--- title: Cara Efektif untuk Mempertahankan Jumlah Tinggi Customer Base description: Memang penting untuk meningkatkan customer base melalui penjualan, namun lebih penting lagi mempertahankan customer lama yang terus kembali pada brand Anda image: https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-18.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Cara Efektif untuk Mempertahankan Jumlah Tinggi Customer Base # Cara Efektif untuk Mempertahankan Jumlah Tinggi Customer Base Okt 15, 2019 • 3 min read ![20illustrasi-18](https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-18.png) Jika Anda merupakan *owner* bisnis kecil, maka *customer* Anda merupakan aset yang paling berharga. **Memang penting bagi Anda untuk meningkatkan *customer base* melalui penjualan, namun lebih penting lagi mempertahankan *customer* lama yang terus kembali pada *brand* Anda.** Dengan melakukan ini, maka Anda bisa mendapatkan tambahan *revenue* dengan *resource* yang lebih minim. Untuk membangun *customer base* yang loyal, serta mengembangkan bisnis Anda hingga menjadi sukses, mari simak *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/pengaruh-customer-retention-terhadap-peningkatan-profit-perusahaan) guide* untuk Anda. **Mengenal Definisi *Customer Retention*** *Customer retention* merupakan kemampuan perusahaan untuk mempertahankan *customer* dalam periode waktu tertentu. Mempertahankan *customer* dan berfokus pada *customer success* merupakan hal *fundamental* yang sangat penting untuk keberlangsungan bisnis Anda dalam jangka panjang. Berikut alasannya: **Lebih terjangkau dari segi biaya**. Mendapatkan *customer* baru memerlukan biaya mencapai lima kali lebih banyak daripada mempertahankan *customer*. Karena *customer* lama Anda sudah familiar dengan produk dan layanan Anda, maka Anda bisa lebih hemat biaya *marketing* dan *customer support*. **Menghasilkan ROI lebih tinggi**. *Return on investment* (ROI) merupakan jumlah balik modal yang didapat dari *revenue* Anda. Probabilitas menjual kepada *customer* lama yaitu 60-70%, sementara kepada *customer* baru yakni 5-20%. Dengan mempertimbangkan statistik ini, akan lebih bijak apabila Anda memfokuskan upaya *marketing* kepada *customer* lama. **Membangun loyalitas**. Karena *brand* Anda sudah *established* dan memiliki pelanggan tetap, para *customer* tersebut cenderung akan memilih produk dan layanan Anda daripada kompetitor. Selain itu, karena mereka sudah memahami *value* dari produk dan layanan yang Anda jual, mereka bersedia untuk mengeluarkan uang lebih dengan membeli lebih banyak. **Mendatangkan *referral***. Salah satu cara paling efektif dan juga hemat dari segi biaya untuk memasarkan bisnis Anda yaitu melalui *word of mouth*. *Customer* yang loyal sangat mungkin akan merekomendasikan *brand* Anda kepada teman dan keluarga mereka, dan karena para *customer* tersebut memiliki hubungan dekat dengan prospek *customer* baru, maka mereka bisa menjadi *source* yang terpercaya. **Perbedaan Antara *Customer Retention* dan *Acquisition*** *Retention* dan *acquisition* merupakan strategi bisnis yang esensial untuk menumbuhkan angka penjualan Anda. Namun, penting bagi Anda untuk mengetahui kapan harus fokus kepada salah satunya. Jika Anda baru memulai bisnis, maka Anda perlu membangun *customer base*. Namun, begitu *base* Anda sudah kuat, waktunya Anda beralih untuk fokus kepada *customer retention* yang biayanya lebih bersahabat. *Retention* merupakan langkah yang bisa diandalkan untuk mendapatkan *revenue*. **Strategi *Customer Retention*** Anda bisa mempertimbangkan program *customer retention* berikut ini untuk membantu meningkatkan *customer retention rate*: **Melayani *customer* dengan sangat baik**. Pelayanan *customer* yang baik selalu dibutuhkan. Layani *customer* Anda dengan ramah dan bantu mereka, sehingga *customer* pergi dan datang kembali dengan senang hati. **Membuat program *loyalty reward***. Melalui program *loyalty reward* ini, *customer* akan semakin berminat untuk terus kembali pada *brand* Anda. Berikan *reward* untuk *customer* loyal dengan memberikan poin untuk setiap pembelian, jadi *customer* bisa mendapatkan *merchandise* “gratis” ketika mereka berbelanja lebih banyak. **Memberikan *fee* untuk *referral***. Beri penawaran diskon toko yang menarik kepada *customer* yang berhasil merekomendasikan teman dan keluarga mereka, untuk membeli produk dan layanan *brand* Anda. **Memperhatikan *feedback customer***. Berikan arahan kepada *customer* untuk mengikuti survei atau memberikan komentar di *website* Anda. Dengan begitu, Anda tahu apa yang diinginkan *customer* dan bisa menyesuaikan produk dan layanan Anda untuk memenuhi keinginan mereka. ***Engage customer* melalui media sosial**. Anda perlu selalu terhubung dengan *customer* via *social channel*. Melalui media sosial Anda bisa membangun *customer relationship,* sekaligus menawarkan pelayanan yang mudah diakses. ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2019-10-15T06:59:59.936Z", "datePublished" : "2019-10-15T07:00:00.000Z", "headline" : "Cara Efektif untuk Mempertahankan Jumlah Tinggi Customer Base", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-18.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/cara-efektif-untuk-mempertahankan-jumlah-tinggi-customer-base", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```