--- title: Apa Itu Customer Lifetime Value dan Seberapa Penting Bagi Bisnis Anda? description: Customer lifetime value ini merujuk pada nilai dari seorang konsumen terhadap sebuah brand selama ia menjadi pelanggan. Berikut pentingnya untuk bisnis Anda image: https://blog.usetada.com/hubfs/Apa%20Itu%20Customer%20Lifetime%20Value.jpg --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Apa Itu Customer Lifetime Value dan Seberapa Penting Bagi Bisnis Anda? # Apa Itu Customer Lifetime Value dan Seberapa Penting Bagi Bisnis Anda? Topics: [Customer Retention](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-retention) [Customer Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) Okt 10, 2022 • 4 min read ![Apa Itu Customer Lifetime Value](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/Apa%20Itu%20Customer%20Lifetime%20Value.jpg?width=790&height=412&name=Apa%20Itu%20Customer%20Lifetime%20Value.jpg) Pernahkah Anda mendengar tentang *customer lifetime value*? Dalam bahasa Indonesia, *customer lifetime value* sering disebut sebagai nilai umur pelanggan. ## Definisi *Customer Lifetime Value* *Customer lifetime value* ini merujuk pada nilai dari seorang konsumen terhadap sebuah *brand* selama ia menjadi pelanggan. Perlu Anda ketahui kalau *customer lifetime value* ini merupakan salah satu metrik yang bisa dilacak untuk mengukur seberapa berharganya konsumen dilihat dari rentang waktu ia berlangganan, yang dihitung dari pembelian pertama. Secara umum, *customer lifetime value* ini akan membantu Anda untuk mempertahankan konsumen yang ada. Sebab mendapatkan konsumen baru jauh lebih sulit dan membutuhkan waktu serta biaya lebih besar dibanding mempertahankan yang sudah ada. Selain itu, memahami *customer lifetime value* juga akan membantu bisnis Anda untuk mengembangkan strategi peningkatan penjualan sambil di sisi lain bisa mempertahankan margin keuntungan tetap stabil. *Customer lifetime value* ini sering disamakan dengan *net promoter score* (NPS), namun sebenarnya keduanya sangatlah berbeda sebab NPS hanya mengukur kepuasan pelanggan tanpa menghubungkannya dengan rentang waktu seorang konsumen dalam menjalin interaksi dengan *brand* Anda. ## Cara Menghitung *Customer Lifetime Value* Dalam contoh sederhana, *customer lifetime value* juga bisa diartikan sebagai nilai dari pendapatan yang Anda terima dari seorang konsumen. Saat seorang konsumen membeli produk Anda untuk pertama kalinya, dan kemudian melakukan *repurchase* selama 10 tahun berturut-turut, maka *customer lifetime value*-nya jelas akan tinggi. Berbeda dengan konsumen yang hanya melakukan 2 kali pembelian dalam jangka waktu 1 tahun saja. Untuk mengukur *customer lifetime value* ini, ada rumus yang bisa digunakan, yakni dengan mengalikan rata-rata nilai transaksi dengan jumlah transaksi dan waktu retensi. Baca Juga: [Pentingnya Customer Lifetime Value untuk Bisnis Jangka Panjang](https://blog.usetada.com/_hcms/analytics/search/conversion?redirect=aHR0cHM6Ly9ibG9nLnVzZXRhZGEuY29tL2lkL3BlbnRpbmdueWEtY3VzdG9tZXItbGlmZXRpbWUtdmFsdWUtdW50dWstYmlzbmlzLWphbmdrYS1wYW5qYW5n&ct=SEARCH&pid=4770394&cid=21220358105&t=Y3VzdG9tZXIgbGlmZXRpbWUgdmFsdWU%3D&d=blog.usetada.com&c=2&c=3&c=6&rp=3&ab=false&opcid=&rs=UNKNOWN&hs-expires=1696152653&hs-version=1&hs-signature=APUk-v7JxR8LviUI2Tep0sgPGwAgKCTlqA) Misalnya saja, nilai transaksi seorang konsumen setiap kali pembelian adalah Rp 50.000, jumlah transaksi yang ia lakukan dalam setahun adalah 60 kali, dan waktu retensinya adalah 2 tahun. Dengan mengalikan ketiga variabel tersebut, Anda akan memperoleh jumlah Rp 6.000.000. Jadi bisa disimpulkan bahwa *customer lifetime value* dari konsumen tersebut adalah Rp 6.000.000. Anda juga bisa mengembangkan sendiri rumus yang lebih kompleks untuk bisa menilai berbagai perilaku pelanggan yang berbeda dan menyesuaikannya dengan margin keuntungan atau persentase pelanggan berhenti melakukan *repurchase*. ## Mengetahui Fungsi dari Mengukur *Customer Lifetime Value* Fungsi lain dari *customer lifetime value* yang juga sangat penting bagi bisnis Anda adalah bisa menjadi cara terbaik untuk mengelompokkan konsumen. Jika Anda ingin menciptakan *customer* *loyalty* dengan menyasar konsumen kelas atas, maka Anda bisa menggunakan rumus *customer lifetime value* untuk mengetahui mana konsumen yang memiliki nilai lebih tinggi. Cara ini juga terbilang efektif untuk mengatur strategi pemasaran, di mana Anda bisa memperkirakan besarnya biaya yang sepadan untuk mendapatkan konsumen baru, dengan tidak melebihi *customer lifetime value* dari pelanggan yang sudah ada. Baca Juga: [Memperkenalkan Customer Lifetime Value (CLV): Angka yang Harus Anda Pantau!](https://blog.usetada.com/_hcms/analytics/search/conversion?redirect=aHR0cHM6Ly9ibG9nLnVzZXRhZGEuY29tL2lkL21lbXBlcmtlbmFsa2FuLWN1c3RvbWVyLWxpZmV0aW1lLXZhbHVlLWNsdi1hbmdrYS15YW5nLWhhcnVzLWRpcGFudGF1LWJpc25pcy1hbmRhLW11bGFpLXNla2FyYW5n&ct=SEARCH&pid=4770394&cid=36053851066&t=Y3VzdG9tZXIgbGlmZXRpbWUgdmFsdWU%3D&d=blog.usetada.com&c=2&c=3&c=6&rp=5&ab=false&opcid=&rs=UNKNOWN&hs-expires=1696152653&hs-version=1&hs-signature=APUk-v4IjESrCm7uwmh4GI8Ht60gzqzZlA) ## Kesimpulan Mengetahui *customer lifetime value* juga mempermudah Anda sebagai pemilik usaha untuk menciptakan program terbaik berdasarkan kemampuan pembeli setiap konsumen dan juga tingkat loyalitasnya. Hal ini juga menjadikan Anda bisa mengetahui manakah konsumen yang bisa dikatakan loyal dan layak menerima *rewards* yang nantinya bisa meningkatkan kepuasaan pelanggan. Mencoba memuaskan konsumen dengan *customer lifetime value* tinggi jelas lebih menjanjikan dibanding jika Anda memberikan [*rewards*](https://www.usetada.com/id/tada-rewards/) secara acak dengan harapan bisa membantu meningkatkan pembelian secara signifikan. Ingin meningkatkan CLV bisnis Anda? Platform loyalty & reward dari Tada akan memungkinkan Anda untuk memiliki program loyalty dan membership guna menarik lebih banyak pelanggan ke brand Anda. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda. [![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd) ![Profile](https://blog.usetada.com/hubfs/WhatsApp%20Image%202019-02-07%20at%2017.12.23.jpeg "Dessy Rizdha Nasution") [Dessy Rizdha Nasution](https://blog.usetada.com/id/author/dessy-rizdha-nasution) *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Dessy Rizdha Nasution", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/dessy-rizdha-nasution" }, "dateModified" : "2022-11-08T09:22:51.718Z", "datePublished" : "2022-10-10T09:07:00.000Z", "headline" : "Apa Itu Customer Lifetime Value dan Seberapa Penting Bagi Bisnis Anda?", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Apa%20Itu%20Customer%20Lifetime%20Value.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/apa-itu-customer-lifetime-value-dan-seberapa-penting-bagi-bisnis-anda", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```