Customer loyalty atau loyalitas pelanggan tentu menjadi goal dari setiap perusahaan. Memiliki konsumen yang loyal sudah pasti akan berdampak sangat baik pada bisnis dan berpengaruh juga terhadap revenue.
Namun satu hal yang perlu Anda tahu, customer loyalty bukanlah sesuatu yang bisa didapatkan secara instan. Butuh waktu yang lama, usaha yang tak sedikit, dan tentunya berbagai strategi marketing yang tepat untuk bisa mendapatkan kepercayaan sepenuhnya dari konsumen. Lalu apa yang bisa Anda lakukan di saat baru merintis usaha dan sama sekali belum mendapatkan loyalitas pelanggan? Jawabannya adalah memperkuat engagement.
Ya, customer engagement menjadi awal yang sangat baik untuk bisa mencapai loyalitas pelanggan. Adanya hubungan keterikatan antara brand dengan konsumen yang terus dipupuk dengan pelayanan terbaik akan menimbulkan adanya loyalitas. Untuk bisa mengaktifkan keterlibatan pelanggan, ada banyak sekali cara yang bisa Anda lakukan salah satunya melalui membership program. Mendorong konsumen untuk menjadi member dan kemudian menciptakan berbagai program menarik yang menjadikan mereka terus melakukan pembelian ulang, akan sangat tepat untuk mengawali engagement.
Melalui membership program tersebut, Anda bisa mencoba untuk berfokus pada customer experience atau pengalaman pelanggan. Setiap pengalaman positif yang dirasakan oleh konsumen akan berpengaruh terhadap kepuasan yang mereka rasakan. Ketika muncul kepuasan, maka konsumen akan terus melakukan pembelian ulang. Seiring berjalannya waktu, konsumen pun akan mulai menunjukkan keterlibatannya dengan brand Anda, misalnya mengikuti akun media sosial, memberikan komentar dan review, hingga pada akhirnya bisa berujung pada referral atau merekomendasikan brand kepada orang lain.
Pertanyaan lain yang sering diajukan, bisakah engagement semacam itu dicapai secara organik? Jawabannya tentu saja bisa, namun jelas membutuhkan waktu lama. Di zaman yang serba canggih seperti ini tidak ada salahnya juga jika Anda berusaha membangun engagement dengan memanfaatkan alat berupa software maupun aplikasi. Penggunaan alat semacam ini bisa membantu mendapatkan lebih banyak informasi mengenai kosumen sekaligus menyuguhkannya dalam bentuk data yang langsung bisa dianalisis. Meski di awal memang membutuhkan dana lebih besar untuk membeli software ataupun aplikasi, namun Anda bisa menghemat lebih banyak waktu untuk menciptakan strategi marketing yang jauh lebih efektif.
Cara lain yang juga sangat efektif untuk menumbuhkan engagement dengan konsumen adalah dengan memaksimalkan komunikasi dua arah. Jika selama ini konsumen lebih banyak memberikan feedback tanpa ada respon apapun, maka sudah saatnya Anda membuat sebuah platform yang bisa menjadi sarana diskusi antara konsumen dengan brand, maupun konsumen satu dengan yang lainnya. Platform semacam ini tidak hanya bisa membangun kedekatan antara brand dengan konsumen, namun sekaligus menjadi cara terbaik untuk menyebarluaskan campaign dan menerapkan strategi marketingyang sudah Anda rencanakan.
Di samping itu, ada manfaat lain untuk konsumen karena mereka bisa mendapatkan edukasi dari berbagai konten yang diunggah melalui platform. Memperoleh benefit yang beragam selain dari produk adalah salah satu hal yang bisa meningkatkan engagement dan pada akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan.
Jadi tak perlu berkecil hati jika memang bisnis Anda saat ini belum memiliki konsumen yang setia. Fokuslah terlebih dahulu pada customer engagement sambil terus tingkatkan kualitas produk dan pelayanan. Seiring berjalannya waktu, brand Anda akan lebih dikenal dan muncullah customer loyalty yang tentunya sangat berpengaruh terhadap revenue keseluruhan.
.png)
