--- title: Referral dan Customer Engagement, Dua Pilar Penting Naikkan Level Bisnis description: Customer engagement dan referral program saling berhubungan erat dan memiliki peran penting dalam meningkatkan level bisnis. Berikut penjelasannya. image: https://blog.usetada.com/hubfs/referral%20dan%20customer%20engagement.jpg --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Referral dan Customer Engagement, Dua Pilar Penting Naikkan Level Bisnis # Referral dan Customer Engagement, Dua Pilar Penting Naikkan Level Bisnis Topics: [Customer Engagement](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-engagement) [Customer Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) Jul 2, 2022 • 3 min read ![referral dan customer engagement](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/referral%20dan%20customer%20engagement.jpg?width=790&name=referral%20dan%20customer%20engagement.jpg) Tak bisa dipungkiri jika konsumen adalah salah satu aspek paling berpengaruh dalam bisnis. Hal tersebut mejadikan *customer engagament* atau keterlibatan konsumen menjadi salah satu hal yang sangat penting.Saat *engagement* antara *brand* dan konsumen rendah, berbagai program yang Anda ciptakan tidak akan bisa menarik atensi customer. Maka dari itu, perlu meningkatkan *engagement* sehingga *brand* Anda didukung secara aktif oleh konsumen. Nah, [*customer engagement*](https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_engagement) ini juga sangat berhubungan dengan *referral*. Ketika terjadi keterlibatan konsumen terhadap sebuah bisnis, secara otomatis timbul ikatan dan hubungan yang lebih kuat. Saat konsumen mempercayai *brand* Anda dan sepaham dengan *value* yang dimiliki perusahaan, maka mereka akan jadi tergerak untuk melakukan [*referral*](https://blog.usetada.com/id/istilah-penting-terkait-advocacy-marketing-yang-perlu-anda-tahu). Kata *referral* sendiri merujuk pada sebuah rekomendasi yang diberikan konsumen kepada orang lain di sekitarnya, mengenai produk dan brand yang Anda miliki. Dalam hal ini, *referral* memang bisa terjadi ketika konsumen merasa puas dengan produk dan layanan yang Anda berikan. Namun banyak cara yang bisa dilakukan untuk mempercepat terjadinya *referral*, seperti berikut ini: ## **1. Temukan Hal yang Memotivasi Konsumen untuk Melakukan Referral** Sudah jadi keharusan konsumen merasa puas dengan produk yang mereka beli, dan menjadi tanggung jawab perusahaan untuk selalu menjual barang berkualitas. Tapi untuk bisa mendapatkan lebih banyak *referral* dalam jangka waktu singkat, tidak cukup hanya dengan menjaga kualitas produk saja. Anda perlu tahu hal apa yang akan memotivasi konsumen untuk melakukan *referral*. Mungkin ada konsumen yang tergerak melakukan *referral* karena ingin mendapatkan produk murah lewat *voucher* diskon. Bisa jadi ada pula konsumen yang melakukan *referral* murni karena ingin berbagi informasi mengenai produk yang mereka suka kepada orang di sekitarnya. Dengan mengetahui motivasi konsumen, Anda jadi bisa menentukan *campaign* yang tepat untuk meningkatkan *referral*. ## **2. Pastikan Referral Mendapatkan Reward yang Sesuai** Akan jauh lebih mudah mendorong konsumen yang sudah melakukan *referral* untuk memperbanyak aktivitas tersebut, dibandingkan harus meyakinkan konsumen yang belum pernah melakukan *referral* sama sekali. Maka dari itu, selalu berikan apresiasi terbaik kepada konsumen yang sudah melakukan *referral*. Adanya apresiasi baik dalam bentuk ucapan terimakasih maupun *reward* lainnya, akan mendorong konsumen untuk terus melakukan *referral* di kemudian hari. Bentuk *reward* sendiri bisa disesuaikan dengan kebutuhan konsumen dan tentunya kondisi finansial perusahaan. Yang jelas, sama sekali tak ada ruginya berinvestasi lebih kepada para konsumen yang setia dan selalu melakukan *referral* untuk *brand* Anda. ## **3. Evaluasi Data yang Diperoleh Dari Referral** Dalam bisnis, setiap hal harus dilakukan berdasarkan data. Maka dari itu, setiap kali melakukan *campaign* untuk memicu terjadinya *referral*, selalu catat setiap perubahan yang terjadi. Manfaatkan data yang diperoleh dari setiap *referral campaign* sehingga Anda bisa melakukan evaluasi untuk menemukan cara yang lebih efektif di kemudian hari. Pastikan juga Anda menyesuaikan *campaign* yang dilakukan dengan karakter konsumen. Sebab seperti apa konsumen yang Anda miliki juga sangat berpengaruh terhadap [strategi marketing](https://blog.usetada.com/id/strategi-marketing-era-modern-customer-retention) yang harus dilakukan. Pastikan juga setiap program yang Anda lakukan untuk meningkatkan *referral* sudah terstruktur dengan baik. Konsumen perlu mengetahui *timeline* perusahaan sehingga mereka bisa memanfaatkan waktu untuk melakukan aktivitas pembelian yang tepat, termasuk juga melakukan *referral*, untuk mendapatkan *reward* yang diinginkan dalam periode waktu tertentu. ![Profile](https://blog.usetada.com/hubfs/WhatsApp%20Image%202019-02-07%20at%2017.12.23.jpeg "Dessy Rizdha Nasution") [Dessy Rizdha Nasution](https://blog.usetada.com/id/author/dessy-rizdha-nasution) *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Dessy Rizdha Nasution", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/dessy-rizdha-nasution" }, "dateModified" : "2022-09-08T04:26:58.255Z", "datePublished" : "2022-07-02T02:00:00.000Z", "headline" : "Referral dan Customer Engagement, Dua Pilar Penting Naikkan Level Bisnis", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/referral%20dan%20customer%20engagement.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/referral-dan-customer-engagement-dua-pilar-penting-naikkan-level-bisnis", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```