Industri F&B semakin marak dimasuki pendatang baru. Di jaman kompetitif ini, pelanggan memiliki begitu banyak pilihan restoran untuk dikunjungi. Mereka bisa dengan mudah mencoba satu demi satu restoran yang ada tanpa setia pada satu brand restoran. Bukan hanya itu, dengan pandemi COVID-19 yang masih membayangi, kini pelanggan harus beraktivitas kembali dari rumah, sehingga semakin sulit untuk restoran meningkatkan sales dan memenangkan kesetiaan pelanggannya. Jadi, bagaimana cara pemilik bisnis restoran membuat pelanggan terus kembali?
Memiliki loyalty program yang menawarkan berbagai imbalan menarik bisa menjadi strategi yang kuat untuk meretensi pelanggan dan mempertahankan bisnis Anda di era pandemi. Program ini mendorong pelanggan untuk kembali dan melakukan lebih banyak pembelian untuk mendapat reward lebih besar. Menurut Aaron Allen & Associates, loyalty program dapat meningkatkan customer lifetime value sebesar 30%!
TADA dengan bangga memperkenalkan Sticky, program terbaru all-in-one sebagai kunci bagi strategi marketing restoran di 2020. Lebih dari sekedar loyalty program restoran yang biasa, Sticky memastikan pelanggan tidak hanya kembali, tapi juga memberikan fitur pemesanan makanan secara online dengan sistem delivery!
Inilah fitur dari Sticky untuk bisnis F&B Anda yang bisa mendorong pelanggan kembali lebih cepat dan belanja lebih banyak:
- Memaksimalkan reward sebagai insentif untuk pelanggan
Dengan program Sticky, reward yang ditawarkan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda bebas membuat reward dengan nilai, waktu pemberian, dan penerima manapun dengan program kami. Contohnya, pelanggan akan mendapat reward langsung saat mendaftar, lalu reward-nya akan meningkat jika mereka kembali melakukan pembelian dalam kurun waktu 7 hari. Jika tidak, nilai reward mereka akan berkurang. Ini mendorong mereka untuk berkunjung lagi, karena bagian yang paling sulit adalah membuat pelanggan kembali untuk kedua kalinya. Dengan reward yang lebih besar, mereka akan terdorong untuk kembali lagi.
Selain itu, Anda juga dapat mencantumkan masa berlaku untuk menimbulkan FOMO (Fear of Missing Out), sehingga pelanggan semakin terdorong untuk berbisnis dengan Anda, dan Anda bisa meretensi mereka lebih baik.
- Buat pengalaman reward melalui omnichannel, termasuk layanan delivery
Hari-hari ini, pelanggan lebih enggan melakukan pembelian dari restoran secara kontak fisik. Bagi mereka yang tidak, banyak restoran yang kini terpaksa tutup untuk dine-in. Sticky memberikan solusi untuk masalah ini melalui fitur transaksi online dan home delivery agar pelanggan tetap bisa aman dan nyaman di masa pandemi. Maka, pengalaman online dan offline dapat digabungkan dan pelanggan bisa tetap mendapat reward saat membeli secara delivery. Jika Anda hanya ingin memulai sistem delivery mandiri untuk restoran Anda, klik di sini.
- Mengirim campaign yang tertarget
Dengan Sticky, Anda bisa dengan mudah mempelajari minat pelanggan Anda untuk menentukan jenis reward yang Anda mau buat. Data mereka tersedia di fitur dashboard dimana Anda dapat memantau riwayat transaksi, kunjungan terakhir, dan masih banyak lagi. Anda pun bisa tetap terhubung dengan pelanggan untuk meretensi mereka dengan lebih baik, melalui channel campaign yang ada, seperti Push Notification, Email Blast, atau Smart Campaign. Anda juga bisa mempromosikan program yang sedang berjalan melalui channel digital untuk semakin menarik banyak pelanggan setia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara Anda dapat mengumpulkan dan mempergunakan data Anda, klik di sini.
Pelanggan setia adalah kunci bertahannya bisnis F&B di masa pandemi ini. Pastikan Anda terus terhubung dengan mereka dan buat mereka merasa dihargai melalui pemberian rewards, dan mereka akan terus kembali ke bisnis Anda! Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang program ini sekarang.
.png)
