--- title: Saatnya Beralih dari Strategi Pemasaran Customer Acquisition ke Retention description: Tahukah Anda bahwa customer yang membeli berulang kali berarti menambah 40% dari seluruh pendapatan Anda? image: https://blog.usetada.com/hubfs/Illustration-of-cust-retention-vs-cust-acquisition.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Saatnya Beralih dari Strategi Pemasaran Customer Acquisition ke Retention # Saatnya Beralih dari Strategi Pemasaran Customer Acquisition ke Retention Okt 10, 2019 • 3 min read ![Illustration-of-cust-retention-vs-cust-acquisition](https://blog.usetada.com/hubfs/Illustration-of-cust-retention-vs-cust-acquisition.png) ***Customer retention*** menjadi kunci untuk mendatangkan *profit* bagi bisnis Anda. Tahukah Anda bahwa *customer* yang membeli berulang kali berarti menambah 40% dari seluruh pendapatan Anda? Hal yang lebih mengejutkan lagi, **40% dari total pendapatan usaha didapat hanya dari 8% *customer***. Mereka adalah *customer* paling loyal yang merupakan pelanggan tetap Anda. Namun, hingga sekarang banyak perusahaan yang masih fokus terhadap *customer acquisition*. Padahal, biaya untuk *acquisition* itu tinggi sehingga mengurangi *profit* Anda. Sementara, bisnis yang paling sukses menjadikan *customer retention* sebagai prioritas. Hal tersebut karena mereka memahami bahwa *customer* yang sudah mereka miliki, adalah kunci utama dalam menjaga keberlangsungan bisnis untuk jangka panjang. **Mengenal Definisi Pemasaran *Retention*** Jika diamati sepintas, *customer retention* terlihat seperti metode pemasaran biasa seperti pada umumnya. Namun, sebenarnya *retention* ini sangat penting untuk pertumbuhan dan kestabilan bisnis *ecommerce* manapun. Sederhananya, *retention marketing* berfokus kepada pembelian secara berulang yang dilakukan oleh pelanggan lama. Tujuan utamanya yakni untuk membuat *customer* lama Anda lebih sering membeli dengan jumlah pembelian yang juga semakin tinggi, memaksimalkan *lifetime value* dari *customer* Anda. Tetap saja, penting untuk diingat bahwa *customer retention* merupakan salah satu bagian dari keseluruhan strategi pemasaran Anda. *Customer acquisition* tetap penting, namun Anda bisa lebih fokus kepada *retention*. Berikut keuntungan dari *customer retention* yang membuatnya penting bagi bisnis Anda. **Mengelola *Customer* Lama Membutuhkan Biaya Lebih Sedikit** Mempertahankan pelanggan lama membutuhkan lebih sedikit biaya dibandingkan mencari *customer* baru. Hal ini merupakan fakta yang sederhana saja. Ketika Anda sudah mengerahkan bujet untuk penjualan, Anda pun akhirnya bisa mendapatkan pembeli baru. Namun, Anda tidak dapat menjamin apakah *customer* baru tersebut akan kembali membeli produk dan layanan Anda lagi. Sementara, *customer* lama Anda memiliki *conversion rate* yang lebih tinggi, hingga 9 kali melebihi pembelian yang dilakukan *customer* baru. Apalagi, mendapatkan *customer* baru berarti Anda harus bersaing dengan kompetitor yang begitu banyak, mengingat bisnis *ecommerce* terus berkembang pesat. ***Customer* Lama Membutuhkan Informasi Produk Sedikit Saja** Pelanggan lama Anda sudah memahami bahwa produk dan layanan Anda sangat berkualitas. Namun, *customer* yang masih baru belum mengetahui apa-apa tentang bisnis Anda. Jadi, *customer* baru tersebut cenderung membutuhkan waktu lebih lama untuk berkomitmen kepada *brand* Anda. Dalam *marketing funnel*, mereka sampai pada tahap *Consideration*. Jadi, mereka masih perlu mempertimbangkan harganya, membaca ulasan tentang produknya, dan lain-lain. Sementara, *customer* lama sudah melalui tahapan *Consideration* dan *Onboarding,* sehingga mereka percaya bahwa Anda menjual produk dan layanan yang berkualitas tinggi. Contohnya, Anda menjual produk *makeup*. Jika *customer* Anda menyukai bedak *brand* Anda, maka sangat besar kemungkinan mereka kembali lagi untuk membeli produk lainnya seperti lipstik atau maskara. ***Customer* yang Sudah Lama Berlangganan Lebih Loyal** Menurut penelitian terkait *customer retention*, 10% pelanggan yang loyal dengan senang hati akan membeli produk dan layanan Anda tiga kali lebih banyak, dibandingkan dengan pembelian yang dilakukan 90% *customer* lainnya termasuk *customer* baru. Selain itu, 1% *customer* loyal Anda akan mengeluarkan biaya lima kali lebih tinggi untuk membeli produk dan layanan Anda, daripada 99% *customer* lainnya. *Customer* yang loyal juga akan merekomendasikan produk yang mereka sukai kepada teman dan keluarga, di mana ini merupakan cara *advertising* terbaik untuk *brand* Anda. Maka dari itu, *customer* loyal bisa dengan cepat menjadi *brand advocate* Anda. ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2019-10-10T07:00:00.192Z", "datePublished" : "2019-10-10T07:00:00.000Z", "headline" : "Saatnya Beralih dari Strategi Pemasaran Customer Acquisition ke Retention", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Illustration-of-cust-retention-vs-cust-acquisition.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/saatnya-beralih-dari-strategi-pemasaran-customer-acquisition-ke-retention", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```