Konsumen di era ini memiliki pilihan yang lebih luas untuk berbelanja, terlebih lagi dengan banyaknya online store yang menawarkan layanan serba praktis. Hal ini menjadi tantangan tersendiri, di mana pemilik usaha harus inovatif dan bekerja lebih keras dalam menjaga agar konsumen tidak beralih ke brand lain.
Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah melalui membership program, di mana konsumen akan mendapatkan berbagai keuntungan sebagai member dan perusahaan pun bisa mengumpulkan informasi penting tentang pelanggan.
Membership program memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mempelajari preferensi konsumen dan juga merancang strategi komunikasi yang bisa mengimbangi mereka.
Informasi mengenai konsumen memudahkan perusahaan untuk menciptakan produk dan layanan yang dapat meningkatkan retensi. Ada beberapa opsi yang bisa Anda gunakan untuk membantu menyukseskan membership program, misalnya saja:
1. Program hadiah dan diskon
Program hadiah merupakan salah satu jenis insentif yang paling populer dari waktu ke waktu. Brand biasanya akan memberikan voucher, produk gratis, atau insentif lainnya kepada konsumen yang telah mengumpulkan sejumlah poin melalui aktivitas pembelian yang dilakukan. Meski cara ini sudah dilakukan sejak lama, tapi efeknya hingga kini masih sangat terasa.
Di tengah perubahan zaman, masih banyak sekali konsumen yang suka mengumpulkan poin demi mendapatkan hadiah dan diskon, terlebih lagi untuk brand produk kebutuhan sehari-hari yang terus dibutuhkan dan digunakan dalam waktu lama.
Program hadiah ini juga akan membuat member merasakan manfaat lebih dibanding jika mereka hanya menjadi konsumen biasa.
2. Tawaran produk personal
Sebagai member, tentunya konsumen berharap mereka bisa mendapatkan suatu hal yang spesial dan berbeda dengan pembeli biasa.
Salah satu hal yang bisa Anda berikan adalah penawaran produk secara personal yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Anda bisa dengan mudah mengecek riwayat pembelian member, kemudian menciptakan penawaran menarik yang sesuai.
Misalnya saja, jika seorang member selalu melakukan pembelian berulang setiap minggu dalam jumlah kecil, cobalah menawarkan pembelian paket untuk satu bulan dengan harga yang lebih terjangkau.
Selama penawaran Anda dinilai menguntungkan, tentu konsumen akan dengan senang hati menerimanya. Personalisasi layanan semacam ini juga bisa menjadi nilai plus Anda dibandingkan brand lainnya.
3. Bekerja sama dengan brand lain
Jangan alergi bekerja sama dengan brand lain, sebab hal tersebut bisa meningkatkan kesuksesan membership program Anda. Ada beberapa cara yang bisa digunakan agar member semakin aktif melakukan pembelian, misalnya saja membuat paket belanja hemat dengan brand lain atau memberikan cashback dengan jumlah tertentu.
Kuncinya, pilihlah brand yang bukan kompetitor namun bisa melengkapi fungsi dari produk yang Anda jual.
Misalnya saja, jika Anda memproduksi peralatan masak, bisa bekerja sama dengan brand makanan atau minuman organik. Selain kebutuhan konsumen terpenuhi dan terpuaskan dengan promo tersebut juga dapat meningkatkan nilai pembelanjaan konsumen yang berdampak positif.
4. Pastikan member memiliki pengalaman pembelian terbaik
Apa gunanya jadi member jika konsumen masih harus merasakan berbagai kesusahan saat berbelanja? Salah satu hal yang harus ada dalam membership program adalah menyediakan layanan khusus misalnya saja tanpa antrean di kasir atau memberikan layanan perbaikan dengan langsung datang ke rumah konsumen.
Pelayanan istimewa semacam ini tentu akan menjadikan konsumen merasa tidak rugi sudah mengikuti membership program yang Anda ciptakan.
Tertarik memiliki program membership sendiri untuk brand Anda? Jangan ragu hubungi Tada sekarang juga! Sebagai platform loyalty & reward terbaik di Indonesia, Tada dapat memungkinkan Anda memiliki program membership untuk meretensi pelanggan Anda. Request demo kami sekarang.
.png)
