Customer engagement adalah rute terdekat untuk mencapai beberapa poin penting yang bisa menyukseskan bisnis, seperti customer loyalty, pembelian berulang, customer-based profits, dan juga customer ambassadorship.
Ketika sebuah brand terhubung dengan konsumen, secara tidak langsung Anda menjadikan mereka lebih dekat dengan perusahaan. Jadi di saat ada program apapun yang Anda ciptakan, konsumen akan lebih tergerak untuk berpartisipasi.
Saat ini ada banyak cara menarik yang bisa dilakukan untuk memaksimalkan customer engagement seperti berikut:
Lakukan engagement ketika masa liburan
Banyak perusahaan yang hanya melakukan engagement ketika konsumen akan melakukan pembelian. Namun ketika hal tersebut sudah selesai, maka perusahaan cenderung menghentikan engagament atau mengurangi skala intensitasnya. Tanpa Anda sadari, melakukan hal ini berpotensi untuk membuat konsumen melakukan churn alias berhenti berlangganan atau berhenti melakukan pembelian ulang. Maka dari itu, selalu manfaatkan setiap celah yang ada untuk melakukan engagement, termasuk ketika musim liburan. Di saat liburan, biasanya banyak perusahaan lebih fokus meningkatkan penjualan melalui diskon dan promo, sehingga kesempatan Anda untuk mendekati konsumen lebih terbuka. Anda bisa melakukan engaging dengan memberikan paket produk dengan harga khusus atau parcel yang berisi kebutuhan selama liburan.
Memberikan sneak peek untuk produk yang belum dirilis
Cara lain yang bisa dilakukan untuk terhubung dengan konsumen adalah dengan mengistimewakan mereka di saat ada peluncuran produk baru. Sebelum produk benar-benar dirilis di pasaran, Anda bisa memberikan sneak peek berupa video yang ada di platform membership atau konten lainnya. Untuk Anda yang berbisnis makanan, bisa memberikan sample produk gratis kepada konsumen yang sudah menjadi member saat melakukan pembelanjaan di merchant. Melalui hal semacam ini, konsumen akan merasa lebih terikat dengan brand Anda sehingga lebih mudah untuk melakukan pembelian ulang dan berbagai aktivitas referral.
Menerapkan engagement di semua kanal
Dalam menciptakan customer engagement, Anda tidak bisa hanya melakukannya di satu kanal saja, misalnya customer service. Setiap komponen dalam bisnis Anda harus mendukung engagement tersebut, misalnya saja melalui media sosial, situs brand, bahkan juga para karyawan dan kasir yang berada di merchant. Apabila engagement diterapkan secara konsisten di setiap kanal yang ada, maka konsumen pun akan lebih terikat dengan perusahaan Anda. Tidak hanya memastikan nilai retensi akan terus stabil, engagement semacam ini juga sangat baik untuk referral.
Kalau Anda perhatikan, referral marketing bisa bekerja jika ada hubungan yang baik antara brand dan juga konsumen. Meski Anda menawarkan reward yang menguntungkan, konsumen tidak akan tergerak untuk melakukan referral jika tidak ada keterikatan dengan sebuah brand. Itulah mengapa bisa dikatakan kalau customer engagement merupakan segalanya dalam bisnis, karena bisa bercabang ke banyak fokus berbeda yang tujuannya sama, yakni untuk mengembangkan usaha.
Menggunakan bantuan teknologi dalam meningkatkan engagement dengan konsumen juga bisa menjadi pilihan terbaik. Terlebih lagi saat ini sudah banyak membership program yang bisa dilakukan melalui platform khusus maupun aplikasi mobile. Dengan adanya bantuan teknologi semacam ini, menjalin engagement dengan konsumen pun jauh lebih efektif dari segi waktu, biaya, dan juga tenaga. Namun tentunya di samping memanfaatkan teknologi, Anda juga harus memastikan kalau tetap ada sentuhan tangan manusia dalam setiap pelayanan yang diberikan sehingga konsumen bisa merasakan ketulusan dan value dari perusahaan Anda.
.png)
