Di era modern ini, program loyalty and reward konvensional mulai kehilangan daya tariknya, karena customer cenderung ingin mendapat reward yang lebih instan. Karena itu, diperlukan strategi yang lebih menarik dan menguntungkan bagi customer, agar mereka terdorong untuk terus kembali ke bisnis Anda. Untuk itu, Anda perlu membuat customer merasa bahwa setiap pembelian langsung menguntungkan mereka.
Kunci dari program loyalty and reward yang sukses adalah engagement-nya. Customer perlu yakin bahwa membeli dari brand Anda memberi mereka value, dan value tersebut menghasilkan engagement. Jika berhasil mencapainya, customer Anda bahkan bisa mempromosikan bisnis Anda dan mendatangkan lebih banyak customer setia pada Anda.
Dengan TADA Reward, Anda bebas membuat program reward yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menentukan sendiri reward apa yang Anda akan berikan berdasarkan preferensi dan kebiasaan belanja customer Anda melalui fitur Sticky kami. Semua itu memang terserah Anda, tapi jika Anda membutuhkan sedikit arahan, inilah beberapa tips dan trik yang Anda bisa gunakan.
- Cari tau apa yang customer Anda sukai
Reward Anda haruslah sesuatu yang memang disukai customer dari brand Anda. Anda bisa mengetahui hal ini lewat data di dashboard TADA ataupun history transaksi.
- Sebarkan informasi
Pastikan program menarik ini diketahui orang sebanyak mungkin. Anda bisa menyebarkan informasi program ini melalui digital channel Anda untuk menarik lebih banyak customer.
- Taktik High Risk – High Reward
Berikan reward yang mendorong customer segera kembali, seperti diskon e-voucher atau produk gratis yang hanya dapat diambil dalam periode tertentu. Masa berlaku yang singkat semakin menciptakan efek takut kehilangan kesempatan (FOMO) bagi customer Anda, mendorong mereka untuk membeli lebih sering.
- Rencanakan pengeluaran dengan bijak
Anda mungkin tergoda memberikan diskon terbesar bagi customer. Strategi ini mungkin bagus di situasi tertentu, tapi dapat merugikan jika tidak terencana dengan matang. Pastikan Anda sudah mempertimbangkan biaya marketing, Customer Acquisition Cost (CAC), dan profit margin sebelumnya.
- Selalu lakukan uji coba
Bagian ini sangat penting, karena Anda mungkin saja berhasil di awal, tapi Anda perlu bereksperimen dengan strategi-strategi baru di kemudian hari. Anda bisa mencoba memodifikasi produk, harga, ataupun deskripsi untuk mengetahui strategi mana yang paling ampuh.
TADA telah menyediakan banyak solusi untuk membantu bisnis meretensi customer mereka selama bertahun-tahun. Jika Anda sedang mencari cara untuk meretensi customer, kami siap membantu Anda. Hubungi tim kami dan mulailah perjalanan Anda bersama kami!
.png)
