--- title: 4 Strategi Yang Efektif Tingkatkan Customer Experience description: Customer experience menjadi salah satu faktor penentu atas keberhasilan bisnis seseorang. Terlebih lagi dengan maraknya penggunaan media sosial saat ini image: https://blog.usetada.com/hubfs/Tingkatkan%20Customer%20Experience.jpg --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - 4 Strategi Yang Efektif Tingkatkan Customer Experience # 4 Strategi Yang Efektif Tingkatkan Customer Experience Topics: [Customer Behavior](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-behavior) [Customer Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) Okt 11, 2022 • 4 min read ![Tingkatkan Customer Experience](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/Tingkatkan%20Customer%20Experience.jpg?width=790&height=412&name=Tingkatkan%20Customer%20Experience.jpg) Majalah bisnis Amerika, Forbes, belum lama ini mengulas mengenai pentingnya *customer experience* dalam bisnis. Bahkan dalam salah satu artikelnya, Forbes menyebutkan bahwa *customer experience* bisa membangun sebuah perusahaan atau menghancurkannya. Dengan kata lain, *customer experience* menjadi salah satu faktor penentu atas keberhasilan bisnis seseorang. Terlebih lagi dengan maraknya penggunaan media sosial saat ini yang memudahkan para konsumen berbagai pengalaman, *value* dari *customer experience* pun makin meningkat. *Customer experience* merujuk pada persepsi atau pengalaman yang ditunjukkan konsumen terhadap sebuah *brand*. Baik buruknya persepsi dan pengalaman ini memang sangat tergantung pada masing-masing individu, tapi tetap saja ada faktor penentunya seperti kualitas barang atau pelayanan yang diberikan sebuah *brand*. Nah, untuk meningkatkan *customer experience*, ada beberapa strategi yang bisa dilakukan seperti berikut ini: **1. Fokus pada kepuasan pelanggan** Kepuasaan pelanggan dan *customer experience* memang sangat berhubungan. Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, maka makin baik pula pengalamannya terkait produk yang digunakan. Untuk itu, Anda harus mulai memprioritaskan kepuasan pelanggan yang bisa dicapai melalui berbagai aspek salah satunya dengan membangun hubungan baik antara *brand* dengan konsumen. Bagaimana caranya? Saat ini sudah banyak media sosial yang bisa digunakan sebagai sarana komunikasi dan apresiasi dari *brand* terhadap konsumen. Baca Juga: [Bagian Perusahaan Yang Bertanggung Jawab dengan Customer Experience](https://blog.usetada.com/_hcms/analytics/search/conversion?redirect=aHR0cHM6Ly9ibG9nLnVzZXRhZGEuY29tL2lkL2luaWxhaC1iYWdpYW4tcGVydXNhaGFhbi15YW5nLXBhbGluZy1iZXJ0YW5nZ3VuZy1qYXdhYi10ZXJoYWRhcC1jdXN0b21lci1leHBlcmllbmNl&ct=SEARCH&pid=4770394&cid=7638087460&t=Y3VzdG9tZXIgZXhwZXJpZW5jZQ%3D%3D&d=blog.usetada.com&c=2&c=3&c=6&rp=2&ab=true&opcid=&rs=UNKNOWN&hs-expires=1696156402&hs-version=1&hs-signature=APUk-v7MNg3opabr0umNEgpSYQyCiY9giQ) **2. Jujur pada pelanggan** Kritikan pedas dari pelanggan bukanlah bentuk kebencian, melainkan keinginan konsumen untuk ikut membangun *brand* yang mereka sukai. Sayangnya, kadang kritikan ini ditanggapi kurang bijak oleh pemilik usaha. Bahkan tak sedikit pemilik usaha yang malah berusaha mengritik balik dan tidak terima atas komentar negatif yang mereka terima. Padahal cara terbaik untuk menghadapi kritikan adalah dengan berusaha sejujur mungkin terhadap pelanggan. Tentu bukan dengan membuka aib perusahaan, tapi setidaknya Anda bisa mengajarkan nilai kejujuran kepada setiap karyawan jika memang ada kesalahan yang dilakukan. **3. Pekerjakan orang yang memiliki EI tinggi** Selama ini banyak perusahaan yang hanya berfokus mencari pegawai dengan IQ (*Intelligence Quotient*) tinggi. Untuk mengembangkan bisnis dari segi teknis, memang dibutuhkan orang-orang pintar. Tapi nyatanya banyak masalah yang belum tentu bisa diselesaikan oleh mereka yang memiliki IQ tinggi, terutama jika berkenaan dengan rasa empati. Ketika Anda memiliki konflik dengan konsumen, justru mereka dengan EI (*Emotional Intelligence*) tinggi yang bisa mengatasinya. Penguasaan emosional yang baik dan kepandaian untuk berempati menjadi kunci utama yang bisa merekatkan hubungan antara *brand* dengan konsumen. Baca Juga: [Strategi Tingkatkan Customer Experience Positif untuk Loyalitas Pelanggan](https://blog.usetada.com/_hcms/analytics/search/conversion?redirect=aHR0cHM6Ly9ibG9nLnVzZXRhZGEuY29tL2lkL3N0cmF0ZWdpLW1lbmluZ2thdGthbi1jdXN0b21lci1leHBlcmllbmNlLXBvc2l0aWYtdW50dWstdGluZ2thdGthbi1sb3lhbGl0YXMtcGVsYW5nZ2Fu&ct=SEARCH&pid=4770394&cid=50610525495&t=Y3VzdG9tZXIgZXhwZXJpZW5jZQ%3D%3D&d=blog.usetada.com&c=2&c=3&c=6&rp=5&ab=true&opcid=&rs=UNKNOWN&hs-expires=1696156402&hs-version=1&hs-signature=APUk-v6Lw9-ABgcVLQTlqPXoILVb1-xB1A) **4. Ciptakan pengalaman tak terbatas untuk konsumen** Anda merasa sudah cukup puas memiliki fitur *newsletter* yang dikirimkan via *email* kepada para konsumen? Di pertengahan tahun 1990-an, bisa jadi mengirimkan informasi terkait produk melalui *email* adalah suatu hal yang sangat mengesankan. Tapi saat ini, hanya menerima *newsletter* via *email* saja tidak akan memberikan pengalaman yang memuaskan untuk konsumen. Buatlah akun media sosial sebanyak mungkin, ciptakan konten di YouTube, buat *website* untuk *brand* Anda, aplikasikan sistem promosi yang belum pernah ada, lakukan apapun untuk memberikan pengalaman yang tidak terbatas bagi para konsumen. Saat menghadapi beberapa *feedback* negatif dari konsumen mengenai *bad experience* mereka terhadap brand Anda, tak perlu mengambil langkah besar apalagi sampai memperkarakan orang terkait. Selalu ada dua sisi dalam setiap hal, termasuk persepsi konsumen terhadap apa yang Anda ciptakan. Jangan merasa buruk dan fokuslah dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. ![Profile](https://blog.usetada.com/hubfs/WhatsApp%20Image%202019-02-07%20at%2017.12.23.jpeg "Dessy Rizdha Nasution") [Dessy Rizdha Nasution](https://blog.usetada.com/id/author/dessy-rizdha-nasution) *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Dessy Rizdha Nasution", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/dessy-rizdha-nasution" }, "dateModified" : "2022-11-08T08:38:54.553Z", "datePublished" : "2022-10-11T12:16:00.000Z", "headline" : "4 Strategi Yang Efektif Tingkatkan Customer Experience", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Tingkatkan%20Customer%20Experience.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/4-strategi-yang-efektif-tingkatkan-customer-experience", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```