Beberapa dekade lalu, customer engagement bisa dimaknai secara sederhana sebagai hubungan keterikatan konsumen dan brand mulai dari konsumen masuk ke toko sampai mereka melakukan pembelian.
Namun dengan berkembangnya internet dan media sosial, muncul customer experience yang sangat mempengaruhi customer engagement secara keseluruhan. Hal ini menjadikan engagement semakin kompleks dan dipengaruhi oleh lebih banyak faktor berbeda.
Tak heran kalau pada akhirnya konsumen pun jadi lebih pemilih, termasuk saat mengikuti membership program. Saat ini ada banyak kelebihan yang ditawarkan berbagai brand di luar sana bahkan tanpa perlu menjadi member sekalipun. Maka dari itu, Anda perlu menciptakan faktor yang bisa memotivasi konsumen untuk mendaftar membership program seperti berikut ini:
Menyediakan sign up incentive
Faktor ini bisa dibilang menjadi awal untuk menarik konsumen agar mau menjadi member. Berikan keuntungan yang terlihat nyata jika konsumen pertama kali mendaftar membership program. Pastikan juga insentif yang diberikan di awal bisa langsung dinikmati saat itu juga dan tidak perlu dikumpulkan sebagai poin hingga jumlah tertentu. Beberapa contoh sederhana yang bisa Anda coba adalah memberikan potongan belanja langsung dengan nominal tertentu, voucher diskon, buy 1 get 1 free, atau mendapatkan free product sample. Hal-hal semacam ini akan membuat konsumen tertarik dan tidak berpikir panjang untuk mendaftar menjadi member.
Pastikan sistem mudah dan cepat
Sayangnya, sign up incentive di poin pertama bisa jadi sia-sia kalau proses pendaftaran rumit dan memakan waktu lama. Banyak konsumen yang akan mundur karena enggan harus mengisi formulir yang sangat panjang atau menunggu aktivasi akun hingga 30 hari lamanya. Sebuah survey yang dilakukan di Amerika Serikat menunjukkan bahwa 53 persen konsumen mau berpartisipasi dalam membership program jika sistemnya mudah dilakukan. Kalau Anda menggunakan website, pastikan proses loading tidak terlalu lama dan tidak banyak hal yang perlu diisi konsumen. Jika memakai aplikasi mobile, ukuran aplikasi jangan terlalu besar dan pastikan tidak banyak bug di dalam program.
Lakukan in store promotion
Kecanggihan teknologi menjadikan banyak brand lebih nyaman berpromosi melalui media sosial atau website. Namun tetap saja, Anda tidak boleh melupakan cara promosi konvensional yang dilakukan face to face. Pastikan setiap merchant yang Anda miliki memasang informasi mengenai membership program, jika perlu letakkan informasi tersebut dekat dengan kasir atau rak produk yang paling banyak dicari. Latih juga karyawan untuk selalu mengingatkan konsumen agar mendaftar member dan menjelaskan berbagai keuntungan yang bisa Anda dapatkan di kemudian hari. Hal ini akan membantu meningkatkan keinginan konsumen untuk mengikuti membership program yang Anda buat.
Imbangi dengan out of store promotion
Apabila Anda sudah melakukan in store promotion, imbangi juga dengan promosi di luar merchant. Anda bisa membentuk divisi khusus untuk mendatangi lokasi-lokasi yang ramai orang, kemudian melakukan promosi secara langsung. Membagikan sample produk juga bisa jadi cara terbaik untuk menarik perhatian konsumen sehingga penasaran dan mau menjadi member. Ada baiknya juga brand ikut dalam berbagai event umum yang banyak dikunjungi masyarakat.
Perpaduan dari berbagai faktor tersebut dijamin bisa menarik minat konsumen untuk menjadi member dan terus melakukan pembelian ulang dalam jangka waktu lama. Pastikan juga pikirkan reward yang menarik sehingga member tidak berhenti berlangganan.
.png)
