi lain.
- Hemat Biaya: Dibandingkan SMS atau email, WhatsApp adalah channel komunikasi yang lebih ekonomis dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.
- Pengalaman Lebih Personal: Komunikasi yang personal dan real-time membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih puas dengan program loyalty.
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Flow?
Untuk mengimplementasikan WhatsApp flow, bisnis perlu memilih platform yang tepat dan memastikan integrasi berjalan dengan baik. Berikut langkah-langkahnya:
- Pilih Platform yang Tepat. Pastikan memilih platform loyalty yang memiliki akses resmi ke WhatsApp Business API serta menawarkan fitur flow builder yang fleksibel. Tada adalah pilihan tepat dengan solusi loyalty berbasis WhatsApp yang telah terintegrasi dengan mitra BSP terpercaya.
- Integrasi dengan Sistem yang Sudah Ada. Tada memastikan WhatsApp Flow berjalan seamless dengan teknologi atau tools yang sudah Anda gunakan, seperti CRM, e-commerce maupun loyalty platform sehingga data migration dan user experience tetap konsisten.
- Promosikan! Buat pelanggan dan channel partner mudah mengakses program WhatsApp loyalty Anda dengan menambahkan link click-to-chat di website, media sosial, atau materi promosi lainnya.
Wrap up!
WhatsApp Flow menawarkan cara modern untuk meningkatkan efektivitas program loyalty, menjadikannya lebih menarik, interaktif dan mudah digunakan bagi pelanggan maupun channel partner.
Dengan mengotomatisasi interaksi dan menyederhanakan proses penukaran reward dalam platform yang sudah familiar bagi pengguna, bisnis dapat meningkatkan engagement di program loyalty yang dimiliki, meningkatkan sales dan loyalitas key stakeholdernya.
Jika Anda ingin mengoptimalkan program loyalty dengan mengimplementasikan WhatsApp Flow, Tada siap membantu! Request demo kami untuk melihat bagaimana solusi ini dapat mendukung kebutuhan bisnis Anda.
.png)
