Customer engagement merupakan hal yang sangat penting untuk meningkatkan hubungan konsumen dengan brand. Tingginya persaingan bisnis mengharuskan brand untuk membuat cara yang unik dan kreatif. Seperti halnya memberikan sebuah hadiah untuk menarik engagement. Namun, tak jarang perusahaan gagal mendapatkan engagement meski sudah memberikan hadiah, karena konsumen hanya mengincar hadiahnya saja.
Untuk menghindari hal ini, Anda perlu melakukan pendekatan berbasis konsumen. Mengingat konsumen memegang peranan utama dalam bisnis, maka segala sesuatu yang dilakukan harus memperhatikan kebutuhan konsumen. Berikut ini beberapa tips yang bisa Anda lakukan:
Pastikan konsumen tahu visi misi brand Anda
Sebuah penelitian yang dilakukan di Amerika Serikat menunjukkan bahwa 64 persen konsumen memilih berlangganan pada sebuah brand yang jelas visi misinya. Dalam hal ini, konsumen yang menjadikan sebuah produk tertentu sebagai bagian dari hidupnya, merasa perlu menyesuaikan visi misi personal dengan visi misi brand yang mereka ikuti.
Misalnya saja, konsumen yang concern terhadap perlindungan hewan tentu akan lebih memilih bekerja sama dengan perusahaan yang memperhatikan pembuangan limbah sehingga tidak merusak alam dan mengganggu habitat hewan liar. Secara sekilas, membagikan visi misi perusahaan kadang dinilai terlalu berlebihan. Namun, hal ini secara tidak langsung bisa menjadi nilai plus bagi Anda dibanding brand lain yang sejenis.
Permudah akses konsumen untuk berkomunikasi dengan brand
Saat ini, memang sudah ada internet yang mempermudah segala sesuatu. Pertanyaan apapun yang berkaitan dengan brand Anda mungkin bisa ditemukan di internet. Tapi membiarkan konsumen mencari sendiri jawaban atas pertanyaan mengenai brand Anda bukanlah cara yang tepat untuk meningkatkan engagement.
Anda harus membuka akses seluas mungkin agar konsumen bisa lebih mudah berkomunikasi, baik melalui telepon, email, chat, atau datang secara langsung dan bertemu customer service. Tidak hanya bisa memperkuat engagement, hal ini juga menjadi salah satu cara untuk meningkatkan referral. Konsumen akan dengan mudah merekomendasikan brand Anda kepada yang lain ketika mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Jadikan konsumen sebagai teman
Perkembangan teknologi saat ini menjadikan rumor kecil bisa berkembang cepat dan bahkan mematikan bisnis. Sudah banyak contoh di luar sana, brand besar jadi tak laku karena tersangkut masalah, misalnya saja kasus pelanggaran hukum dari salah seorang karyawan terhadap konsumen.
Umumnya, brand akan langsung menutup diri terkait hal semacam ini yang justru menjadikan konsumen hilang kepercayaan. Ketika brand Anda menghadapi suatu masalah, posisikan konsumen sebagai teman. Bagikan cerita Anda secara transparan. Pastikan setiap perkembangan berita diinformasikan secara cepat kepada konsumen sehingga mereka memahami dengan baik apa yang sebenarnya terjadi.
Ciptakan sense of community
Dengan tingkat pemakaian media sosial yang begitu tinggi saat ini, tak ada lagi alasan untuk menciptakan sebuah komunitas yang bisa mempermudah komunikasi antara sesama konsumen. Anda bisa memanfaatkan salah satu platform yang tersedia untuk membangun komunitas konsumen yang aktif dan positif.
Hal ini selain bisa meningkatkan engagement dan menambah jumlah referral, juga bisa memicu munculnya user generated content. Ketika banyak konsumen yang membagikan konten berisi brand Anda di media sosial mereka, berarti engagement telah terbentuk. Secara otomatis, referral pun terjadi dan bisa membantu meningkatkan penjualan.
TADA is a customer advocacy and engagement platform that helps businesses grow their revenues by enabling them to convert their customers into their best sales channels.
.png)
