Tingkatkan Reputasi Bisnis Anda dengan Google Review (Powered by TADA)

Fakta Era Ini

Banyak bisnis membangun online presence dan mengakuisisi pelanggan mereka melalui iklan berbayar. Di tahun 2020, beberapa studi menunjukkan bahwa pengeluaran untuk Facebook Ads di dunia mencapai $11 miliar. Selain itu, biaya akuisisi dapat mencapai 5 hingga 25 kali lebih mahal daripada biaya retensi. Padahal, terdapat strategi yang lebih efektif untuk menarik pelanggan daripada iklan: review online dan rekomendasi word of mouth.

Review online seperti yang muncul pada Google Search Engine Result Page (SERP) dapat membantu bisnis lebih muda ditemukan. Review online yang baik dapat meningkatkan brand awareness dan kepercayaan bagi pelanggan baru maupun lama. Di sinilah TADA dapat membantu Anda meningkatkan jumlah Google Review brand Anda dan membangun kepercayaan pelanggan.

Bagaimana cara kerjanya?

Pertama, Anda harus memastikan bisnis Anda sudah terdaftar di Google Map atau Google My Business agar fitur Google Review dapat muncul di SERP. Setelah itu, berikut cara kerja fitur ini:

• Pelanggan scan kode QR setelah pembelian

Pertama, kami akan membuat link unik yang dapat Anda cetak sebagai Kode QR. Anda bisa menampilkannya di meja restoran Anda atau memberikan brosurnya ke dalam kantong belanja saat pembeli melakukan pemesanan. Berikut contoh dari salah satu klien kami.

• Customer fill their data and leave a feedback

Saat pelanggan scan kode QR, mereka akan diarahkan ke halaman untuk mengisi data seperti nama, email, dan nomor telepon. Harap pastikan data sudah benar karena reward dikirim ke nomor telepon yang terdaftar.

• Pelanggan diarahkan ke Google Review setelah memberi rating 5 

Setelah mengisi data, mereka akan diarahkan ke halaman baru untuk memberi rating untuk pengalaman mereka dari 1 sampai 5. Saat pelanggan meninggalkan rating 5, mereka diarahkan ke halaman Google Review Anda.

Pelanggan yang mendapat pengalaman yang menyenangkan cenderung memberikan rating 5 di Google dan meninggalkan feedback positif berdasarkan pengalaman mereka dengan brand tersebut.

Terakhir, review dari pelanggan akan terekam dalam Insights by TADA di bagian Store Rating.

• Pelanggan akan mendapat kartu member dan reward 

Setelah feedback diberikan, pelanggan akan menerima kartu member dan reward pendaftaran secara langsung.

Memberi insentif pada pelanggan setelah mereka melakukan sesuatu untuk brand (seperti meninggalkan review online baik maupun buruk) merupakan hal penting karena menunjukkan bahwa brand Anda menghargai setiap feedback yang mereka punya.

• Anda akan menerima email sebagai feedback internal

Faktanya, tidak semua pelanggan akan memiliki pengalaman yang menyenangkan dengan Anda. Mereka mungkin kesal, kecewa, atau bahkan marah karena satu dan lain hal. Jika hal ini terjadi dan mereka meninggalkan review dengan nilai 1-3, kami akan memberitahu Anda via email.

Anda dapat membalas email tersebut dan mengucapkan permohonan maaf Anda. Sistem kami akan secara otomatis mendeteksi email pelanggan tersebut dan meneruskan balasan Anda ke mereka. Sangatlah penting untuk mengambil tindakan saat Anda menerima review baik maupun buruk.

Kesimpulan

Membangun online presence sangat penting untuk bisnis di era ini. Banyak orang telah berpindah ke channel digital karena kepraktisan, scalability, dan trackability. Salah satu cara efektif membangun online presence adalah memastikan Anda memiliki reputasi online yang baik.

Tingkatkan reputasi online Anda dan kepercayaan pelanggan pada brand Anda dengan Google Review. Hubungi kami untuk mengenal fitur ini lebih lanjut!