---
title: Strategi Customer Engagement yang Tepat dan Cara Mengukurnya
description: Strategi customer engagement yang benar sangat berdampak bagi bisnis. Seperti apa strategi yang tepat dan cara mengukurnya? Pelajari di sini!
image: https://blog.usetada.com/hubfs/Strategi%20Customer%20Engagement%20yang%20Tepat%20dan%20Cara%20Mengukurnya.jpg
---

[![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com)

![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu")

[Blog](https://blog.usetada.com/id)

[B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program)

[B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

[Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado)

[News](https://blog.usetada.com/id/tag/news)

![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia

[English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id)

- [Home](https://blog.usetada.com/id)
- Strategi Customer Engagement yang Tepat dan Cara Mengukurnya

# Strategi Customer Engagement yang Tepat dan Cara Mengukurnya

Sep 21, 2022 • 7 min read

![Strategi Customer Engagement yang Tepat dan Cara Mengukurnya](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/Strategi%20Customer%20Engagement%20yang%20Tepat%20dan%20Cara%20Mengukurnya.jpg?width=5000&name=Strategi%20Customer%20Engagement%20yang%20Tepat%20dan%20Cara%20Mengukurnya.jpg)

Bagaimana cara bisnis mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan? Dewasa ini, customer engagement adalah konsep yang semakin diprioritaskan oleh bisnis. Pasalnya, menurut penelitian oleh [Gallup](http://www.gallup.com/businessjournal/172637/why-customer-engagement-matters.aspx#main), bisnis yang sukses melakukan engagement mengalami kepergian pelanggan 63% lebih jarang. Selain itu, pelanggan yang ter-*engage* dengan baik juga menyumbang revenue 23% lebih besar daripada pelanggan biasa.

Strategi customer engagement yang benar pun akan sangat berdampak bagi bisnis, karena dapat meningkatkan pengalaman pelanggan hingga retensi mereka. Namun, banyak bisnis masih kebingungan mencari strategi customer engagement yang cocok untuk diterapkan. Seperti apa strategi customer engagement yang tepat dan bagaimana cara mengukurnya? Mari pelajari di bawah ini!

> ***Bisnis yang sukses melakukan engagement mengalami kepergian pelanggan 63% lebih jarang. Selain itu, pelanggan yang ter-engage dengan baik juga menyumbang revenue 23% lebih besar daripada pelanggan biasa.***

## **Strategi customer engagement**

Strategi customer engagement adalah rencana bisnis untuk menangkap perhatian pelanggan dan memastikan mereka mendapat pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan bisnis. Dengan [customer engagement](https://blog.usetada.com/id/ingin-engagement-meningkat-lakukan-pendekatan-berbasis-konsumen), bisnis membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan di setiap tahapan perjalanan mereka baik di *channel online* maupun *offline*.

Baca Juga: [Pentingnya Customer Engagement dalam Bisnis](https://blog.usetada.com/_hcms/analytics/search/conversion?redirect=aHR0cHM6Ly9ibG9nLnVzZXRhZGEuY29tL2lkL3BlbnRpbmdueWEtY3VzdG9tZXItZW5nYWdlbWVudC1kYWxhbS1iaXNuaXM%3D&ct=SEARCH&pid=4770394&cid=10328035400&t=Y3VzdG9tZXIgZW5nYWdlbWVudA%3D%3D&d=blog.usetada.com&c=2&c=3&c=6&rp=2&ab=false&opcid=&rs=UNKNOWN&hs-expires=1696153898&hs-version=1&hs-signature=APUk-v65I79AxN3XTcTEDxvj0wsPsNJWVQ)

Ada banyak cara untuk melakukan customer engagement, berikut beberapa contohnya:

1. ### Ketahui tahap perjalanan pelanggan
   
    Strategi pertama untuk membangun customer engagement adalah mengetahui tahap perjalanan pelanggan. Secara umum, perjalanan pelanggan dapat dibagi dalam beberapa tahap:
   
   ***-Awareness***: calon pelanggan baru menemukan bisnis Anda, bisa melalui iklan dan sumber lainnya.  
   ***-Research***: calon pelanggan mulai tertarik dan mencari tahu lebih dalam tentang bisnis Anda dengan membuka situs, blog, maupun akun media sosial Anda.  
   ***-Consideration***: calon pelanggan mulai mempertimbangkan melakukan pembelian sambil membandingkan dengan kompetitor serupa.  
   ***-Purchase***: calon pelanggan menjadi pelanggan dengan melakukan pembelian  
   ***-Loyalty***: pelanggan telah melakukan pembelian berulang dan setia pada bisnis Anda.
   
   Untuk masing-masing tahap ini dibutuhkan pendekatan yang berbeda. Misalnya, jika pelanggan baru mempertimbangkan melakukan pembelian, *engagement* Anda akan lebih berfokus pada penjelasan tentang produk, berkomunikasi tentang kebutuhan mereka dan sebagainya. Namun saat mereka sudah menjadi pelanggan loyal, Anda perlu *engage* dengan cara lain seperti memberi *reward* atau meminta masukan.
2. ### Lakukan pendekatan secara omni channel
   
    Di masa digital ini, sangat penting menyusun strategi customer engagement secara omni channel. Tidak cukup untuk berinteraksi dengan pelanggan hanya ketika mereka datang ke toko. Mereka harus mengalami pengalaman yang konsisten di *channel* manapun termasuk toko *online*, situs, aplikasi mobile, dan media sosial Anda. Anda dapat mengirimkan *reminder* lewat email atau aplikasi mobile tentang penawaran atau produk terbaru. Dengan begitu, pelanggan akan terus terhubung dengan Anda dimanapun dan kapanpun.
3. ### Manfaatkan media sosial
   
    Media sosial adalah customer engagement tool yang kuat terutama di era dimana hampir semua pelanggan bisa dikatakan fasih dalam menggunakannya. Media sosial penting untuk membangun *image* Anda. Bisnis yang sering berinteraksi dengan pelanggannya di media sosial tentu akan lebih diingat daripada bisnis yang sama sekali tidak aktif di media sosial. Gunakan platform ini sebagai tempat berdiskusi, berbagi informasi, dan berkomunikasi dengan pelanggan.
4. ### Kumpulkan *feedback* pelanggan
   
    Customer engagement perlu berlangsung secara dua arah. Jika Anda terus memberikan berbagai penawaran bagi pelanggan tanpa mendengar pendapat mereka, Anda tidak bisa tahu apa pelanggan sudah cukup puas dengan bisnis Anda. Maka, mengumpulkan *feedback* pelanggan adalah strategi customer engagement yang tidak boleh dilewatkan. Dari situ, Anda bisa semakin memahami kebutuhan mereka dan mengatur strategi customer engagement yang lebih menarik.

> ***Tidak cukup untuk berinteraksi dengan pelanggan hanya ketika mereka datang ke toko. Mereka harus mengalami pengalaman yang konsisten di channel manapun termasuk toko online, situs, aplikasi mobile, dan media sosial Anda.***

## **Jenis tool untuk customer engagement**

Untuk menjalankan dan mengukur strategi customer engagement dibutuhkan tool yang tepat juga. Berikut beberapa customer engagement tool atau customer engagement software yang berguna bagi bisnis.

Baca Juga: [Tingkatkan Customer Engagement dengan Cara Mudah Ini!](https://blog.usetada.com/_hcms/analytics/search/conversion?redirect=aHR0cHM6Ly9ibG9nLnVzZXRhZGEuY29tL2lkL3RpbmdrYXRrYW4tY3VzdG9tZXItZW5nYWdlbWVudC1kZW5nYW4tY2FyYS1tdWRhaC1pbmk%3D&ct=SEARCH&pid=4770394&cid=50220087552&t=Y3VzdG9tZXIgZW5nYWdlbWVudA%3D%3D&d=blog.usetada.com&c=2&c=3&c=6&rp=4&ab=false&opcid=&rs=UNKNOWN&hs-expires=1696153898&hs-version=1&hs-signature=APUk-v5r4PVO_WQN-sUta63m1UUe8KkvWg)

1. ### Aplikasi mobile
   
    Aplikasi mobile adalah solusi *all-in-one* untuk terus terhubung dengan pelanggan. Di aplikasi mobile, Anda bisa melakukan *mix and match* berbagai fitur customer engagement seperti pengumpulan poin, [loyalty membership](https://blog.usetada.com/id/tips-meningkatkan-customer-engagement-melalui-program-membership), referral, serta *push notification* agar pelanggan bisa menerima informasi penting terkait penawaran Anda secara *real time*. Aplikasi mobile memiliki keunggulan daripada situs *online* karena aplikasi tersebut ‘tinggal’ di HP pelanggan sehingga customer engagement dapat terjadi secara jauh lebih sering.
2. ### Live chat
   
    Untuk berinteraksi dengan pelanggan yang berkunjung ke situs ataupun toko *online*, Anda bisa menggunakan customer engagement tool berupa live chat. Live chat sangat bermanfaat khususnya jika Anda ingin *engage* dengan calon pelanggan atau pelanggan baru yang masih punya banyak pertanyaan tentang bisnis. Selain menggunakan tim *customer service*, Anda juga bisa menggunakan chatbot di luar jam kerja agar komunikasi tetap bisa berlangsung.
3. ## Customer churn tool
   
    Customer churn tool adalah tool yang customer engagement software digunakan untuk mengukur *churn* atau kepergian pelanggan. Anda bisa mengamati apakah ada waktu tertentu setiap tahun dimana terjadi penurunan pelanggan paling besar dan mengidentifikasi penyebabnya. Dengan begitu, Anda bisa menyusun strategi yang lebih baik untuk membuat pelanggan tetap terhubung dan mengurangi *churn*.
4. ### Listening tool
   
    Tidak semua pelanggan menulis ulasan apalagi menyampaikan *feedback* secara langsung pada Anda. Listening tool adalah customer engagement software penting untuk mengetahui pendapat publik tentang bisnis Anda. Dengan listening tool, Anda bisa mengetahui ketika bisnis Anda dibicarakan di media sosial ataupun platform lainnya. Anda juga bisa *engage* dengan pelanggan lebih baik karena telah mengerti pendapat dan kebutuhan mereka.
5. ### Dashboard analitik
   
    Hal yang tidak boleh dilupakan dalam strategi customer engagement adalah mempelajari data analitik. Dashboard data analitik adalah customer engagement tool yang bisa membantu Anda mengukur bagian mana yang efektif maupun yang tidak dalam strategi Anda. Anda bisa mempelajari data dari jawaban survey, pola pembelian, serta frekuensi kunjungan di masing-masing channel.

Baca Juga: [Referral dan Customer Engagement, Dua Pilar Penting Naikkan Level Bisnis](https://blog.usetada.com/_hcms/analytics/search/conversion?redirect=aHR0cHM6Ly9ibG9nLnVzZXRhZGEuY29tL2lkL3JlZmVycmFsLWRhbi1jdXN0b21lci1lbmdhZ2VtZW50LWR1YS1waWxhci1wZW50aW5nLW5haWtrYW4tbGV2ZWwtYmlzbmlz&ct=SEARCH&pid=4770394&cid=10385338112&t=Y3VzdG9tZXIgZW5nYWdlbWVudA%3D%3D&d=blog.usetada.com&c=2&c=3&c=6&rp=10&ab=false&opcid=&rs=UNKNOWN&hs-expires=1696153898&hs-version=1&hs-signature=APUk-v7UHcPd3jWsUaVWJa2lRMdU8cIq0A)

## **Kesimpulan**

*Customer engagement* adalah salah satu kunci utama mempertahankan pelanggan. Bisnis yang sukses melakukan *engagement* mengalami kepergian pelanggan 63% lebih jarang. Pelanggan yang *ter-engage* dengan baik juga menyumbang revenue 23% lebih besar. Dengan strategi *customer engagement* yang tepat, pelanggan akan lebih loyal pada bisnis Anda. Untuk meningkatkan *engagement*, bisnis perlu mengetahui tahap pelanggan dalam perjalanan mereka. Selain itu, tool seperti aplikasi mobile, *listening tool*, serta *dashboard* analitik juga bermanfaat untuk mendukung proses *engagement*.

Mari mulai susun strategi terbaik untuk terus terhubung dengan pelanggan dengan *tools* yang tepat! Jika Anda masih bingung bagaimana cara memulainya, hubungi kami karena kami pun siap membantu!

[![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd)

![Profile](https://blog.usetada.com/hubfs/2021-05-07-092904086.jpg "Nida Amalia")

[Nida Amalia](https://blog.usetada.com/id/author/nida-amalia)

A lifetime learner. SEO and Content Marketing Specialist who loves art, music, and movies.

*Don't forget to share this post!*

![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook")

![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn")

![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp")

 Related Article

![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png)

![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg)

![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg)

---

Follow Us On:

[![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/)

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

[Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/)

Copyright © 2023 Tada, Inc.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Nida Amalia",
    "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/nida-amalia"
  },
  "dateModified" : "2022-10-18T12:07:27.800Z",
  "datePublished" : "2022-09-21T07:00:00.000Z",
  "headline" : "Strategi Customer Engagement yang Tepat dan Cara Mengukurnya",
  "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Strategi%20Customer%20Engagement%20yang%20Tepat%20dan%20Cara%20Mengukurnya.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.usetada.com/id/strategi-customer-engagement-yang-tepat-dan-cara-mengukurnya",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png"
    },
    "name" : "PT AKSI VISITAMA"
  }
}
```